J'utilise Kapiche pour analyser les transcriptions de chat/voix afin de comprendre les points de douleur des clients et d'améliorer nos services, ainsi que pour analyser les réponses à notre programme de voix du client, les catégoriser et comprendre le contexte derrière les scores que nous recevons. J'apprécie de ne pas avoir à analyser manuellement les réponses verbatim. À la place, j'ai un tableau de bord personnalisable qui agrège toutes les données sur une seule page, adapté aux besoins de l'entreprise, nous permettant d'obtenir des insights plus profonds avec moins d'effort. J'adore la plateforme elle-même et je travaille avec eux depuis trois ans. Je suis impressionné par la fréquence des mises à jour et la façon dont ils écoutent les problèmes de leurs clients, s'efforçant de les résoudre. La qualité humaine chez Kapiche est incroyable. De plus, la configuration initiale a été facile, et maintenant avec la création automatisée de thèmes, le processus de configuration est encore plus simple, pouvant potentiellement prendre juste une semaine.

Kapiche a rendu l'analyse de texte à réponse ouverte extrêmement rapide et facile avec une connexion en direct à nos données d'enquête VOC. L'outil est devenu une partie intégrante de nos rapports hebdomadaires et mensuels. Nous pouvons rapidement identifier et suivre les thèmes, comparer les périodes de temps et évaluer l'impact des thèmes sur les indicateurs clés de performance tels que le NPS.

J'adore Kapiche. Cela rend mon travail plus facile, plus intéressant et c'est amusant de plonger dans ce que disent les clients. Cela enlève le travail difficile des méthodes traditionnelles d'analyse de texte. Je peux faire des choses plus utiles avec mon temps, comme identifier des insights significatifs ! Je passe au moins 50 % de mon temps sur Kapiche à préparer des rapports. Nous avons aussi un excellent système de support - Merci Christina et Ika d'être toujours là pour nous et de nous aider à atteindre nos objectifs.