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Helpjuice
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Produits en vedette

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Typewise

4.4/5

(29)

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LiveChat

4.5/5

(773)

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(417)4.4 sur 5

(363)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Marché intermédiaire (48.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Facilité d'utilisation (125) Utile (100) Difficultés d'édition (36) Problèmes de formatage (34)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Aucun tarif disponible

Help Scout

Note

(417)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Helpjuice

Note

(363)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (48.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (125) Utile (100) Difficultés d'édition (36) Problèmes de formatage (34)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Helpjuice

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa couverture multi-canal avec un score de 9,8, permettant une communication fluide sur diverses plateformes, tandis que Helpjuice, bien que solide, obtient un score légèrement inférieur de 8,5 dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Help Scout est notée à 9,2, la rendant intuitive pour les utilisateurs qui souhaitent soumettre des demandes, alors que Helpjuice ne propose pas de système de ticket dédié, ce qui peut limiter son utilité pour les équipes de support.
Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité supérieure de la base de connaissances de Helpjuice, notée à 9,5, qui inclut des fonctionnalités comme des modèles personnalisables et des retours d'information intégrés, tandis que la base de connaissances de Help Scout est notée à 9,0, indiquant une offre solide mais moins complète.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Help Scout est notée à 9,1, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, tandis que Helpjuice obtient un score légèrement supérieur de 9,3, indiquant une forte réputation pour le service client.
Les critiques disent que la facilité d'utilisation de Help Scout est une caractéristique remarquable avec un score de 9,2, la rendant accessible pour les équipes de toutes tailles, tandis que Helpjuice, avec un score de 8,9, reste convivial mais peut nécessiter un peu plus de formation pour les nouveaux utilisateurs.
Les utilisateurs rapportent que Helpjuice brille dans ses capacités d'analytique, avec un score de 8,7, fournissant des insights sur la performance de la base de connaissances, tandis que les fonctionnalités analytiques de Help Scout sont notées plus bas, indiquant un potentiel manque d'outils de prise de décision basés sur les données.

Help Scout vs Helpjuice

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer et à administrer. Enfin, les évaluateurs ont préféré faire des affaires avec Helpjuice dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Helpjuice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpjuice est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpjuice à Help Scout.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Par mois

Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Jusqu'à 5 utilisateurs
1 Boîte de réception
10 Réponses enregistrées

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Helpjuice

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Help Scout

Essai gratuit disponible

Helpjuice

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

315

9.0

344

Facilité d’utilisation

9.2

319

9.1

359

Facilité d’installation

9.2

163

9.2

316

Facilité d’administration

9.1

163

9.1

278

Qualité du service client

9.1

289

9.5

325

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

156

9.4

273

Orientation du produit (% positif)

8.2

303

9.5

343

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

212

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.2(gagné par défaut)

174

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.6(gagné par défaut)

188

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.6(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.7(gagné par défaut)

176

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

5.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par défaut)

166

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

7.7(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Voix

6.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.1(gagné par défaut)

144

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.2(gagné par défaut)

151

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Audit

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.9

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

286

Pages de connaissances

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

269

Commentaires sur le contenu

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

276

Contrôle de version et historique des versions

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

274

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

271

Détection des doublons

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

265

Éditeur de contenu

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

275

Diffusion des connaissances

Analyse de page

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

269

Autorisations

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

274

Partage des connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

267

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

263

Recherche avancée

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

262

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

255

Organisation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

266

Autres intégrations

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

253

Intégrations de connaissances

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

252

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

Tags

Pas assez de données disponibles

Tri IA

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

Snooze

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

129

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

126

8.2

167

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

117

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7

107

9.6(gagné par 0.9)

164

Articles consultables

8.3

103

9.0(gagné par 0.7)

162

Forums communautaires

Fonction non disponible

7.4(gagné par défaut)

149

Optimisation mobile

8.3

8.5(gagné par 0.2)

148

Personnalisation

8.5

8.8(gagné par 0.3)

148

Plateforme libre-service

Marque

8.8

9.4(gagné par 0.6)

156

Automatisation

8.7(gagné par 0.6)

8.1

145

intelligence

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

144

Intégrations

8.7(gagné par 0.7)

8.0

141

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Help Scout

Helpjuice

Help ScoutetHelpjuice est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des e-mails

Helpjuice est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetBase de connaissances

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Help Scout

Petite entreprise(50 employés ou moins)

62.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.3%

Entreprise(> 1000 employés)

4.5%

Helpjuice

Petite entreprise(50 employés ou moins)

39.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

48.5%

Entreprise(> 1000 employés)

12.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

62.3%

39.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.3%

48.5%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.5%

12.1%

Industrie des évaluateurs

Help Scout

Logiciels informatiques

20.4%

Technologies et services d’information

9.9%

internet

7.6%

Marketing et publicité

4.4%

vente au détail

4.2%

Autre

53.4%

Helpjuice

Logiciels informatiques

24.8%

Technologies et services d’information

11.6%

Télécommunications

4.4%

Hôpital et soins de santé

2.8%

Services financiers

2.8%

Autre

53.7%

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Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

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