# Kapiche Reviews **Vendor:** Kapiche **Category:** [Logiciel d'analyse des retours d'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Kapiche Kapiche est une plateforme d'analyse de feedback qui analyse des montagnes de retours clients en quelques minutes, vous permettant de fournir des insights approfondis rapidement et d'aider votre entreprise à prendre de meilleures décisions. Notre plateforme ne nécessite aucune configuration ou encadrement de code. Elle fonctionne immédiatement. Et elle vous permet d'analyser tous vos retours clients en un seul endroit. Avec Kapiche, vous pouvez obtenir des insights 30 fois plus rapidement. Cela signifie plus besoin d'attendre des semaines ou des mois pour obtenir des résultats; vous pourrez répondre aux questions en temps réel. Mesurez facilement l'impact des thèmes sur les indicateurs CX, approfondissez rapidement pour identifier les causes profondes, et soyez informé des nouvelles tendances dans les retours clients. Kapiche vous aide également à partager des insights au sein de votre organisation en toute confiance. Vos équipes et dirigeants auront un accès facile pour explorer et collaborer sur vos insights clients. Et vous adorerez la façon dont vous pouvez rapidement générer des rapports impressionnants et répondre à des questions ponctuelles à la volée. ## Kapiche Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **tableau de bord personnalisable** de Kapiche, permettant des insights sans effort et une analyse de données efficace pour une meilleure amélioration du service. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent Kapiche **facile à utiliser** , avec un tableau de bord personnalisable qui simplifie l'analyse des données et la création de rapports. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **capacité de génération d'insights** de Kapiche, permettant une analyse efficace des retours clients et l'amélioration des services. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de Kapiche pour simplifier l'analyse des données et améliorer les insights avec un effort minimal. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **catégorisation efficace** des insights dans Kapiche, simplifiant l'analyse des données et améliorant la compréhension des retours clients. (1 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** chez Kapiche, soulignant la réactivité et le dévouement pour aider à atteindre les objectifs des utilisateurs. (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Personnalisation du tableau de bord (1 reviews) - Utilisabilité du tableau de bord (1 reviews) - Analyse des données (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de précision** dans la visualisation de Kapiche frustrants, recourant souvent à Excel pour une meilleure clarté. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de connexion** qui entravent l'intégration fluide des données avec la plateforme de Kapiche. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **étiquettes de données qui se chevauchent** dans le widget de la carte quadrante nuisent à la lisibilité et nécessitent des solutions de contournement externes. (1 reviews) - Les utilisateurs ont du mal avec les **limitations d'exportation** car les étiquettes de données qui se chevauchent nuisent à la lisibilité et nécessitent un traitement supplémentaire dans Excel. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent **les informations insuffisantes** en raison de l'étiquetage des données qui se chevauchent, les obligeant à recréer des cartes dans Excel. (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) ## Kapiche Reviews ### 1. Des informations inestimables et une configuration sans faille avec Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steffi B. **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** J'utilise Kapiche pour analyser les transcriptions de chat/voix afin de comprendre les points de douleur des clients et d'améliorer nos services, ainsi que pour analyser les réponses à notre programme de voix du client, les catégoriser et comprendre le contexte derrière les scores que nous recevons. J'apprécie de ne pas avoir à analyser manuellement les réponses verbatim. À la place, j'ai un tableau de bord personnalisable qui agrège toutes les données sur une seule page, adapté aux besoins de l'entreprise, nous permettant d'obtenir des insights plus profonds avec moins d'effort. J'adore la plateforme elle-même et je travaille avec eux depuis trois ans. Je suis impressionné par la fréquence des mises à jour et la façon dont ils écoutent les problèmes de leurs clients, s'efforçant de les résoudre. La qualité humaine chez Kapiche est incroyable. De plus, la configuration initiale a été facile, et maintenant avec la création automatisée de thèmes, le processus de configuration est encore plus simple, pouvant potentiellement prendre juste une semaine. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** J'ai rencontré des problèmes avec les connexions de nos données à la plateforme de Kapiche. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Kapiche pour analyser les données clients, fournissant des tableaux de bord personnalisables pour des insights plus approfondis sans effort, remplaçant l'analyse manuelle. ### 2. Outil Agile d'Insights VOC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Makaela M. | Consumer Insights Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche a rendu l'analyse de texte à réponse ouverte extrêmement rapide et facile avec une connexion en direct à nos données d'enquête VOC. L'outil est devenu une partie intégrante de nos rapports hebdomadaires et mensuels. Nous pouvons rapidement identifier et suivre les thèmes, comparer les périodes de temps et évaluer l'impact des thèmes sur les indicateurs clés de performance tels que le NPS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Le widget de carte de quadrant est une visualisation impressionnante, mais les étiquettes de données se chevauchent souvent, ce qui le rend illisible. Nous devons télécharger les données et créer des cartes de quadrant dans Excel pour les utiliser dans nos rapports. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'analyse de texte ouverte VOC était un processus long qui nécessitait une préparation de données approfondie et des téléchargements manuels. Le flux de données en direct est un énorme gain de temps. La capacité de comparer des périodes et d'évaluer l'impact des thèmes sur des indicateurs clés de performance tels que le NPS a vraiment amélioré notre reporting. **Official Response from Christina Petrakos:** > Merci beaucoup pour votre avis réfléchi ! Nous sommes ravis d'apprendre que Kapiche est devenu une partie intégrante de votre rapport VOC, et que la connexion en direct à vos données d'enquête vous fait gagner du temps tout en fournissant des informations précieuses. C'est fantastique de savoir que des fonctionnalités comme le suivi des thèmes et l'évaluation de l'impact sur des indicateurs clés de performance comme le NPS font une réelle différence dans vos processus. Nous apprécions également vos commentaires sur le widget de la carte des quadrants. Nous travaillons toujours à améliorer le produit, et je m'assurerai que cela soit transmis à notre équipe. Merci encore de partager votre expérience, et nous sommes impatients de continuer à vous aider à tirer le meilleur parti de Kapiche. ### 3. Ma plateforme préférée dans notre boîte à outils CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** J'adore Kapiche. Cela rend mon travail plus facile, plus intéressant et c'est amusant de plonger dans ce que disent les clients. Cela enlève le travail difficile des méthodes traditionnelles d'analyse de texte. Je peux faire des choses plus utiles avec mon temps, comme identifier des insights significatifs ! Je passe au moins 50 % de mon temps sur Kapiche à préparer des rapports. Nous avons aussi un excellent système de support - Merci Christina et Ika d'être toujours là pour nous et de nous aider à atteindre nos objectifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Je ne peux penser à rien que je n'aime pas. Je suis impatient de voir plus de développements arriver. