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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Petite entreprise (60.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Nous contacter Par mois
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Podium
Note
(2,047)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Podium excelle dans la centralisation des communications avec les clients, en regroupant les messages de diverses plateformes comme Google Business Profile, Facebook et SMS en un seul flux. Cette fonctionnalité simplifie considérablement la gestion pour les utilisateurs, facilitant ainsi l'organisation et la réactivité.
- Les utilisateurs disent que Help Scout est particulièrement efficace pour les petites entreprises, offrant une interface conviviale qui facilite le support client. Les critiques apprécient la fonctionnalité de boîte de réception partagée, qui permet aux membres de l'équipe de collaborer sans effort sur les requêtes des clients.
- Selon les avis vérifiés, la fonctionnalité Text-to-Pay de Podium se démarque comme un atout majeur pour les entreprises, permettant aux clients d'effectuer des paiements directement par messages texte. Cette fonctionnalité améliore l'expérience client et simplifie les transactions.
- Les critiques mentionnent que la base de connaissances de Help Scout est une ressource précieuse, aidant les équipes à accéder rapidement à l'information et à résoudre efficacement les problèmes des clients. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité particulièrement bénéfique pour maintenir un haut niveau de support client.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Podium ait un score de satisfaction global plus élevé, Help Scout maintient une forte présence dans le segment des petites entreprises, avec de nombreux utilisateurs louant sa facilité d'utilisation et d'installation, qui sont cruciales pour les équipes avec des ressources limitées.
- Les utilisateurs expriment que les outils de gestion de la réputation de Podium sont très efficaces, envoyant automatiquement des invitations à laisser un avis après le service, ce qui aide les entreprises à améliorer leur présence en ligne. Cette fonctionnalité est particulièrement attrayante pour les entreprises axées sur le développement de leur marque grâce aux retours des clients.
Help Scout vs Podium
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Podium plus facile à utiliser, à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Help Scout.
- Les évaluateurs ont estimé que Podium répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Podium à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Podium
Core
Nous contacter
Par mois
Avec des fonctionnalités d'IA essentielles, répondez et convertissez plus de prospects plus rapidement.
- Plateforme de conversion de prospects consolidée
- Gestion des avis avec réponses IA
- Automatisations de base
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Podium
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
315
9.1
1,731
Facilité d’utilisation
9.2
319
9.3
1,750
Facilité d’installation
9.2
163
9.1
1,083
Facilité d’administration
9.1
163
9.3
881
Qualité du service client
9.1
289
9.0
1,609
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
9.2
898
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
9.0
1,717
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
99
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.5
39
Pas assez de données disponibles
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
616
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
8.0
39
Pas assez de données disponibles
8.8
40
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
7.9
41
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
7.9
41
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
5.2
8
Pas assez de données disponibles
6.0
8
Pas assez de données disponibles
6.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
264
messager
Pas assez de données disponibles
8.3
160
Pas assez de données disponibles
7.7
208
Pas assez de données disponibles
9.1
224
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.9
214
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
9.3
238
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.0
197
Clients
Pas assez de données disponibles
8.3
155
Pas assez de données disponibles
8.4
156
Pas assez de données disponibles
8.5
224
Pas assez de données disponibles
8.3
224
Pas assez de données disponibles
8.5
224
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
4.8
14
Pas assez de données disponibles
4.9
14
Pas assez de données disponibles
4.6
14
Pas assez de données disponibles
4.9
13
Pas assez de données disponibles
5.2
14
Pas assez de données disponibles
5.4
14
Pas assez de données disponibles
5.2
14
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
8.5
64
Pas assez de données disponibles
9.1
65
Données de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.1
65
Pas assez de données disponibles
9.0
65
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Pas assez de données disponibles
9.1
65
Pas assez de données disponibles
9.3
65
Contenu de la plateforme
Pas assez de données disponibles
9.0
62
Agentic AI - Marketing automobile
Pas assez de données disponibles
6.3
9
Pas assez de données disponibles
6.5
9
Pas assez de données disponibles
6.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
9
Pas assez de données disponibles
6.7
9
Pas assez de données disponibles
6.7
9
Pas assez de données disponibles
6.7
9
Messagerie texte
Pas assez de données disponibles
8.7
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
240
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
187
Pas assez de données disponibles
8.6
