Comparer KapicheetQualtrics Customer Experience 
En un coup d'œil
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Marché intermédiaire (48.8% des avis)
Entreprise (51.6% des avis)
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Kapiche
Note
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Segments de marché
Marché intermédiaire (48.8% des avis)
Pros & Cons
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En savoir plus sur KapicheQualtrics Customer Experience
Note
(747)4.3 sur 5
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Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kapiche excelle dans la facilité de configuration, les utilisateurs soulignant son processus d'intégration intuitif qui permet une mise en œuvre rapide. Un utilisateur a mentionné que Kapiche a rendu l'analyse de texte à réponse ouverte "extrêmement rapide et facile", en faisant un outil précieux pour leurs besoins de reporting.
- Les utilisateurs disent que Qualtrics Customer Experience offre une plateforme robuste pour capturer les retours clients de divers canaux. Les critiques apprécient la capacité à recueillir des informations à partir d'e-mails, d'enquêtes et de réseaux sociaux, ce qui aide à prendre des décisions éclairées basées sur des données complètes.
- Selon les avis vérifiés, Kapiche se distingue par sa qualité de support, recevant de nombreux éloges pour sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs ont noté que l'équipe de support est un "bon partenaire pour faire des affaires", ce qui améliore leur expérience globale avec le produit.
- Les critiques mentionnent que bien que Qualtrics offre une large gamme de fonctionnalités, certains utilisateurs le trouvent moins convivial comparé à Kapiche. Un utilisateur a souligné que le tableau de bord, bien que puissant, peut être parfois accablant, ce qui peut entraver l'accès rapide aux informations.
- Les critiques de G2 soulignent que les capacités d'analyse thématique et de sentiment de Kapiche sont particulièrement fortes, permettant aux utilisateurs d'approfondir les retours clients. Un utilisateur a exprimé que cela les aide à identifier des informations significatives, rendant leur travail plus facile et plus intéressant.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Qualtrics ait une plus grande présence sur le marché, l'accent mis par Kapiche sur le segment du marché intermédiaire lui permet de répondre plus efficacement à des besoins spécifiques, les utilisateurs appréciant son approche sur mesure de l'analyse de l'expérience client.
Kapiche vs Qualtrics Customer Experience
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kapiche plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Kapiche dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kapiche répond mieux aux besoins de leur entreprise que Qualtrics Customer Experience.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kapiche est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapiche à Qualtrics Customer Experience.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kapiche
Business
Nous contacter
1 Users
- Utilisateur créateur - 1
- Utilisateur explorateur - 3
- Nombre maximal de lignes par projet - 100k
Qualtrics Customer Experience
Frontline Care
Nous contacter
Meilleur pour l'expérience client et les responsables de centres de contact qui souhaitent fidéliser et vendre plus de produits aux clients.
- Analytique du centre de contact
- Gestion de la qualité et conformité (module complémentaire)
- Productivité des agents en temps réel (module complémentaire)
Essai gratuit
Kapiche
Essai gratuit disponible
Qualtrics Customer Experience
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
31
8.6
601
Facilité d’utilisation
8.7
31
8.4
604
Facilité d’installation
9.2
18
7.6
361
Facilité d’administration
8.9
17
8.0
350
Qualité du service client
9.9
31
8.5
568
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.7
17
8.5
342
Orientation du produit (% positif)
8.9
22
8.6
578
Fonctionnalités
Analyse des médias sociauxMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
86
Analyse sociale
Pas assez de données disponibles
8.2
59
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports et tableaux de bord
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse des médias sociaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
45
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.1
38
Pas assez de données disponibles
8.8
37
Pas assez de données disponibles
8.4
39
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.9
40
Pas assez de données disponibles
8.8
36
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'expérienceMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
137
Analytics
Pas assez de données disponibles
9.1
112
Pas assez de données disponibles
8.9
109
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
8.4
95
Pas assez de données disponibles
8.4
102
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.4
92
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Agentic AI - Gestion de l'expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la rétroaction
8.5
8
8.3
93
8.8
8
8.6
100
8.3
10
8.3
119
Analyse de rétroaction
9.2
10
8.3
103
9.2
10
8.4
105
8.9
9
8.7
104
Sources de rétroaction
9.0
5
8.3
95
10.0
9
9.1
122
Pas assez de données disponibles
8.5
83
9.0
7
8.7
86
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Outils d'écoute des médias sociauxMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
97
Surveillance et écoute
Pas assez de données disponibles
8.4
82
Pas assez de données disponibles
7.7
72
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils d'écoute des médias sociaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion et analyse des données
Pas assez de données disponibles
7.2
81
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Configuration
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Données
9.6
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Analyse
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rétention proactive des clientsMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
49
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
9.2
46
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Prédictions
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Pas assez de données disponibles
8.8
47
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
157
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
8.3
97
Pas assez de données disponibles
8.4
73
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
67
Pas assez de données disponibles
8.8
136
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Insight
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
123
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KapicheetQualtrics Customer Experience est catégorisé comme Analyse des commentaires
Catégories uniques
Kapiche est catégorisé comme Analyse de texteetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Qualtrics Customer Experience est catégorisé comme Rétention proactive des clientsetMarché Genesys AppFoundryetSAP StoreetGestion de l'expérienceetCentre d'assurance qualité des centres de contactetService client socialetAnalyse des médias sociauxetOutils d'écoute des médias sociaux
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kapiche
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Qualtrics Customer Experience
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Recherche de marché
12.2%
Automobile
9.8%
vente au détail
7.3%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
7.3%
Technologies et services d’information
7.3%
Autre
56.1%
Technologies et services d’information
10.3%
enseignement
7.0%
Logiciels informatiques
5.3%
Marketing et publicité
5.3%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
66.9%
Meilleures alternatives
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RK
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