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous passions des jours chaque mois à essayer d'analyser manuellement notre enquête principale de retour client. Maintenant, non seulement nous analysons ce retour, mais nous analysons également d'autres canaux de retour que nous n'étions pas en mesure de faire auparavant. Nous pouvons maintenant répondre avec confiance à des questions comme « de quoi nos clients ont-ils besoin ? », « comment les clients accueilleront-ils ce nouveau produit ou service ? » **Official Response from Christina Petrakos:** > Merci pour votre merveilleux avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que Kapiche a eu un impact si positif sur votre travail. C'est fantastique de savoir que vous trouvez des informations précieuses et gagnez du temps avec notre plateforme. Ika et moi, ainsi que toute l'équipe de Kapiche, sommes dévoués à votre succès, et nous avons hâte de continuer à vous soutenir et de voir les grandes choses que vous accomplissez avec Kapiche ! ### 4. Cela vaut bien la peine d'apprendre. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Équipe incroyable avec laquelle travailler. Ils prennent en compte et mettent en œuvre les retours UX (expérimenté personnellement) Identification des sentiments Mise en page du storyboard Options du tableau de bord Support client fantastique et support de compte **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** N'a actuellement pas d'intégration avec Microsoft Teams ou d'automatisation avec inMoment. Toutes les fonctionnalités du tableau de bord ne sont pas disponibles en vue d'analyse. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kapiche aide à identifier les concepts et phrases clés à partir de milliers de verbatims clients. Espérons qu'à l'avenir, nous l'utiliserons pour le suivi continu des indicateurs clés et des nouvelles initiatives commerciales. Bien plus facile que de coder manuellement les retours. ### 5. Ressource pratique qui s'ajoute à la recherche **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** La capacité de déterminer l'impact des thèmes sur le NPS **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** La création de thèmes est encore assez manuelle et on ne sait jamais à quel point ils sont précis. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La rapidité de traitement des réponses est inégalée, ce qui rend les demandes à court délai beaucoup plus faciles, même si c'est juste à un niveau élevé. ### 6. Analyse des commentaires clients permettant de gagner du temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant B. | Account Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Avec l'aide de la grande technologie Kapiche, mon équipe et moi sommes mieux à même d'analyser les retours des consommateurs. Nous gagnons du temps car elle nous fournit des informations utiles et nous permet de comprendre rapidement ce que pensent nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Le widget de chronologie peut être amélioré pour offrir des choix de planification alternatifs, tels que des intervalles bimensuels. L'option d'appliquer des filtres au niveau du storyboard serait très utile. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a été avantageux pour nous puisqu'il nous permet d'analyser efficacement une grande quantité de retours des consommateurs et de prendre des décisions qui améliorent l'expérience globale de nos clients. ### 7. Très reconnaissant d'avoir trouvé Kapiche. Un excellent produit et un service client incroyable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley S. | Marketing Effectiveness Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Le processus d'intégration a été le meilleur que j'aie jamais connu - il m'a permis de tirer le meilleur parti de Kapiche. L'outil lui-même est intelligent, facile à utiliser et nous a fait gagner, à moi et à l'équipe, beaucoup de temps. Nous sommes maintenant capables de fournir une couche supplémentaire de profondeur dans les rapports. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Il est difficile de faire un rapport sur quelque chose que je n'aime pas... Dans un monde idéal, l'analyse quantitative et qualitative serait hébergée sur la même plateforme. Le seul inconvénient de Kapiche est qu'il nécessite un autre abonnement à une plateforme et un autre identifiant ; c'est un autre outil avec lequel j'ai dû me familiariser. Bien que je n'aie aucun problème avec la fonctionnalité de Kapiche, mon seul souhait serait de consolider les capacités des outils d'analyse. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les questions de recherche ouvertes n'étaient pas utilisées en raison du processus manuel et chronophage de codage des réponses. La technologie derrière Kapiche semi-automatise ce processus et nous permet de tirer davantage de notre recherche tout en éliminant les biais. ### 8. Analyse efficace et intelligente des données ouvertes avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche offre de nombreuses options pour analyser et résumer nos données ouvertes, depuis le storyboard initial qui dévoile rapidement les idées clés jusqu'aux divers widgets, comme les graphiques en quadrants, qui nous permettent de relier les thèmes aux scores des enquêtes. Il est efficace d'ajouter des vagues de données ultérieures et de copier des requêtes pour de nouvelles analyses. L'outil de requête et toute la plateforme sont faciles à utiliser, et le support est excellent. Jennifer et l'équipe de Kapiche sont réactifs et serviables chaque fois que nous avons des questions ou des défis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** En espérant que le widget de chronologie puisse être amélioré pour accueillir des timings personnalisés (par exemple, bimensuel). Il serait pratique de pouvoir appliquer certains filtres au niveau du storyboard. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous obtenons plus d'informations de nos données ouvertes, plus efficacement. ### 9. Découverte incroyable et perspectives en moitié moins de temps **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** J'aime la possibilité de trier textuellement par thèmes et points de données spécifiques. Une fois préparés, les tableaux de bord aident également à gérer la visibilité avec des filtres détaillés, que vous pouvez choisir de garder visibles ou de masquer lorsque ce n'est pas nécessaire. Cela nous permet de voir plus facilement l'ensemble de la situation et d'agir rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Il y a eu quelques cas où les mises à jour du système modifiaient la visibilité des données des info-bulles, donc nous devions le signaler pour le corriger. Ce n'était pas un gros problème car ils le réparaient rapidement. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide notre organisation à identifier les tendances et à analyser les données en profondeur selon les besoins en moitié moins de temps qu'auparavant. Cela nous permet de résoudre les problèmes identifiés de manière plus proche du temps réel. ### 10. Facile à utiliser, et très perspicace pour analyser les retours des étudiants. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin C. | Project Officer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** C'était facile à apprendre et présentait les résultats dans un format visuel qui convenait aux présentations. J'aime aussi la fonctionnalité de storyboard pour suggérer des pistes d'enquête. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** C'est relativement nouveau, donc à des fins de recherche, il faudra le comparer aux méthodes existantes telles que les évaluateurs humains. