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Logiciel d'intelligence conversationnelle
Gryphon ONE
Observe.AI
Gryphon ONE-vs-Observe.AI

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my.SQM Auto QA

4.5/5

(269)

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Ada

4.6/5

(169)

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Scorebuddy

4.5/5

(722)

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Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(442)4.2 sur 5

(238)4.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (78.0% des avis)

Marché intermédiaire (64.4% des avis)

Pros & Cons

Utile (4) Facilité d'utilisation (3) Personnalisation complexe (2) Cher (2)

Facilité d'utilisation (28) Utile (21) Problèmes de précision (17) Inexactitude (16)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter Par an

Aucun tarif disponible

Gryphon ONE

Note

(442)4.2 sur 5

Segments de marché

Entreprise (78.0% des avis)

Pros & Cons

Utile (4) Facilité d'utilisation (3) Personnalisation complexe (2) Cher (2)

Prix d'entrée de gamme

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Parcourir tous les plans tarifaires 4

Observe.AI

Note

(238)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (64.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (28) Utile (21) Problèmes de précision (17) Inexactitude (16)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Observe.AI

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques mentionnent que Gryphon.ai excelle dans l'enregistrement des appels avec un score de 9,5, soulignant sa fiabilité et sa clarté dans la capture des conversations, tandis qu'Observe.AI, bien que performant, obtient un score légèrement inférieur de 8,2, indiquant une marge d'amélioration dans ce domaine.
Les utilisateurs rapportent qu'Observe.AI brille par sa facilité d'utilisation avec un score de 9,3, le rendant plus convivial pour les nouveaux agents par rapport au score de 8,4 de Gryphon.ai, que certains utilisateurs trouvent moins intuitif.
Les utilisateurs de G2 notent que Gryphon.ai dispose d'une fonctionnalité d'analyse des appels robuste avec un score de 9,2, fournissant des informations détaillées sur la performance des appels, tandis que le score de 9,0 d'Observe.AI suggère qu'il offre une analyse solide mais peut manquer de certaines fonctionnalités avancées.
Les utilisateurs sur G2 soulignent que la qualité du support d'Observe.AI est exceptionnelle, avec un score de 9,3, de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, tandis que le score de 8,8 de Gryphon.ai indique une bonne expérience de support mais légèrement moins réactive.
Les critiques disent que la fonctionnalité de résumé de texte génératif par IA d'Observe.AI est particulièrement impressionnante, avec un score de 9,1, ce qui aide à digérer rapidement les notes d'appel, tandis que le score de 8,7 de Gryphon.ai suggère qu'il pourrait ne pas être aussi efficace pour résumer le contenu.
Les utilisateurs rapportent que le score de direction du produit de Gryphon.ai de 6,5 indique certaines préoccupations concernant les futures mises à jour et fonctionnalités, tandis que le score impressionnant de 9,8 d'Observe.AI suggère un fort engagement envers l'innovation et l'intégration des retours des utilisateurs.

Gryphon ONE vs Observe.AI

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Observe.AI plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Observe.AI dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Observe.AI répond mieux aux besoins de leur entreprise que Gryphon ONE.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Observe.AI est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Observe.AI à Gryphon ONE.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Gryphon ONE

Gryphon ONE Advanced Edition

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Par an

Fournit une plateforme automatisée et complète pour la conformité proactive des contacts, rationalisant l'adhésion au TCPA, aux réglementations étatiques et spécifiques aux entreprises.

Toutes les fonctionnalités de base
API de service web
Intégration Salesforce

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Observe.AI

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Gryphon ONE

Aucune information sur l'essai disponible

Observe.AI

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

332

8.8

185

Facilité d’utilisation

8.5

347

9.2

185

Facilité d’installation

8.5

122

9.0

108

Facilité d’administration

8.3

125

9.2

Qualité du service client

8.8

311

9.2

181

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

120

9.3

Orientation du produit (% positif)

6.5

342

9.7

177

Fonctionnalités

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Qualification des leads

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Suivi des responsables

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Planification des réunions

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Prévision des ventes

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

Analyse des appels

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Apprentissage automatique

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Analyse des appels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Gestion des performances des agents

Notation des clients

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Conversion de la parole en texte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

