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LiveChat

4.5/5

(773)

Visiter le site web

Sponsorisé

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Helpjuice

4.7/5

(363)

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Text-Em-All

4.8/5

(813)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(235)4.7 sur 5

(65)4.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.8% des avis)

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Utile (17) Fonctionnalité de chat (4) Personnalisation limitée (4)

Gestion de cas (5) Caractéristiques (4) Problèmes d'intégration d'API (1) Mise en œuvre difficile (1)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Gratuit 10 Users

HelpCrunch

Note

(235)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (83.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Utile (17) Fonctionnalité de chat (4) Personnalisation limitée (4)

Prix d'entrée de gamme

15 $

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Thena

Note

(65)4.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Gestion de cas (5) Caractéristiques (4) Problèmes d'intégration d'API (1) Mise en œuvre difficile (1)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 10 Users

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que HelpCrunch excelle dans sa Qualité du Support avec un score de 9,6, tandis que Thena brille encore plus avec un score de 9,9, indiquant une équipe de support plus réactive et utile.
Les évaluateurs mentionnent que la Facilité d'Installation de HelpCrunch est notée à 9,5, ce qui la rend conviviale pour les nouveaux clients, mais Thena dépasse cela avec un score de 9,7, suggérant une expérience d'intégration encore plus fluide.
Les utilisateurs de G2 soulignent la Couverture Multi-Canaux de HelpCrunch avec un score de 9,7, ce qui permet des méthodes de communication diversifiées, tandis que le score de 9,2 de Thena indique qu'il peut ne pas offrir autant d'options dans ce domaine.
Les évaluateurs disent que l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets de HelpCrunch est notée à 9,1, ce qui est correct, mais le score impressionnant de 9,8 de Thena suggère une expérience utilisateur nettement meilleure lors de la création de tickets de support.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que le score de Réponses Automatisées par Email de HelpCrunch de 9,4 est efficace, mais le score de 9,5 de Thena indique un léger avantage dans les capacités d'automatisation, améliorant l'engagement des utilisateurs.
Les évaluateurs mentionnent que le score de personnalisation de la Plateforme Conversationnelle de HelpCrunch est de 9,8, ce qui est excellent, tandis que le score de 9,6 de Thena montre qu'il offre toujours une bonne personnalisation mais pas tout à fait au même niveau.

HelpCrunch vs Thena

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Thena plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Thena dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Thena répond mieux aux besoins de leur entreprise que HelpCrunch.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Thena est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Thena à HelpCrunch.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.

3 messages automatiques de chat
Service d'assistance
Base de connaissances

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Thena

Free

Gratuit

10 Users

Configurez un support client de bout en bout.

Billets
Tableaux d'équipe
Statuts personnalisés

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

HelpCrunch

Essai gratuit disponible

Thena

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

187

9.4

Facilité d’utilisation

9.4

193

9.6

Facilité d’installation

9.5

136

9.6

Facilité d’administration

9.4

122

9.6

Qualité du service client

9.6

185

9.7

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

119

9.9

Orientation du produit (% positif)

9.7

179

9.8

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.1

134

9.3

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.1

Fonctionnalité vérifiée

9.8(gagné par 0.7)

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1

Fonctionnalité vérifiée

9.9(gagné par 0.8)

Flux de travail

9.0

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 0.5)

Réponse automatisée

9.4(score égal)

Gestion des SLA

Fonction non disponible

9.5(gagné par défaut)

Pièces jointes/Screencasts

9.1

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.2)

Collaboration sur les billets

9.2

Fonctionnalité vérifiée

9.7(gagné par 0.5)

Base de données clients/contacts

9.3(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

9.3(score égal)

IA générative

Génération de texte

9.7(gagné par 1.3)

8.4

Résumé du texte

9.0(gagné par 0.2)

8.8

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.7

9.3(gagné par 0.6)

Envoyer un e-mail au cas

9.3

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.1)

Assistance par chat en direct

9.5

Fonctionnalité vérifiée

9.6(gagné par 0.1)

Intégration des médias sociaux

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Fonction non disponible

Voix

Fonction non disponible

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.7(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

Personnalisation

9.2(gagné par 0.1)

107

Fonctionnalité vérifiée

9.1

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.1

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 0.4)

Intégration

9.0

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 0.5)

Rapports

9.0

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.3)

Tableaux

9.1

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.1)

E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

9.3

Pas assez de données

Administration

Création de modèles

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Disponibilité prédéfinie des modèles

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Désabonnement personnalisé

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Segmentation des e-mails

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Journaux détaillés du serveur

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Crochets

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API de suivi des événements

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

API d’envoi de courrier

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Test du filtre anti-spam

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Domaine de suivi personnalisé

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Domaines multiples

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IP dédiée

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Documentation

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la réputation de l’expéditeur

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi et rapports

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évolutivité d’entreprise

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chatbots IAMasquer 32 fonctionnalitésAfficher 32 fonctionnalités