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour une analyse de sentiment des retours des étudiants universitaires sur leurs cours. De grandes quantités de données peuvent être examinées avec un degré d'objectivité raisonnable. ### 11. L'avenir de l'analyse des données qualitatives **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard W. | Customer Research Assistant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** La large gamme d'outils disponibles pour moi pour plonger en profondeur et examiner les données sous différents angles est ma chose préférée à propos de Kapiche. J'aime l'implémentation des scores dans le sondage aux côtés des verbatims réels, par exemple en attachant le score NPS à un verbatim ou même en reliant un verbatim à une autre métrique dans le même sondage. J'apprécie également l'interface utilisateur incroyablement conviviale et moderne que Kapiche possède, ce qui réduit considérablement ma charge de travail par rapport à d'autres plateformes que j'ai utilisées. De plus, la quantité de soutien que j'ai reçue est tout simplement incroyable et dépasse celle d'autres entreprises. Je peux toujours m'attendre à une réponse immédiate aux demandes ou questions. Il y a aussi plusieurs pages d'aide qui expliquent le fonctionnement derrière les calculs et fonctions de Kapiche, ce qui est utile pour comprendre les outils que j'utilise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Bien que l'interface utilisateur soit révolutionnaire, il y a des domaines d'amélioration. Tout d'abord, j'aimerais avoir un dossier principal sur la page d'accueil pour regrouper différents projets. En ce moment, les projets sont dispersés et il n'y a aucun moyen pour moi de les organiser, surtout lorsque le compte est partagé entre différents membres de l'équipe. Deuxièmement, j'aimerais avoir un moyen plus facile de comparer les analyses au sein d'un projet sans ouvrir plusieurs onglets. Par exemple, au sein d'un projet, je configure une analyse pour la marque X et une autre analyse pour la marque Y. J'aimerais avoir une comparaison côte à côte de ces deux marques sur la même page si possible. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** pour tirer le meilleur parti du produit. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, les enquêtes que nous avons nous fournissent le "quoi" du problème, mais elles ne nous fournissent pas le "pourquoi". Nous savons ce qui ne va pas, mais nous ne savons pas pourquoi ce problème est survenu. Kapiche nous a aidés à découvrir ce que nos clients disent en analysant leurs commentaires de manière sophistiquée. Cela nous aide à découvrir pourquoi un problème est survenu et nous permet de trouver la cause profonde. ### 12. Grande plateforme, excellent support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melitta H. | Head of Learning and Organisational Development, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** J'aime vraiment la façon dont la plateforme peut générer un excellent sentiment à partir de beaucoup de données tout en étant suffisamment flexible pour superposer notre contexte local, rendant cela très pertinent. Ce qui a été excellent, c'est la façon dont nous pouvons superposer des données démographiques clés, ce qui signifie que nous pouvons extraire des insights beaucoup plus riches par les données démographiques qui comptent pour nous, comme l'emplacement, le département, et d'autres. Super perspicace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Si vous ne l'utilisez pas régulièrement, cela peut être un peu délicat de naviguer dans la configuration des requêtes. Kapiche combat cela avec un soutien incroyable de la part de leurs équipes de support client. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** Super logiciel pour analyser beaucoup de données et de sentiments tout en superposant le contexte local. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour analyser nos données d'engagement des employés, j'adore comment nous pouvons maintenant voir les tendances d'une année sur l'autre, ainsi qu'identifier où les sujets sont plus intenses selon les principales données démographiques. Cela nous a vraiment aidés à extraire des insights beaucoup plus riches derrière les données d'engagement des employés. ### 13. Un élément central pour donner vie à notre programme Voix du Client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drew L. | Customer Experience Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** L'équipe a été extrêmement utile pendant le processus d'intégration et au-delà - mention spéciale à Tami qui répond à toutes mes questions idiotes en moins d'une minute à chaque fois ! La fonctionnalité de création de requêtes est très facile à utiliser et les appliquer sur le tableau de bord me donne la possibilité d'approfondir autant que nécessaire. J'aime aussi que les fichiers que vous téléchargez puissent inclure à la fois des données et des analyses textuelles, me donnant la possibilité de découper les analyses de nombreuses manières différentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** - J'aimerais avoir la possibilité de modifier le schéma du projet après le premier téléchargement au lieu de devoir créer un nouveau projet. - La fonctionnalité de sécurité vous déconnecte automatiquement après une période d'inactivité relativement courte, ce qui est assez ennuyeux. - J'aimerais avoir la possibilité de définir une plage de dates dans l'onglet 'Storyboard' au lieu de l'afficher en fonction de l'ensemble de données complet (ou ajouter cela dans la vue de niveau supérieur du tableau de bord au lieu de devoir approfondir les requêtes avant de le voir). **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Jusqu'à présent, nous n'avons pas eu les bons outils pour synthétiser les données de plusieurs canaux et mettre en avant notre programme Voix du Client, en informant les besoins de l'entreprise et les cycles de planification. ### 14. Kapiche est une solution abordable avec un excellent service client. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Service client de Kapiche. Du processus de vente à la mise en œuvre, l'équipe de Kapiche a été très attentive à chaque étape ! Il est clair qu'ils veulent que leurs clients réussissent avec leur produit. L'API est facile à configurer sans aucune connaissance technique. Leur fonctionnalité de storyboard est un excellent aperçu rapide de la conversation en cours. J'aime aussi que vous puissiez lier le NPS à votre conversation pour voir ce qui fait monter ou descendre le métrique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Il faut un temps considérable pour élaborer des requêtes. Je n'aime pas le fait qu'il n'effectue pas d'analyse de sentiment sur différentes parties d'un commentaire, mais seulement sur l'ensemble du commentaire, même s'il y a plusieurs sujets abordés. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kapiche nous aide à identifier quelles parties des conversations de nos clients ont le plus d'impact sur nos principaux indicateurs de performance comme le NPS. Le produit nous fait gagner beaucoup de temps en codant manuellement les commentaires, nous aidant à obtenir des insights dans les mains de nos parties prenantes plus rapidement. ### 15. Superbes visualisations et facilité à produire des insights exploitables pour des données non structurées. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian L. | Voic Of Customer Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** La capacité de voir les termes connexes dans le réseau contextuel est extrêmement utile. Ce faisant, il est alors possible de comprendre comment les termes sont liés les uns aux autres par rapport à la façon dont nous pensons qu'ils sont liés les uns aux autres. En outre, avoir des visualisations et des métriques calculées automatiquement après avoir effectué les requêtes pertinentes facilite et accélère grandement l'analyse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Des problèmes mineurs d'interface utilisateur bien que la plupart d'entre eux soient des irritations personnelles, et l'incapacité de changer la façon dont l'analyse de sentiment est effectuée. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La principale manière dont Kapiche a vraiment aidé notre organisation est de nous offrir une meilleure façon de comprendre rapidement ce qui se passe dans nos données non structurées. Ce faisant, nous sommes en mesure de tirer des insights exploitables en temps opportun et de fournir plus de retours et de rapports à un public plus large. ### 16. Plateforme intuitive, facile à produire des insights et un support fantastique ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne H. | VoC Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** La plateforme Kapiche aide vraiment à analyser les données de manière plus efficace et perspicace. Les visuels du tableau de bord, (spécifiquement l'impact sur le NPS et le quadrant) et la fonctionnalité de storyboard sont excellents et me permettent d'analyser les données et de produire des insights de qualité rapidement et facilement. Le programme est assez simple à utiliser une fois que vous vous y habituez et le support d'intégration et continu est fantastique ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Serait vraiment utile si nous pouvions avoir des tableaux de bord personnalisables et la capacité de comparer en fonction de différents ensembles de filtres (plages de dates, type de client, etc.). **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis capable d'obtenir des informations plus efficacement. Aide également à atteindre le niveau suivant avec ce que nos clients disent, donc je suis capable de mieux comprendre les points de douleur et de faire un rapport à ce sujet. ### 17. Outil précieux pour l'analyse de texte et pour simplement interroger **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon S. | Director of Community, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Il y a en fait deux caractéristiques de Kapiche que je préfère : 1. L'outil "storyboard" pour découvrir des concepts associés. 