161

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

143

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

140

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

134

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

144

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

137

Formation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

133

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

126

conformité

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

134

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

ConformitéMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.5

Pas assez de données

conformité

Règlement

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Updates

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exemptions

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

management

Frotter

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Blocage

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des campagnes

6.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

dépistage

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

Systèmes téléphoniques

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marketing & CRM

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tiers

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion de la rétroaction

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord personnalisés

Pas assez de données disponibles

Analyse de rétroaction

Analyse thématique

Pas assez de données disponibles

Analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Notation NPS/CSAT

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Sources de rétroaction

Avis en ligne

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Les médias sociaux

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Canaux de service à la clientèle

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

8.9

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

7.8

236

Pas assez de données

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Appel

Enregistrer les appels

8.1(gagné par défaut)

117

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Générer l’emplacement

7.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Types d’appels

8.3(gagné par défaut)

156

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appel en un clic

8.0(gagné par défaut)

125

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Composeur automatique

Pas assez de données disponibles

Contacts

Personnalisation

7.7(gagné par défaut)

100

Pas assez de données disponibles

Localisateur d’informations

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Enregistrer les données des prospects

7.9(gagné par défaut)

128

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Idées

Notes

7.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Résumé quotidien

8.4(gagné par défaut)

149

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messages vocaux automatisés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Courriels automatisés

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Trie les prospects

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Prise de notes automatisée

Pas assez de données disponibles

Coaching en venteMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Coaching en vente

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Formation

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Matériel d’encadrement

Pas assez de données disponibles

Création de playbook

Pas assez de données disponibles

Enregistrement vidéo

Pas assez de données disponibles

Vos commentaires

révision

Pas assez de données disponibles

Scorecard

Pas assez de données disponibles

Carte d’entraîneur

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Classement

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Mises à jour en temps réel

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

Concurrence

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Observabilité de l'IA du centre de contactMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Test - Observabilité de l'IA du centre de contact

Analyse d'interaction en direct

Pas assez de données disponibles

Validation du comportement de l'IA

Pas assez de données disponibles

Simulation de conversation IA

Pas assez de données disponibles

Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact

Suivi de l'intention

Pas assez de données disponibles

Analyse automatisée des causes profondes

Pas assez de données disponibles

Analyse des performances de l'IA

Pas assez de données disponibles

Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact

Surveillance de la fidélité des canaux

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

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Gryphon ONE

Observe.AI

Gryphon ONEetObserve.AI est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetIntelligence conversationnelle

Catégories uniques

Gryphon ONE est catégorisé comme Analyse des commentairesetConformitéetAssistant commercial IAetCoaching en venteetSuivi des appels sortants

Observe.AI est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetObservabilité de l'IA du centre de contactetAnalyse de la parole

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Gryphon ONE

Petite entreprise(50 employés ou moins)

11.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

10.6%

Entreprise(> 1000 employés)

78.0%

Observe.AI

Petite entreprise(50 employés ou moins)

20.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

64.4%

Entreprise(> 1000 employés)

15.3%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

11.4%

20.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

10.6%

64.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

78.0%

15.3%

Industrie des évaluateurs

Gryphon ONE

Sécurité et enquêtes

39.0%

Services financiers

17.3%

Télécommunications

8.4%

Assurance

8.4%

Marketing et publicité

3.5%

Autre

23.5%

Observe.AI

Externalisation/Délocalisation

13.1%

Services aux consommateurs

12.2%

Hôpital et soins de santé

7.2%

Télécommunications

6.8%

Services financiers

6.8%

Autre

54.1%

Meilleures alternatives

Gryphon ONE Alternatives

Observe.AI Alternatives

Discussions

Discussions Gryphon ONE

Gryphon ONE n'a aucune discussion avec des réponses

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Discussions Observe.AI

Puis-je utiliser cet outil pour promouvoir un travail de qualité auprès des autres personnes de notre communauté ?

2 commentaires

Réponse officielle de Observe.AI

Salut Larah, absolument ! Notre plateforme est utilisée par de nombreuses organisations qui gamifient une performance solide. Par exemple, certains...Lire la suite

Quelle est la meilleure façon d'utiliser cet outil pour obtenir des résultats plus précis et de qualité en peu de temps ?

2 commentaires

Réponse officielle de Observe.AI

La plateforme Observe.AI permet intrinsèquement une plus grande efficacité des audits de qualité. En permettant aux utilisateurs de voir les transcriptions...Lire la suite

Pouvons-nous obtenir plus de fonctions dans la création de moments qui offrent à l'utilisateur final plus de flexibilité en termes de conception de moments ?

1 commentaire

Réponse officielle de Observe.AI

Bonjour Jasper, Merci pour votre question - elle arrive à un moment parfait ! Nous travaillons actuellement sur une version "Labs" de Advanced Moments où...Lire la suite

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