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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
$24
Jira Service Management
Note
(954)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Jitbit Helpdesk
Note
(51)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jitbit Helpdesk excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,0, ce qui en fait un favori pour les équipes recherchant une expérience utilisateur simple pour la création de tickets, tandis que Jira Service Management, avec un score de 8,9, est reconnu pour son expérience utilisateur robuste en réponse aux tickets, que les critiques mentionnent comme étant particulièrement efficace.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Jitbit Helpdesk, telles que l'automatisation des réponses (8,6), sont conviviales, permettant une configuration et une gestion rapides, tandis que Jira Service Management se distingue dans la priorisation des tickets (8,7) et la gestion des SLA (8,4), ce que les utilisateurs disent aider à maintenir la qualité du service.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les solides capacités de reporting de Jitbit Helpdesk (8,9), qui fournissent des informations précieuses sur les tendances des tickets, tandis que Jira Service Management est loué pour ses capacités d'intégration (9,0), permettant des connexions fluides avec d'autres outils, ce que les utilisateurs rapportent comme améliorant l'efficacité globale du flux de travail.
- Les utilisateurs sur G2 notent que la qualité du support client de Jitbit Helpdesk (8,6) est un avantage significatif, de nombreux critiques mentionnant un personnel de support réactif et serviable, tandis que Jira Service Management, avec un score de 8,2, est perçu comme légèrement moins réactif mais offre une base de connaissances plus complète (8,3) pour les options d'auto-assistance.
- Les critiques mentionnent que le support mobile de Jitbit Helpdesk (7,4) pourrait être amélioré, car les utilisateurs le trouvent moins intuitif comparé au support utilisateur mobile de Jira Service Management (7,6), qui est rapporté comme étant plus accessible et convivial pour la gestion des tickets en déplacement.
- Les utilisateurs disent que les options de personnalisation de Jitbit Helpdesk (8,5) permettent des flux de travail adaptés aux besoins spécifiques des équipes, tandis que Jira Service Management, avec un score de 8,1, offre une approche plus standardisée que certains utilisateurs trouvent bénéfique pour les grandes équipes nécessitant des processus cohérents.
Jira Service Management vs Jitbit Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Jitbit Helpdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Jitbit Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à Jitbit Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
843
8.8
44
Facilité d’utilisation
8.2
850
9.0
44
Facilité d’installation
8.0
458
8.6
29
Facilité d’administration
8.0
362
8.6
29
Qualité du service client
8.4
727
8.6
41
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
339
8.8
28
Orientation du produit (% positif)
8.7
812
7.8
42
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
80
8.7
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
81
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
79
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
78
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
80
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
79
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
77
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
80
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
73
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
71
7.6
21
7.9
68
8.2
17
Plate-forme
8.1
83
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
85
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
86
7.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
83
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
80
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
198
Pas assez de données
Administration
8.9
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
148
Pas assez de données disponibles
8.7
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.1
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
162
Pas assez de données
Surveillance
8.9
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
75
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
59
Pas assez de données disponibles
8.4
59
Pas assez de données disponibles
8.5
58
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
85
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
305
Pas assez de données disponibles
8.8
314
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
8.4
279
Pas assez de données disponibles
8.5
275
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.5
308
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
275
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetJitbit Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de ServiceetAlerte informatique
Jitbit Helpdesk est catégorisé comme Chat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.7%
internet
4.6%
Télécommunications
3.3%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
19.6%
Administration publique
5.9%
vente au détail
3.9%
Externalisation/Délocalisation
3.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
62.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
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