2. Leur outil de requête merveilleusement simple qui rend extrêmement simple la création de requêtes compliquées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Leurs outils de création de graphiques en général ne sont pas excellents. Ils ont besoin de la capacité de changer l'échelle des axes pour rendre les différences plus apparentes. En général, nous avons tendance à télécharger les données et à créer des graphiques via Google Sheets plutôt que d'utiliser leurs outils de création de graphiques. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** Excellent outil pour l'analyse de texte et pour simplifier les requêtes afin de faciliter la découverte des tendances démographiques. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kapiche a été extrêmement utile pour nous aider à mieux comprendre les réponses à notre enquête NPS. Ils nous ont aidés à mieux détecter les tendances à partir des réponses en texte libre à l'enquête, ainsi qu'à découvrir et suivre les différences dans les réponses en fonction à la fois des données démographiques des utilisateurs et des segments uniques à notre produit (par exemple, la taille du cluster de quartier). ### 18. Équipe Kapiche incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pete N. | Consumer Insights Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Travailler avec l'équipe de Kapiche pour développer des analyses de texte approfondies pour notre entreprise a été tout simplement incroyable. Le support technique, la mise en place et l'évolution constante du produit ont permis à notre entreprise de progresser au-delà de ce qui était possible avant Kapiche. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** L'équipe de Kapiche a été extrêmement utile à chaque étape du processus et a dépassé les attentes malgré le fait d'être dans un état différent du nôtre. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise repose sur l'analyse de texte des rapports de produits et de services pour mieux comprendre nos clients. Kapiche a fourni un outil qui nous aidera à déchiffrer les besoins de nos clients tout en offrant un soutien en matière de sentiment à l'analyse. Cela a été une révolution au sein de l'entreprise. ### 19. Amélioration de la compréhension et de l'analyse des retours clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche nous a aidés à avoir une compréhension meilleure et plus approfondie de nos retours clients. Cela a permis de passer en revue plus rapidement de grandes quantités de retours sous forme de texte libre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Cela prend un peu de temps pour apprendre et se mettre à niveau. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider à quantifier et comprendre de grands ensembles de retours d'information textuels ouverts. ### 20. Kapiche est la MEILLEURE solution d'analyse de texte sur le marché. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche est extrêmement facile à utiliser. Il vous suffit de télécharger vos données et il se met au travail pour vous. Kapiche est capable de développer des thèmes et vous pouvez facilement attribuer des règles à vos regroupements immédiatement. Ensuite, vous obtenez un tableau de bord où vous pouvez filtrer facilement. Bien supérieur à toutes les autres plateformes d'IA de texte - j'en ai utilisé la plupart et elles sont toutes bien en deçà de Kapiche. Vous bénéficiez également d'un service incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Ce serait bien d'avoir plus de flexibilité sur le résultat. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Identifier les moteurs de notre expérience client. Présenter des informations aux dirigeants dans un format facilement compréhensible. Économiser des heures et des heures de temps. ### 21. Expérience incroyable offerte par une équipe incroyable de personnes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alvin F. | Research Operations Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** L'équipe est incroyable et la plateforme élargit vraiment la capacité de comprendre et d'extraire des insights à partir de données non structurées. La plateforme est super intuitive et très facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer - S'il y a quelque chose, dans le passé, il a fonctionné un peu plus lentement que prévu lors du traitement de grands ensembles de données. Cependant, je sais que l'équipe travaillait à rationaliser cela et j'espère que cela a maintenant été résolu. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Beaucoup des problèmes résolus sont centrés autour de notre programme 'Voix du Client' et cela a été très utile pour mettre en lumière les 'zones d'opportunité' sur lesquelles l'entreprise doit se concentrer. ### 22. Facile d'obtenir des informations sur les commentaires des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle E. | Head of Voice of the Customer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** J'adore la facilité d'utilisation de Kapiche. Vous créez une feuille Excel avec toutes vos données clients et le texte des réponses aux enquêtes, vous la téléchargez, laissez Kapiche faire sa magie, et vous obtenez des informations instantanées sur ce que disent vos clients. Les visuels aident quiconque à comprendre rapidement ce qui est important pour vos clients. Il y a un graphique en quadrants qui à lui seul vaut la peine de payer pour Kapiche. J'apprécie également grandement la segmentation de la fréquence attendue vs observée qui me dit si un segment spécifique de clients rencontre un problème particulier plus que d'autres. Vous pouvez également voir toutes les réponses qui correspondent à une requête, trouver plus d'informations sur un commentaire spécifique, et copier le commentaire textuellement pour le partager avec d'autres. De plus, vous pouvez télécharger les images pour les partager facilement dans des présentations ou des rapports. Ou vous pouvez partager le lien du tableau de bord et toute personne ayant l'email de votre entreprise et le lien peut voir le tableau de bord. Le système dispose également d'un bon système de vérification et de révision qui vous aide à vous assurer que vos colonnes sont utilisables. J'adore aussi leur équipe de réussite client, en particulier Tami, qui m'a aidé à tirer pleinement parti de tout ce que Kapiche a à offrir, ce qui est beaucoup. Le support Kapiche est super réactif aux emails, même étant à l'autre bout du monde de moi. Enfin, j'aime ne pas avoir à me soucier des lignes de données. Cela m'a permis d'essayer différents ensembles de données pour obtenir les meilleures informations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Il est parfois difficile de comparer différentes requêtes, et autant que je sache, il n'y a aucun moyen de sauvegarder les comparaisons que vous pouvez effectuer. Je trouve difficile de garder mes tableaux de bord à l'esprit de mes collègues, car ils sont des liens séparés pour chacun, et cela est en dehors de nos systèmes de tableaux de bord habituels. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** Il y a une courbe d'apprentissage. Kapiche offre beaucoup, et il faut du temps pour commencer à tirer pleinement parti de tout ce qu'il a à offrir. Leur support est exceptionnel, et ils se soucient vraiment de votre succès avec leur outil. Il est utile que la personne qui effectue l'analyse des données soit familière avec les commentaires des clients. Nous utilisons Google Translate, donc certains termes sont traduits différemment, selon la langue. Je sais combiner ces termes et qu'ils attireront les commentaires associés. Au moins, lorsque nous testions le produit, la démo utilisait certaines de nos données, donc nous avons pu voir ce que nous pouvions accomplir avec Kapiche. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème que je résous est l'analyse des commentaires ouverts des clients de manière rapide et impartiale. Kapiche me donne un aperçu rapide des concepts principaux, puis je peux me concentrer sur les principaux problèmes rencontrés par nos clients. Comme vous pouvez continuellement télécharger de nouvelles données, vous pouvez voir si ces commentaires changent au fil du temps et si des concepts/mots spécifiques évoluent. Je peux également voir facilement quels segments de nos clients font ces commentaires. En une heure, je peux généralement obtenir plusieurs insights sur nos réponses d'enquête. ### 23. La plateforme est intuitive et facile à utiliser. Le support de compte est excellent ! La préoccupation est le besoin d'un grand ensemble de données. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John L. | Data and Analytics Specialist for the Customer Experience Team, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Facile importation de données/manipulation de tableau de bord **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Incapacité à modifier l'ensemble de données après le téléchargement **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** Si vous disposez de grands ensembles de données, vous devriez être en mesure d'obtenir des informations précieuses grâce à leur analyse textuelle. Même sans grands ensembles de données, vous pouvez créer des tableaux de bord utiles qui facilitent grandement la segmentation des données. Le support est vraiment bon et ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour rendre votre expérience sur la plateforme fluide. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Acquérir des perspectives plus approfondies sur nos principaux moteurs de l'expérience client. Analyser de nouvelles sources de données (emails/plaintes des clients et félicitations) ### 24. Excellente analyse de texte des retours qualitatifs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** La capacité de Kapiche à analyser les retours écrits des clients, c'est-à-dire les commentaires NPS, les commentaires CSAT, les résultats d'enquêtes, est révolutionnaire. Il est très facile à utiliser et vous aide à comprendre ce que vos clients disent en fournissant des informations quantitatives sur vos retours qualitatifs. Kapiche n'analyse pas seulement les réponses écrites, mais suggère également des thèmes dans les réponses pour vous aider à comprendre les retours que vous pourriez manquer et l'impact de ces retours. Cela signifie également que vous n'avez pas besoin de passer du temps à « former » le système pour reconnaître les thèmes et concepts dans vos données. Kapiche nous permet de segmenter nos retours écrits et d'évaluer l'impact de ces différents thèmes par nos indicateurs clients. Et il nous permet de prendre des décisions plus intelligentes lors de la planification de notre développement de fonctionnalités, et d'évaluer le succès de nos produits auprès des clients. Les tableaux de bord intégrés offrent une gamme de moyens pour évaluer les données et approfondir les retours que nos clients fournissent, ce qui est fantastique pour partager avec les parties prenantes. En plus de tout cela, Kapiche a été très proactif dans le soutien à la mise en place et à l'analyse initiale de notre pipeline de retours. Ils ont été extrêmement faciles à travailler et toujours disponibles pour fournir des conseils, des astuces et des suggestions sur la façon dont nous pouvons tirer encore plus de leur système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Il n'y a pas grand-chose à reprocher à la plateforme. Le partage de certains tableaux de bord et graphiques peut être un peu difficile si vous avez précédemment segmenté les données (mais c'est un petit détail). **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kapiche nous permet d'analyser de vastes quantités de retours écrits provenant des réponses NPS et CSAT (plus que quiconque ne pourrait lire). Il nous aide à identifier les tendances dans ces données ainsi que les retours verbatim que nous pouvons lire autour de ces thèmes. La vue quantitative de ces données aide à identifier l'impact et l'influence des changements dans la direction de notre produit et nous aide à offrir une meilleure expérience à nos clients. ### 25. Aider à déchiffrer les commentaires de nos clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Pouvoir contrôler la manière dont nous catégorisons nos données. Avoir la capacité de faire des analyses ad hoc rapides. J'aime vraiment pouvoir copier des thèmes à travers des ensembles de données afin que nous puissions commencer avec un cadre et le développer, puis voir s'il y a une histoire derrière les commentaires que nous ne pouvions pas facilement identifier auparavant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Au fur et à mesure que l'outil évolue, il y a eu quelques petites demandes de type UX ou administratives qui ont été mises à jour depuis. Par exemple, copier des thèmes d'un autre projet. Il serait utile de pouvoir fournir l'accès à de nombreux projets au sein de l'outil sans que l'utilisateur ait à accepter le premier projet puis à recevoir une autre invitation pour le suivant. Pouvoir acheminer les données de Kapiche vers GCP serait utile. Peut-être aussi des rapports exportables ou même des rapports par e-mail. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous exposons davantage de personnes à ce que disent les clients. L'outil est très facile à utiliser et à comprendre, ce qui favorise l'engagement et offre une meilleure visibilité des données clients. Nous sommes capables de voir au-delà des grands thèmes qui émergent et d'examiner les petites histoires au sein des données. ### 26. Un outil puissant vous aidant à plonger plus profondément dans les retours et les sentiments des clients pour obtenir de véritables insights. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche nous permet de créer des thèmes essentiels d'un point de vue commercial. Il est facile de développer un nouveau thème à partir du storyboard montrant des mots-clés significatifs dans différents volumes et termes environnants. Une fois qu'un ensemble de thèmes est configuré, il fournit des tendances continues de l'impact négatif/positif de chaque thème sur le NPS global. Je recommanderais particulièrement leur assistance professionnelle de plusieurs manières, des sessions d'intégration au support continu pour les intégrations d'une plateforme d'enquête et la mise en œuvre rapide d'exigences supplémentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Ce serait formidable si Kapiche offrait plus d'options pour des tableaux de bord personnalisables et chaque paramètre par défaut, comme les options d'affichage pour chaque graphique ou liste et la fonctionnalité de regroupement de plusieurs projets. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au début de la pandémie, nous avons saisi le thème selon lequel les clients souhaitaient voir une signalisation/des instructions beaucoup plus intuitives et faciles pour récupérer leurs commandes Click & Collect en magasin. C'était un grand appel pour obtenir un énorme succès avec peu d'effort. ### 27. Kapiche nous a aidés à identifier rapidement et efficacement des informations pertinentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche est très facile à utiliser et il nous a permis d'identifier rapidement des informations pertinentes à partir de grands ensembles de données ! Le coaching produit était également excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** peut-être télécharger les données, ce serait formidable si cela pouvait être automatisé **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kapiche est un outil précieux qui nous aide à utiliser les retours des clients pour informer les améliorations des transports publics, impactant directement et indirectement l'expérience client. ### 28. Kapiche est un outil précieux pour faire émerger des thèmes dans des données complexes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche vous permet de créer des requêtes basées sur la fréquence et les termes uniques mis en évidence dans les données. En conséquence, nous avons pu représenter la diversité des idées et des opinions de nos collaborateurs avec confiance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Kapiche nécessite un investissement en temps considérable pour apprendre à l'utiliser, mais une fois compris, les insights en valent la peine. