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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (40.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$149 per 2 agents per month
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5UseResponse
Note
(22)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.9% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$149 per 2 agents per month
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa couverture multi-canal avec une note de 9,8, permettant une communication fluide sur diverses plateformes, tandis que la note de UseResponse dans ce domaine n'est pas spécifiée, indiquant un potentiel manque de capacités multi-canal.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Help Scout est notée à 9,2, offrant une interface fluide et intuitive pour les utilisateurs, alors que la note de UseResponse de 8,8 suggère qu'elle pourrait ne pas être aussi conviviale dans cet aspect.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support de Help Scout avec un score de 9,1, qui est légèrement inférieur à celui de UseResponse de 9,3, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver un support plus réactif et utile chez UseResponse.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la base de connaissances de Help Scout est notée à 9,0, ce qui est inférieur à l'impressionnant 9,3 de UseResponse, suggérant que UseResponse peut offrir une expérience d'auto-service plus complète pour les utilisateurs cherchant des informations.
- Les critiques disent que la facilité d'utilisation de Help Scout est notée à 9,2, en faisant un favori parmi les petites entreprises, tandis que le score de UseResponse de 9,0 indique qu'il est également convivial mais peut-être pas aussi intuitif que Help Scout.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités d'automatisation des réponses de Help Scout sont notées à 8,6, ce qui est comparable au 8,8 de UseResponse, suggérant que les deux plateformes offrent des outils d'automatisation efficaces, mais que UseResponse pourrait avoir un léger avantage dans ce domaine.
Help Scout vs UseResponse
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Help Scout était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec UseResponse dans l'ensemble.
- Help Scout et UseResponse répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UseResponse est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de UseResponse à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Solution avec toutes les fonctionnalités d'entreprise incluses comme SLA, SSO, Heures d'ouverture, Multilingue et Multi-Forums, Support Premium, etc.
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
UseResponse
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.7
21
Facilité d’utilisation
9.2
319
9.0
21
Facilité d’installation
9.2
163
8.6
16
Facilité d’administration
9.1
163
8.9
16
Qualité du service client
9.1
289
9.3
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
9.3
16
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
9.4
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.8
11
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
7.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
9.0
13
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
7.5
39
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Gestion des idéesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
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Vos commentaires
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Sources d’idées
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Collection d’idées
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Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
70
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
107
9.3
5
8.3
103
9.3
7
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.7
29
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetUseResponse est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetGestion des e-mails
UseResponse est catégorisé comme Gestion des idéesetGestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
UseResponse
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Technologies et services d’information
31.8%
Services financiers
9.1%
Logiciels informatiques
9.1%
Construction navale
4.5%
Semi-conducteurs
4.5%
Autre
40.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
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1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
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