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
234
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Plateforme SMS
Pas assez de données disponibles
8.5
224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.6
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
206
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Marketing par SMS
Pas assez de données disponibles
5.7
24
Pas assez de données disponibles
6.3
25
Pas assez de données disponibles
6.6
24
Pas assez de données disponibles
6.4
24
Pas assez de données disponibles
5.8
24
Pas assez de données disponibles
5.7
24
Canaux
9.7
10
8.2
323
8.6
7
8.1
322
8.1
6
Fonction non disponible
Conception
7.7
8
8.3
338
8.8
7
Fonction non disponible
8.5
11
8.5
373
9.1
11
8.4
364
9.3
10
8.6
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
234
Pas assez de données disponibles
7.5
229
Outils de productivité
9.4
57
8.4
87
9.0
56
Fonction non disponible
8.9
51
Fonction non disponible
9.0
51
Fonction non disponible
9.1
52
9.2
88
8.5
46
8.4
87
9.2
58
8.0
87
Analytics
8.3
39
Fonction non disponible
8.5
48
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
5.9
23
Pas assez de données disponibles
6.2
23
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
21
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
9.1
16
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
15
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
8.9
34
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
9.0
32
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Plateforme conversationnelle
8.3
57
8.7
295
8.5
31
8.4
253
8.7
33
8.3
166
8.4
36
8.5
179
Automatisation du support
8.4
36
8.5
257
8.8
42
8.3
165
8.4
34
8.7
167
9.0
36
8.1
173
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
152
Pas assez de données disponibles
7.5
154
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.5
243
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
701
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
726
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
512
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
667
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.4
297
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
616
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
680
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
649
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
637
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
126
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
107
Pas assez de données disponibles
8.3
103
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
6.8
11
Pas assez de données disponibles
6.5
11
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
5.8
11
Pas assez de données disponibles
5.8
10
Pas assez de données disponibles
6.5
10
Communication de base
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.3
37
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.0
7
Pas assez de données disponibles
6.0
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Accès
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
6.7
39
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
39
Gestion de la réputation en ligneMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
756
Renseignements sur les consommateurs
Pas assez de données disponibles
9.1
630
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
519
Pas assez de données disponibles
8.5
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Rapports
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
525
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
649
|
Fonctionnalité vérifiée
Surveillance des médias
Pas assez de données disponibles
8.5
519
Pas assez de données disponibles
7.3
200
Pas assez de données disponibles
8.3
512
Gestion interne
Pas assez de données disponibles
8.6
504
Pas assez de données disponibles
8.6
504
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
138
Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
5.2
11
Pas assez de données disponibles
5.3
11
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Pas assez de données disponibles
5.8
11
Pas assez de données disponibles
5.6
11
Pas assez de données disponibles
5.6
11
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetPodium est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en direct
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des e-mails
Podium est catégorisé comme Chatbots IAetAgents IA pour les opérations commercialesetMarketing par SMSetMarketing automobileetMarketing conversationneletChatbotsetGestion de la réputation en ligneetVoIP
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Podium
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Automobile
19.9%
vente au détail
13.8%
Services aux consommateurs
9.1%
Construction
7.9%
Meubles
6.2%
Autre
43.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Comment puis-je faire en sorte que les gens interagissent mieux avec la fonction de chat ?
3 commentaires
JJ
Laissez-les savoir à quel point il est facile de se connecter à l'entreprise qu'ils utilisent. C'est une connexion directe entre le client et les techniciens...Lire la suite
Comment les avis en ligne peuvent-ils aider mon entreprise ?
2 commentaires
VL
À une époque où les avis en ligne sont courants, la majorité des gens de nos jours choisissent leurs services/entreprises en fonction de leur popularité/avis...Lire la suite
Comment puis-je modifier mes modèles (si ce n'est pas un problème de permissions)
2 commentaires
JP
Si ce n'est pas un problème de permissions, alors pour être honnête, je ne suis pas sûr. Lorsque je me connecte à Podium sur un ordinateur, il me dit que...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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