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kapiche nous aide à comprendre le grand volume de commentaires que nous recevons dans notre enquête d'engagement et à représenter les données de manière compréhensible. ### 29. Raconter une histoire avec des messages **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ginger W. | Academic Quality Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** J'aime la façon dont Kapiche prend les milliers de messages que nous recevons et crée une histoire que nous pouvons voir d'un coup d'œil avec la possibilité d'approfondir et de voir les nuances de l'histoire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Avec tous les messages que nous avons, il faut parfois un certain temps pour que les tableaux de bord se chargent. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous découvrons quels problèmes les étudiants rencontrent à la fois à l'intérieur de la salle de classe et dans leur vie personnelle. Cela nous permet de mieux servir notre population étudiante. ### 30. Grande expérience jusqu'à présent avec Kapiche. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert Y. | Customer Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 04, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** - Facile à utiliser - Excellentes ressources pour comprendre comment utiliser le produit - A permis à notre équipe de gagner du temps dans l'analyse des données de sentiment et d'obtenir des insights plus efficacement - Des améliorations sont encore apportées au produit **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** - À l'heure actuelle, les tableaux de bord/mises en page ne sont pas personnalisables - Plusieurs enquêtes ne peuvent pas être intégrées dans un seul projet - Plus de sous-catégories/analyses détaillées sur certaines vues/graphes seraient bénéfiques **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Analyse efficace et automatisée des données de sentiment des invités plutôt que le processus manuel précédent - Informations opportunes pour l'ensemble de l'entreprise pour agir en conséquence ### 31. Kapiche fournit un aperçu précieux de nos données de retour d'expérience client. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clive M. | Head of Commercial Insights, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Vitesse et précision associées à la facilité d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Manque de perçage direct dans le graphique d'impact matriciel. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre ce qui compte le plus pour nos clients. Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nous pouvons nous concentrer sur les bonnes choses et ignorer les facteurs non pertinents. L'alignement a été un avantage majeur. ### 32. Excellent outil pour des aperçus rapides **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** La fonctionnalité de storyboard nous permet d'analyser et d'interpréter les données et d'obtenir rapidement des informations précieuses. La capacité d'interroger les données nous a permis d'obtenir des réponses en quelques secondes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Certains ensembles de données sont plus difficiles à interpréter et peuvent nécessiter un nettoyage avant d'être téléchargés sur Kapiche. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayons de suivre l'expérience du client tout au long du cycle de vie et avons pu identifier les points forts. ### 33. Outil génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** L'outil est brillant car il permet à l'utilisateur de comprendre rapidement et impartialement les concepts clés et les thèmes présents dans de grands ensembles de données ouvertes. Le temps économisé peut être mieux utilisé pour effectuer l'analyse des thèmes clés et partager des insights avec les parties prenantes grâce à l'outil de tableau de bord personnalisé. Pour couronner le tout, Kapiche est fantastique à travailler avec et s'engage à rechercher les retours des clients et à améliorer continuellement l'outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Il n'y a rien que je n'aime pas chez Kapiche. Je suis très satisfait du produit. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Thématiser rapidement et impartialement le texte ouvert issu des enquêtes de recherche de marché en ligne. ### 34. AI alimenté par un conteur de récits mot à mot - Analyse de texte à son meilleur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vasha A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 22, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Téléchargement monumentale rapide Capacité de télécharger des ensembles de données massifs Les verbatims sont transformés en une histoire en quelques minutes sans besoin de coder les réponses Aucun biais humain dans la recherche des concepts clés, regroupe automatiquement les mots clés en un concept Storyboard facile à interpréter pour un analyste Peut créer des thèmes personnalisés qui sont des sujets pertinents pour l'entreprise Les tableaux de bord permettent de cartographier les thèmes par rapport aux indicateurs clés de performance de l'entreprise La cartographie des concepts et de leurs interrelations montre la pertinence des concepts clés les uns par rapport aux autres Capacité à tester facilement des hypothèses **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Tout comme toute nouvelle plateforme, c'est se familiariser avec elle qui est le défi initial, mais pour être honnête, c'est assez intuitif. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** Il ne faut pas longtemps pour comprendre que Kapiche est un outil incroyablement puissant pour mettre en évidence des insights importants dans les commentaires verbatim. Il peut vous aider à identifier des thèmes, les mapper par rapport à vos principaux indicateurs clés de performance (KPI) commerciaux, identifier sur quoi se concentrer et rendre les opportunités de changement visibles pour les parties prenantes clés. Il a révolutionné la façon dont nous partageons les retours verbatim chez Potentiate. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En ce moment, nous faisons beaucoup d'analyse sur le Covid et son impact sur l'entreprise. Particulièrement dans les scénarios en contact avec les clients, nous examinons ce que nos clients mentionnent lorsqu'ils parlent de covid, coronavirus, etc. ### 35. Examen d'utilisateur avancé de Kapiche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Le système est relativement facile à utiliser une fois que vous commencez. Il y a quelques fondamentaux que vous devrez apprendre et comprendre comment il fonctionne, mais après avoir appris le système, il est très simple et facile à utiliser. Le processus d'apprentissage prend probablement plusieurs heures pour obtenir une compréhension de base. L'utilisation de Kapiche nécessite que votre ensemble de données soit « propre », sinon certains filtrages et comparaisons peuvent ne pas fonctionner. Cela vous enseigne bien sûr les bases de la révision pour vous assurer que vous avez des données propres. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Actuellement, le seul inconvénient est l'obligation de « nettoyer » la source de données avant de la télécharger. S'il y avait une interface intégrée pour aider à nettoyer les données avant de les télécharger sur Kapiche, ce serait formidable. Quelque chose comme Tableau Prep mais avec des notes/avertissements supplémentaires soulignant ce que le système peut prendre en charge. Comme une coche ou une croix. Par exemple : Télécharger les données -> « étape de préparation » -> nettoyage/filtrage en ligne -> téléchargement dans le système De cette manière, l'utilisateur comprendrait ce que le système peut faire/ne peut pas faire pour être pleinement conscient des capacités du système. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** Essayez le produit pour vous assurer qu'il convient à vos besoins. L'analyse de texte peut être aléatoire. Il est fortement recommandé de bien comprendre votre ensemble de données pour maximiser l'avantage des requêtes dans Kapiche. