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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Marché intermédiaire (52.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(949)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Opsgenie
Note
(48)4.3 sur 5
Segments de marché
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Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur OpsgenieRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,9, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la soumission et le suivi des demandes. En revanche, Opsgenie, bien que performant, n'a pas de score spécifique pour cette fonctionnalité, indiquant un potentiel écart dans l'expérience utilisateur pour la création de tickets.
- Les critiques mentionnent qu'Opsgenie brille dans la surveillance constante avec un score de 9,2, soulignant sa capacité à fournir des alertes en temps opportun. Jira Service Management, bien que également efficace, a obtenu un score légèrement inférieur de 8,9, suggérant qu'Opsgenie pourrait être le meilleur choix pour les organisations priorisant la surveillance en temps réel.
- Les utilisateurs de G2 notent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Jira Service Management est très bien notée à 9,1, permettant aux équipes de travailler ensemble sans problème sur les tickets. Opsgenie n'a pas de score de fonctionnalité comparable, ce qui pourrait limiter les efforts de collaboration dans la gestion des incidents.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de priorisation des tickets d'Opsgenie est robuste, avec un score de 8,7, ce qui aide les équipes à se concentrer d'abord sur les problèmes critiques. Jira Service Management a également obtenu un score de 8,7 dans ce domaine, mais les critiques mentionnent que la priorisation d'Opsgenie est plus intuitive et conviviale.
- Les critiques mentionnent que la gestion des SLA de Jira Service Management est notée à 8,4, fournissant un cadre solide pour le suivi des accords de niveau de service. Opsgenie, cependant, n'a pas de score spécifique pour la gestion des SLA, ce qui pourrait être un inconvénient pour les utilisateurs nécessitant un suivi strict de la conformité.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration des deux produits sont solides, avec Jira Service Management obtenant un score de 9,0 et Opsgenie performant également bien. Cependant, les critiques mentionnent que l'intégration de Jira avec d'autres produits Atlassian offre une expérience plus fluide pour les équipes utilisant déjà ces outils.
Jira Service Management vs Opsgenie
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Opsgenie plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Jira Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Opsgenie répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Opsgenie est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Opsgenie à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Opsgenie
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Opsgenie
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
840
9.0
37
Facilité d’utilisation
8.2
847
8.4
37
Facilité d’installation
8.0
455
8.2
21
Facilité d’administration
8.0
358
8.6
22
Qualité du service client
8.4
724
8.7
29
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
335
8.5
21
Orientation du produit (% positif)
8.7
809
9.3
35
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
81
Pas assez de données disponibles
9.0
79
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
77
Pas assez de données disponibles
8.7
79
Pas assez de données disponibles
9.2
78
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
84
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.6
82
Pas assez de données disponibles
8.6
79
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
197
Pas assez de données
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
149
Pas assez de données disponibles
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
76
7.3
5
8.3
74
7.0
5
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
304
Pas assez de données disponibles
8.8
313
Pas assez de données disponibles
8.8
323
Pas assez de données disponibles
8.4
278
Pas assez de données disponibles
8.5
275
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
307
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
274
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetOpsgenie est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatique
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Opsgenie n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Opsgenie
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Logiciels informatiques
25.0%
Technologies et services d’information
18.8%
Télécommunications
10.4%
vente au détail
8.3%
Marketing et publicité
6.3%
Autre
31.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
Qu'est-ce qu'Opsgenie ?
1 commentaire
Réponse officielle de Opsgenie
Opsgenie est une plateforme moderne de gestion des incidents pour exploiter des services toujours actifs qui permet aux équipes de développement et...Lire la suite
Opsgenie fonctionne-t-il avec d'autres produits Atlassian ? Lesquels ?
1 commentaire
Réponse officielle de Opsgenie
Opsgenie a des intégrations profondes avec Jira, Jira Ops, Jira Service Desk et Statuspage. Nous proposons également des intégrations par e-mail avec...Lire la suite
Can I use Opsgenie with on-prem?
1 commentaire
Réponse officielle de Opsgenie
Opsgenie est une excellente solution moderne de gestion des incidents pour les environnements sur site, cloud et hybrides. Voici un excellent article de blog...Lire la suite
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