L'édition Help Desk de Vtiger aide les petites et moyennes entreprises de support à fournir un meilleur support client. Elle consolide et centralise les demandes de support provenant de plusieurs canaux (y compris les e-mails, les appels, le portail client, le chat et les réseaux sociaux) en les transformant automatiquement en cas dans son outil de gestion de cas, en les liant aux contacts CRM associés, à la correspondance, aux notes, aux projets et à d'autres objets connexes. Cela fournit aux agents de support un historique complet de l'évolution du cas, permettant des interactions plus productives et des résolutions plus rapides. Les SLA de l'édition support peuvent être personnalisés et appliqués en fonction de règles pour garantir que tous les cas sont traités dans un délai approprié. Les outils d'analyse et de reporting aident les gestionnaires à identifier les goulots d'étranglement dans le flux de cas, des représentants surchargés aux réponses lentes des clients. Une FAQ construite à partir des cas et accessible aux clients garantit qu'aucun temps n'est perdu. Tout cela garantit que les clients reçoivent un service rapide et de haute qualité, et que les scores de satisfaction client restent élevés.