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Expérience client. Comprendre ce que les clients veulent en se basant sur le NPS. Le système peut rapidement comprendre les thèmes des problèmes en fonction des requêtes faites par l'utilisateur avancé. La création de requêtes est relativement facile et directe. Le tableau de bord est excellent car il montre toutes les visualisations de haut niveau nécessaires sur une seule page. ### 36. Facile à utiliser et excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** J'adore pouvoir télécharger mes données et créer des requêtes basées sur ma connaissance de nos clients. L'interface est facile à utiliser, et il y a beaucoup d'informations à obtenir. Je peux mettre à jour les données sans recréer toutes mes requêtes. L'option "concepts non cartographiés" facilite également la découverte de nouvelles tendances dans ces nouvelles données. J'ai également été très impressionné par le support client, malgré le fait d'être à l'autre bout du monde. Ils ont été réactifs à mes retours et questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Parfois, l'interface est un peu lente, et il a été un peu difficile de partager tous les différents tableaux de bord avec mon équipe. Cependant, les personnes chez Kapiche ont dit qu'elles travaillaient à apporter ces corrections. Je trouve qu'ouvrir plusieurs onglets avec différents tableaux de bord m'aide à comparer les services/groupes de clients et j'aimerais avoir une option pour faire ces comparaisons sur une seule interface. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** Si vous êtes une personne ou une équipe adepte du bricolage, c'est un excellent outil. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Kapiche pour suivre les tendances dans les retours des clients au fil du temps et pour voir si les changements que nous avons effectués ont un impact sur ces retours. J'ai également pu déterminer comment différents commentaires influencent notre NPS (soit en l'augmentant, soit en le diminuant) afin que nous puissions prioriser les retours et les changements basés sur ces retours. Enfin, c'est utile pour comparer différents groupes de clients ou différents services. ### 37. Excellente façon d'extraire facilement de la valeur de vos données non structurées. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 27, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche est vraiment facile et intuitif à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Des requêtes plus avancées peuvent parfois être un défi. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je aide les clients à comprendre les données non structurées qui sont capturées dans les programmes d'expérience client. ### 38. Le seul choix pour l'analyse de texte dans l'espace CX et EX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin L. | Head of Digital Products, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 03, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche est la solution d'analyse de texte la plus puissante que nous ayons rencontrée. Il faut moins de temps pour obtenir des insights beaucoup plus profonds, ce qui est un véritable atout pour nos analystes. Il y a deux principaux avantages à la façon dont l'algorithme de Kapiche fonctionne. 1) Il a fallu peu de temps pour nous installer - nous étions opérationnels le même jour. 2) Parce que Kapiche n'est pas basé sur des modèles préconstruits, il nous permet de voir tous les thèmes et sujets émergents dont parlent les clients de notre compte, pas seulement ceux que nous connaissons déjà et que nous recherchons. Nos clients adorent également le scoring d'impact. Comprendre l'impact exact d'un thème ou d'un problème client spécifique sur le NPS global rend les insights beaucoup plus tangibles et facilite l'adhésion des équipes concernées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Il y a quelques éléments qui rendraient Kapiche plus puissant, mais je crois que la plupart d'entre eux sont déjà sur la feuille de route. La capacité de suivre les actions serait utile, afin que nous puissions voir quelles stratégies et actions ont eu un impact sur la satisfaction des clients. Ce serait également agréable de pouvoir copier nos thèmes enregistrés sur d'autres projets. Il serait également utile de pouvoir utiliser une métrique autre que le NPS pour faire le scoring d'impact. Dashboards 2.0 est quelque chose que nous attendons avec impatience. Bien que les tableaux de bord actuels soient bons, ils sont précoces et manquent de certaines capacités, mais l'équipe est très communicative dans ses progrès. Nous avons hâte de voir ce qu'ils vont sortir dans les mois à venir. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons constaté que la combinaison des données démographiques et transactionnelles des clients avec les données CX est la source des insights les plus puissants. La capacité à identifier rapidement les sujets clés (bons et mauvais) et à réagir de manière appropriée a été bénéfique, mais la capacité à analyser les tendances de ces sujets au fil du temps a été encore plus précieuse. **Official Response from Tami Titheridge:** > Salut Jin, Merci beaucoup d'avoir partagé des commentaires aussi réfléchis. Nous l'apprécions vraiment ! Ce qui est super excitant, c'est que (presque !) toutes les suggestions que vous avez listées ci-dessous sont déjà sur notre feuille de route, et depuis hier, Dashboards 2.0 est officiellement en ligne, donc nous aimerions savoir ce que vous en pensez maintenant que ces changements, bien que longtemps attendus, ont été réalisés. Nous vous entendons certainement en ce qui concerne l'impossibilité de copier vos requêtes, ce que nous explorons activement. Nous n'avons pas de date estimée pour le moment, mais nous vous tiendrons informé dès que nous en aurons une. N'hésitez pas à nous faire part de tout autre retour (nous serions ravis de vous entendre !) À bientôt, Tami :) ### 39. Excellent service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yamil Enrique C. | Marketing Data Analyst, Compagnies aériennes/Aviation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Kapiche a été très utile et ils développent le produit selon les exigences des clients. Cela m'a fait gagner beaucoup de temps dans la préparation des données pour mon analyse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Comme tout logiciel, il faut un peu de temps pour se familiariser avec l'outil et en tirer le meilleur parti. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** le support client est toujours très utile et ils ont des mises à jour constantes des produits qui vous aident à obtenir plus et de meilleures informations. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je reçois des informations de nos clients de manière plus rapide et avec plus de niveau ou de profondeur. J'économise également beaucoup de temps lors de la préparation du rapport, surtout en ce qui concerne la préparation des données, donc un rapport que je préparais en une semaine, maintenant je peux le compléter en quelques heures et avoir plus de temps pour analyser ce que signifient les commentaires. **Official Response from Tami Titheridge:** > Salut Enrique, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous, nous l'apprécions vraiment ! Cela nous a vraiment fait plaisir d'entendre que Kapiche vous a fait gagner tellement de temps et qu'en conséquence, vous avez pu passer plus de temps à vous concentrer sur vos clients et leurs retours (c'est, après tout, l'une des principales raisons pour lesquelles nous faisons ce que nous faisons !) Nous sommes tout à fait d'accord sur le fait que nous devons rendre cela beaucoup plus facile et rapide pour nos clients de démarrer avec Kapiche, donc s'il y a un domaine particulier que vous avez trouvé le plus difficile à appréhender, ou si vous avez d'autres commentaires à partager, faites-le nous savoir afin que nous puissions nous concentrer là-dessus en priorité ! À bientôt, Tami :) ### 40. Outil très performant, soutenu par un support professionnel qui fournit des informations clés en quelques secondes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Research Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Les données qualitatives peuvent être délicates ; elles contiennent souvent beaucoup de valeur, mais extraire cette valeur prend du temps et nécessite