Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Kapture CXetVtiger Help Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.8% des avis)
Marché intermédiaire (54.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Users Par mois
FREE Up to 10 users free forever
Kapture CX
Note
(350)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Vtiger Help Desk
Note
(12)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.5% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
FREE Up to 10 users free forever
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kapture CX excelle à fournir une expérience utilisateur fluide, avec de nombreux utilisateurs appréciant sa capacité à afficher toutes les interactions passées avec les clients d'un seul coup d'œil. Cette fonctionnalité permet aux équipes de support d'accéder rapidement à l'historique des clients, améliorant ainsi l'efficacité dans la résolution des requêtes.
- Les utilisateurs disent que Vtiger Help Desk offre une interface hautement personnalisable, qu'ils trouvent conviviale. Les critiques soulignent la capacité à créer un format de ticket structuré et à suivre facilement les tickets, ce qui en fait un choix solide pour les équipes qui valorisent la flexibilité dans leurs processus de support.
- Selon les avis vérifiés, Kapture CX a un léger avantage en termes de satisfaction globale, reflété dans sa note étoilée plus élevée. Les utilisateurs louent ses stratégies marketing innovantes et sa facilité d'utilisation, indiquant qu'il répond efficacement aux besoins des équipes de service client modernes.
- Les critiques mentionnent que Vtiger Help Desk permet une collaboration fluide entre les équipes, permettant aux utilisateurs d'assigner des co-propriétaires aux tickets. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les organisations qui nécessitent une coopération inter-départementale pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord de Kapture CX sont bien reçues, les utilisateurs les trouvant utiles pour suivre les indicateurs de performance. Cette capacité aide les équipes à rester informées sur leurs niveaux de service et les tendances de satisfaction client.
- Les utilisateurs expriment des sentiments mitigés sur la qualité du support de Vtiger Help Desk, notant que bien qu'il soit généralement bon, il y a des domaines à améliorer. En revanche, Kapture CX a reçu des retours positifs pour son équipe de support réactive, que les utilisateurs trouvent utile dans leurs opérations quotidiennes.
Kapture CX vs Vtiger Help Desk
- Les évaluateurs ont estimé que Kapture CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Vtiger Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kapture CX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapture CX à Vtiger Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kapture CX
ENTERPRISE
Nous contacter
1 Users Par mois
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle, plus...
- Système de billetterie
- Omnicanal - Texte, Appel, Email, Réseaux sociaux, Kiosques, Applications mobiles, Site web
- 1000+ Intégrations API
Vtiger Help Desk
Help Desk Free
FREE
Up to 10 users free forever
Pour une liste complète des fonctionnalités, voir<br/><a href="https://www.vtiger.com/complete-pricing-table/">le tableau de tarification complet</a>
- Base de connaissances
- Email vers ticket
- Flux de travail automatisés
Essai gratuit
Kapture CX
Aucune information sur l'essai disponibleVtiger Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
299
8.0
10
Facilité d’utilisation
9.1
300
9.2
10
Facilité d’installation
9.1
253
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
113
Pas assez de données
Qualité du service client
8.8
298
8.7
10
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
114
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
9.4
272
8.7
9
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
107
7.2
9
8.8
96
8.7
9
8.7
92
8.1
9
8.7
89
8.0
9
8.4
90
8.3
8
8.6
88
8.3
9
8.6
89
9.6
8
8.8
93
8.5
8
IA générative
8.2
66
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.7
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.0
28
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
86
9.2
8
8.8
86
7.8
9
8.5
83
9.3
7
8.7
84
8.6
7
8.8
79
8.8
8
Plate-forme
8.2
78
Pas assez de données disponibles
8.7
105
Pas assez de données disponibles
8.6
86
Pas assez de données disponibles
8.6
87
Pas assez de données disponibles
8.4
88
7.1
7
8.5
83
8.3
7
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
8.5
18
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
Interaction
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.9
36
Pas assez de données
Administration
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
conformité
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.7
26
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.8
25
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.9
29
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
21
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
85
Pas assez de données
Canaux
8.9
76
Pas assez de données disponibles
8.5
72
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
Conception
8.7
74
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.7
76
Pas assez de données disponibles
8.7
76
Pas assez de données disponibles
8.6
74
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
38
Pas assez de données disponibles
7.5
38
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
73
Pas assez de données disponibles
8.7
71
Pas assez de données disponibles
9.0
71
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
33
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
33
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
14
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
7.2
7
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
6.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
7.9
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
48
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
42
Pas assez de données disponibles
8.2
42
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.0
40
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Pas assez de données disponibles
7.9
41
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
Communication
9.7
28
Pas assez de données disponibles
9.7
29
Pas assez de données disponibles
9.6
29
Pas assez de données disponibles
9.2
28
Pas assez de données disponibles
9.5
26
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.7
105
Pas assez de données disponibles
9.9
27
Pas assez de données disponibles
9.2
29
Pas assez de données disponibles
9.2
27
Pas assez de données disponibles
9.9
28
Pas assez de données disponibles
9.6
28
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
48
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
66
8.9
6
8.5
63
8.6
6
8.5
61
Fonction non disponible
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.6
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
58
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.5
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
40
Pas assez de données disponibles
8.7
40
Pas assez de données disponibles
Processus
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Pas assez de données disponibles
8.4
49
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
52
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
9.0
48
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.6
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.4
7
Pas assez de données
IA générative
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des services sur le terrainMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
21
Pas assez de données
IA générative
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
Avant le travail
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
Au travail
9.3
14
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
Après l’emploi
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des services sur le terrain
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
36
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Kapture CXetVtiger Help Desk est catégorisé comme Service client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Kapture CX est catégorisé comme Chatbots IA, Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Intelligence conversationnelle, Base de connaissances du centre de contactChatbots IAetPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetChat en directetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetGestion des services sur le terrainetAgents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IA
Vtiger Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kapture CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Vtiger Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
14.2%
Pharmaceuticals
7.9%
Santé, bien-être et forme physique
6.9%
Télécommunications
6.0%
vente au détail
5.7%
Autre
59.3%
Technologies et services d’information
18.2%
Ressources humaines
18.2%
enseignement
18.2%
Logiciels informatiques
18.2%
Conseil en gestion
9.1%
Autre
18.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?
3 commentaires
PC
CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications...Lire la suite
Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?
1 commentaire
KC
Bonjour Lowin,
Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface...Lire la suite
Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.
1 commentaire
EN
C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien...Lire la suite
Vtiger Help Desk n'a aucune discussion avec des réponses
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