Avis et détails du produit Kapiche

J'utilise Kapiche pour analyser les transcriptions de chat/voix afin de comprendre les points de douleur des clients et d'améliorer nos services, ainsi que pour analyser les réponses à notre programme de voix du client, les catégoriser et comprendre le contexte derrière les scores que nous recevons. J'apprécie de ne pas avoir à analyser manuellement les réponses verbatim. À la place, j'ai un tableau de bord personnalisable qui agrège toutes les données sur une seule page, adapté aux besoins de l'entreprise, nous permettant d'obtenir des insights plus profonds avec moins d'effort. J'adore la plateforme elle-même et je travaille avec eux depuis trois ans. Je suis impressionné par la fréquence des mises à jour et la façon dont ils écoutent les problèmes de leurs clients, s'efforçant de les résoudre. La qualité humaine chez Kapiche est incroyable. De plus, la configuration initiale a été facile, et maintenant avec la création automatisée de thèmes, le processus de configuration est encore plus simple, pouvant potentiellement prendre juste une semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré des problèmes avec les connexions de nos données à la plateforme de Kapiche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kapiche a rendu l'analyse de texte à réponse ouverte extrêmement rapide et facile avec une connexion en direct à nos données d'enquête VOC. L'outil est devenu une partie intégrante de nos rapports hebdomadaires et mensuels. Nous pouvons rapidement identifier et suivre les thèmes, comparer les périodes de temps et évaluer l'impact des thèmes sur les indicateurs clés de performance tels que le NPS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le widget de carte de quadrant est une visualisation impressionnante, mais les étiquettes de données se chevauchent souvent, ce qui le rend illisible. Nous devons télécharger les données et créer des cartes de quadrant dans Excel pour les utiliser dans nos rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore Kapiche. Cela rend mon travail plus facile, plus intéressant et c'est amusant de plonger dans ce que disent les clients. Cela enlève le travail difficile des méthodes traditionnelles d'analyse de texte. Je peux faire des choses plus utiles avec mon temps, comme identifier des insights significatifs ! Je passe au moins 50 % de mon temps sur Kapiche à préparer des rapports. Nous avons aussi un excellent système de support - Merci Christina et Ika d'être toujours là pour nous et de nous aider à atteindre nos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Je suis impatient de voir plus de développements arriver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Équipe incroyable avec laquelle travailler. Ils prennent en compte et mettent en œuvre les retours UX (expérimenté personnellement) Identification des sentiments Mise en page du storyboard Options du tableau de bord Support client fantastique et support de compte Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N'a actuellement pas d'intégration avec Microsoft Teams ou d'automatisation avec inMoment.

Toutes les fonctionnalités du tableau de bord ne sont pas disponibles en vue d'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de déterminer l'impact des thèmes sur le NPS Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de thèmes est encore assez manuelle et on ne sait jamais à quel point ils sont précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'aide de la grande technologie Kapiche, mon équipe et moi sommes mieux à même d'analyser les retours des consommateurs. Nous gagnons du temps car elle nous fournit des informations utiles et nous permet de comprendre rapidement ce que pensent nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le widget de chronologie peut être amélioré pour offrir des choix de planification alternatifs, tels que des intervalles bimensuels. L'option d'appliquer des filtres au niveau du storyboard serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration a été le meilleur que j'aie jamais connu - il m'a permis de tirer le meilleur parti de Kapiche. L'outil lui-même est intelligent, facile à utiliser et nous a fait gagner, à moi et à l'équipe, beaucoup de temps. Nous sommes maintenant capables de fournir une couche supplémentaire de profondeur dans les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de faire un rapport sur quelque chose que je n'aime pas...

Dans un monde idéal, l'analyse quantitative et qualitative serait hébergée sur la même plateforme. Le seul inconvénient de Kapiche est qu'il nécessite un autre abonnement à une plateforme et un autre identifiant ; c'est un autre outil avec lequel j'ai dû me familiariser. Bien que je n'aie aucun problème avec la fonctionnalité de Kapiche, mon seul souhait serait de consolider les capacités des outils d'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kapiche offre de nombreuses options pour analyser et résumer nos données ouvertes, depuis le storyboard initial qui dévoile rapidement les idées clés jusqu'aux divers widgets, comme les graphiques en quadrants, qui nous permettent de relier les thèmes aux scores des enquêtes. Il est efficace d'ajouter des vagues de données ultérieures et de copier des requêtes pour de nouvelles analyses. L'outil de requête et toute la plateforme sont faciles à utiliser, et le support est excellent. Jennifer et l'équipe de Kapiche sont réactifs et serviables chaque fois que nous avons des questions ou des défis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En espérant que le widget de chronologie puisse être amélioré pour accueillir des timings personnalisés (par exemple, bimensuel). Il serait pratique de pouvoir appliquer certains filtres au niveau du storyboard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de trier textuellement par thèmes et points de données spécifiques. Une fois préparés, les tableaux de bord aident également à gérer la visibilité avec des filtres détaillés, que vous pouvez choisir de garder visibles ou de masquer lorsque ce n'est pas nécessaire. Cela nous permet de voir plus facilement l'ensemble de la situation et d'agir rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu quelques cas où les mises à jour du système modifiaient la visibilité des données des info-bulles, donc nous devions le signaler pour le corriger. Ce n'était pas un gros problème car ils le réparaient rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était facile à apprendre et présentait les résultats dans un format visuel qui convenait aux présentations. J'aime aussi la fonctionnalité de storyboard pour suggérer des pistes d'enquête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est relativement nouveau, donc à des fins de recherche, il faudra le comparer aux méthodes existantes telles que les évaluateurs humains. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.