Pas assez de données

Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA

Génération de Réponse LLM Contrôlée

Pas assez de données disponibles

Maintien du contexte au sein des sessions

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel et inférence d'intention

Pas assez de données disponibles

Données

Fiabilité

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Pas assez de données disponibles

Interaction

Gestion des requêtes complexes

Pas assez de données disponibles

Conversation naturelle

Pas assez de données disponibles

Compréhension

Pas assez de données disponibles

Gestion du contexte

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA

Dialogue scripté et support de l'arbre de décision

Pas assez de données disponibles

Réponses de secours pour les requêtes inconnues

Pas assez de données disponibles

apprentissage

Apprentissage de l’interaction utilisateur

Pas assez de données disponibles

Erreur d’apprentissage

Pas assez de données disponibles

Déploiement & Intégration - Chatbots IA

Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

Intégration de Widget Web & SDK

Pas assez de données disponibles

Génération de contenu

Créativité

Pas assez de données disponibles

Exactitude du contenu

Pas assez de données disponibles

Administration et Configuration - Chatbots IA

Conception de conversation sans code

Pas assez de données disponibles

Système

Flexibilité de l’API

Pas assez de données disponibles

Fréquence et utilité de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Intégration de logiciels

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Chatbots IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Surveillance et amélioration - Chatbots IA

Optimisation de la réponse basée sur les retours

Pas assez de données disponibles

Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA

Garde-fous et contrôles de contenu

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

9.5

Canaux

Couverture multicanal

8.3

9.7(gagné par 1.4)

Écoute ouverte

8.8

9.5(gagné par 0.7)

Supports physiques

8.3(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

9.3

10.0(gagné par 0.7)

Créer du contenu

9.0

9.5(gagné par 0.5)

Personnalisation

9.0

9.3(gagné par 0.3)

Identification entrante

8.8

9.8(gagné par 1.0)

Conformité réglementaire

8.8

10.0(gagné par 1.2)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.2

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.8(gagné par 0.4)

9.4

Omnicanal

9.6(gagné par 0.4)

9.2

Engagement contextuel

8.8

9.5(gagné par 0.7)

Engagement proactif

9.2

9.5(gagné par 0.3)

Automatisation du support

Routage intelligent

8.8

9.2(gagné par 0.4)

Escalade transparente

8.8

9.7(gagné par 0.9)

Transcriptions

9.5(gagné par 0.1)

9.4

Soutien libre-service

9.3(gagné par 0.7)

8.6

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Canaux de messagerie

Messagerie SMS

Pas assez de données disponibles

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale

Pas assez de données disponibles

Messagerie bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Administration

Planification

Pas assez de données disponibles

Notifications déclenchées

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

expérience

Collection de télémétrie

Pas assez de données disponibles

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

management

Score d’expérience numérique

Pas assez de données disponibles

Alertes

Pas assez de données disponibles

Analyse budgétaire

Pas assez de données disponibles

Remédiation

Pas assez de données disponibles

Optimisation

Pas assez de données disponibles

Performance

Dépannage

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Surveillance de la disponibilité

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des problèmes

Pas assez de données disponibles

Surveillance des ressources

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

132

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.6(gagné par défaut)

103

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.4(gagné par défaut)

106

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

9.2(gagné par 0.1)

107

Fonctionnalité vérifiée

9.1

Archivage des conversations

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

9.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.3

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

HelpCrunch

Thena

HelpCrunchetThena est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetBureau d'assistance

Catégories uniques

HelpCrunch est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetChatbotsetE-mail transactionneletChat en directetService client en libre-serviceetChatbots IAetAgents de support client IA

Thena est catégorisé comme Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)etNotification proactive

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

HelpCrunch

Petite entreprise(50 employés ou moins)

83.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

15.3%

Entreprise(> 1000 employés)

0.9%

Thena

Petite entreprise(50 employés ou moins)

58.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

38.5%

Entreprise(> 1000 employés)

3.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

83.8%

58.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

15.3%

38.5%

Entreprise

(> 1000 employés)

0.9%

3.1%

Industrie des évaluateurs

HelpCrunch

Logiciels informatiques

20.1%

Technologies et services d’information

12.2%

Marketing et publicité

9.2%

internet

7.9%

Santé, bien-être et forme physique

4.4%

Autre

46.3%

Thena

Logiciels informatiques

64.6%

Technologies et services d’information

18.5%

Recherche

3.1%

Marketing et publicité

3.1%

Services juridiques

3.1%

Autre

7.7%

Meilleures alternatives

HelpCrunch Alternatives

Thena Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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Votre plateforme dispose-t-elle d'une application mobile ?

1 commentaire

Salut Damilola ! Vous pouvez certainement interagir avec vos clients via les applications mobiles HelpCrunch en plus du tableau de bord web. Nous proposons...Lire la suite

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