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Comparer Jira Service ManagementetLogMeIn Resolve 
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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Marché intermédiaire (41.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Gratuit 3 Agent / 5 Endpoints
Jira Service Management
Note
(954)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4LogMeIn Resolve
Note
(441)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (41.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 3 Agent / 5 Endpoints
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans son système de billetterie, avec un score de 9,1, ce qui en fait un choix privilégié pour les organisations qui privilégient une gestion robuste des tickets. En revanche, le système de billetterie de GoTo Resolve, bien que toujours performant, obtient un score légèrement inférieur de 9,0.
- Les critiques mentionnent que GoTo Resolve brille dans les capacités d'accès à distance, notamment avec des fonctionnalités comme l'accès à distance et l'effacement à distance, toutes deux notées 9,8. Cela en fait une solution de choix pour les équipes ayant besoin d'un support à distance fiable, tandis que Jira Service Management ne se concentre pas autant sur les fonctionnalités d'accès à distance.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation de GoTo Resolve, notée 9,0 pour son interface conviviale, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes nécessitant une intégration rapide. Jira Service Management, bien que fonctionnel, obtient un score inférieur de 8,1, indiquant une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de gestion des flux de travail de Jira Service Management sont impressionnantes, avec un score de 9,0, ce qui est idéal pour les équipes cherchant à rationaliser les processus. GoTo Resolve, cependant, a un score inférieur dans ce domaine, indiquant qu'il pourrait ne pas être aussi efficace pour des besoins de flux de travail complexes.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'enregistrement de session de GoTo Resolve, notée 9,0, est très appréciée pour la formation et l'assurance qualité, tandis que Jira Service Management ne met pas autant l'accent sur cette fonctionnalité, avec un score de seulement 8,3.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de gestion des SLA de Jira Service Management, avec un score de 8,4, est bénéfique pour les équipes qui doivent respecter des accords de niveau de service stricts, tandis que les capacités de gestion des SLA de GoTo Resolve sont moins mises en avant, avec un score de 8,2.
Jira Service Management vs LogMeIn Resolve
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que LogMeIn Resolve était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LogMeIn Resolve répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LogMeIn Resolve est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à LogMeIn Resolve.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
LogMeIn Resolve
Free
Gratuit
3 Agent / 5 Endpoints
Idéal pour : Ceux qui ont besoin de surveillance des appareils et de dépannage en coulisses.
- 3 Agents / 5 Points de terminaison
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
LogMeIn Resolve
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
843
9.0
356
Facilité d’utilisation
8.2
850
9.0
357
Facilité d’installation
8.0
458
8.9
189
Facilité d’administration
8.0
362
8.9
176
Qualité du service client
8.4
727
8.7
308
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
339
8.7
166
Orientation du produit (% positif)
8.7
812
8.0
345
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
78
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
85
Pas assez de données disponibles
8.8
86
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
198
Pas assez de données
Administration
8.9
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
148
Pas assez de données disponibles
8.7
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.1
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
Surveillance et gestion à distance (RMM)Masquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
22
Gestion des stocks - Surveillance et gestion à distance (RMM)
Pas assez de données disponibles
9.3
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi et gestion
Pas assez de données disponibles
9.3
21
Pas assez de données disponibles
9.0
19
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Opérations informatiques et flux de travail - Surveillance et gestion à distance (RMM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des services
Pas assez de données disponibles
9.4
22
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Surveillance et Gestion à Distance (RMM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM)Masquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Portée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion unifiée des terminaux (UEM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
162
Pas assez de données
Surveillance
8.9
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
75
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
59
Pas assez de données disponibles
8.4
59
Pas assez de données disponibles
8.5
58
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
9.2
80
Pas assez de données disponibles
9.0
78
Pas assez de données disponibles
8.9
64
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.5
67
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Entretien
Pas assez de données disponibles
8.9
71
Pas assez de données disponibles
8.4
49
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.0
47
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.5
50
Sécurité
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Prise en charge des appareils
Pas assez de données disponibles
8.5
58
Pas assez de données disponibles
8.6
56
Pas assez de données disponibles
8.4
59
Performance
Pas assez de données disponibles
8.3
59
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des points de terminaisonMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
7.7
8
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
8
IA générative
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
305
8.5
59
8.8
314
8.2
60
8.8
324
8.3
62
8.4
279
8.2
62
8.5
275
8.1
56
Rapports
8.5
308
8.3
73
8.4
301
8.2
72
8.2
231
8.4
58
Accès et convivialité
8.1
227
8.1
73
8.6
275
8.7
72
8.5
236
8.1
59
8.4
231
8.5
65
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Protection des points de terminaisonMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Contrôle du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Prévention des vulnérabilités
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des appareils mobiles (MDM)Masquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
6
Plate-forme - Gestion des appareils mobiles (MDM)
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Système d'exploitation
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.1
6
management
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Sécurité
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Agentic AI - Gestion des appareils mobiles (MDM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
8.3
76
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
8.4
76
Pas assez de données disponibles
8.5
81
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
72
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.6
83
Sécurité
Pas assez de données disponibles
7.7
60
Pas assez de données disponibles
8.4
76
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetLogMeIn Resolve est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LogMeIn Resolve
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.7%
internet
4.6%
Télécommunications
3.3%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
22.6%
Logiciels informatiques
10.7%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Construction
3.4%
Sécurité informatique et réseau
3.4%
Autre
52.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
GoToAssist est-il légitime ?
3 commentaires
CM
Sûr est légitime et c'est un programme fantastique.Lire la suite
Comment utiliser GoToAssist à distance ?
1 commentaire
JD
GoToAssist est très pratique et vous offre des options : vous pouvez télécharger l'agent et l'installer de manière administrative de façon planifiée, ou vous...Lire la suite
LogMeIn Resolve n'a plus de discussions avec des réponses
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