un effort considérable. Kapiche n'est pas une solution miracle pour vos données textuelles, mais comparé à une approche manuelle traditionnelle de codage, il offre 70 % des insights en 1 % du temps. La fonctionnalité de storyboard (un résumé visuel des concepts clés et des connexions au sein de votre ensemble de données) fournit un aperçu visuel clair et concis de vos données en quelques secondes. Bien que le storyboard ne réponde pas à toutes vos questions, il offre un résumé perspicace très rapidement et peut aider à orienter où commencer au mieux votre analyse détaillée. Le support client est une véritable force de Kapiche. Le support est réactif (souvent en direct) et le personnel est compétent et désireux d'aider / résoudre les problèmes. L'équipe Kapiche orientée client est professionnelle et semble réellement intéressée à offrir une expérience client supérieure. L'UX et l'apparence du produit sont épurées et attrayantes. L'équipe Kapiche est ouverte aux suggestions sur les opportunités d'amélioration du produit. De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement publiées, et l'équipe est très ouverte à comprendre comment leurs clients utilisent le produit et où des améliorations peuvent être apportées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Bien qu'il y ait beaucoup de choses à apprécier chez Kapiche, voici quelques-unes des limitations du produit selon mon expérience. Bien que le suivi chronologique de mots-clés / concepts spécifiques fonctionne bien, cette fonctionnalité bénéficiera surtout aux industries à fort engagement où les expériences et perceptions des clients sont dynamiques et peuvent être influencées relativement facilement. Les industries à faible engagement bénéficieront moins de cette fonctionnalité. Comparé à une approche manuelle traditionnelle pour coder des données qualitatives, Kapiche fait très bien et très rapidement les premiers 70%. Bien que le produit semble constamment s'améliorer en termes de fonctionnalité et de sophistication, à l'heure actuelle (du moins pour les données que je l'ai utilisé), il échoue à fournir des insights plus profonds, plus nuancés / détaillés qu'une approche manuelle peut révéler (quoique avec un temps, une énergie et un effort considérables). Bien que l'analyse / les résultats présentés soient le plus souvent logiques et perspicaces, certaines des connexions entre les sous-concepts sont, parfois, absurdes. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé Kapiche pour analyser les commentaires verbatim des clients afin de recueillir des informations sur les clients qui peuvent être traduites en une variété de décisions commerciales. Bien que difficile à quantifier, Kapiche nous a permis de mieux comprendre nos clients et de donner plus de poids à leur voix de manière efficace en termes de temps. **Official Response from Tami Titheridge:** > Salut Mark, Je suis désolé d'avoir mis si longtemps à te répondre ! Merci beaucoup de partager avec nous des retours si excellents (et super utiles). Tu es génial ! Pouvoir trouver des insights plus profonds et plus significatifs de manière beaucoup plus rapide et précise est définitivement une priorité pour nous, et c'est quelque chose sur lequel nous continuerons toujours à travailler activement, à la fois en coulisses et bien sûr avec des mises à jour de produit également. J'ai l'impression que tu n'utilises peut-être pas activement Kapiche en ce moment, mais si tu finis par revenir vers nous, nous serions ravis d'entendre tes pensées sur nos progrès depuis ta dernière expérience (nous avons fait pas mal d'améliorations !) Merci encore ! Tami :) ### 41. Directement au point **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergio R. | Head of Customer Excellence Global, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** Superbe visualisation. Le Storyboard aide à comprendre comment les différents concepts mentionnés par nos clients sont liés, le Dashboard identifie clairement où agir ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Rien. L'outil fonctionne bien. Il y a une marge d'amélioration dans la manière de gérer le NPS concurrentiel (lorsque le client nous évalue ainsi que nos concurrents). **Recommandations à d’autres personnes envisageant Kapiche:** Les sessions de tutorat sont excellentes. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à expliquer à la haute direction grâce à d'excellents visuels. Plus besoin de pré-coder les commentaires des clients. Analyse de milliers d'enquêtes, effectuée en quelques minutes. **Official Response from Tami Titheridge:** > Salut Sergio, Nous sommes très heureux d'apprendre que Kapiche vous fait gagner du temps et que vos rapports résonnent avec votre équipe de direction. C'est finalement pourquoi nous faisons ce que nous faisons ! Nous vous entendons certainement sur le front de l'analyse des concurrents NPS, qui, je le sais, a été discuté en interne assez souvent (grâce à vos commentaires !). Nous n'avons pas de nouvelles à ce sujet pour le moment, mais nous vous tiendrons certainement informé si/nous faisons des progrès. À bientôt, Tami :) ### 42. Examen de Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Arts du spectacle | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kapiche?** La cartographie des histoires est vraiment utile pour identifier les phrases et comment elles sont liées aux phrases/mots associés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kapiche?** Rien. C'est tellement convivial et intuitif - le meilleur logiciel d'analyse de texte que j'ai utilisé. **Quels sont les problèmes que Kapiche résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai utilisé Kapiche pour analyser les avis des clients sur Yelp pour un restaurant pour lequel je préparais une stratégie de marketing/de marque. **Official Response from Rhiannon Kastrissios:** > Merci beaucoup d'avoir partagé vos pensées (et de tels éloges !), nous sommes absolument ravis d'apprendre que vous avez vraiment apprécié votre temps en utilisant Kapiche. Nous espérons que vous avez réussi à aider votre client à analyser ses avis sur Yelp ! Merci encore, Tami :) ## Kapiche Discussions - [En quoi Kapiche est-il différent des autres fournisseurs d'analyse de texte ?](https://www.g2.com/fr/discussions/product-0e5727ff-2182-4991-ab3f-7ea3be5274be) - 2 comments, 1 upvote - [Kapiche peut-il être utilisé pour analyser du texte qui ne fait pas partie d'un questionnaire/enquête ?](https://www.g2.com/fr/discussions/product-b27bbf9b-e69b-49af-8416-7bee7ffc18d4) - 1 comment, 1 upvote - [Où est hébergé Kapiche ?](https://www.g2.com/fr/discussions/security-30c1f142-7b7e-4b0d-8f1d-18af46347087) - 1 comment, 1 upvote - [Comment fonctionne votre tarification ?](https://www.g2.com/fr/discussions/pricing-b0976dcb-ca60-4ee4-949e-d91aa5589670) - 1 comment, 1 upvote - [Pouvons-nous utiliser Kapiche dans plusieurs langues ?](https://www.g2.com/fr/discussions/product-71839231-1163-4fa2-8217-efaae28380bd) - 1 comment, 1 upvote - [View Kapiche pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/kapiche/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+13%3A15%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f0768dc6-c0ee-4bbb-84b8-c9561a00c361&secure%5Btoken%5D=c51032aa09280382e0f82b69207e1bececab2853caf3191eabdd96e07d9897b9&format=llm_user) ## Kapiche Features **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Configuration** - Intégration - Entretien - Sans code **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Données** - Sécurité - Visualisation des données **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Analyse en temps réel **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **Analyse** - Automatisation - Reconnaissance d’entité nommée - Extraction de phrases clés - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Identification de la langue - Syntaxe/partie de l’analyse vocale **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système **Personnalisation** - Paramétrage prédéfini - Extension personnalisée - Compositionnalité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top Kapiche Alternatives - [Chattermill](https://www.g2.com/fr/products/chattermill/reviews) - 4.5/5.0 (234 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/fr/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (490 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews)