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Comparer GorgiasetKustomer 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (81.1% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
À partir de $89.00 1 User Par mois
Gorgias
Note
(545)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Kustomer
Note
(513)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle dans la fourniture d'une interface conviviale, facilitant la centralisation des informations client pour les équipes. Les utilisateurs apprécient le design intuitif, déclarant : "C'est facile à utiliser, et j'adore avoir toutes les informations client centralisées en une seule vue."
- Les utilisateurs disent que Gorgias brille par ses capacités d'automatisation, permettant des flux de travail rationalisés. Les critiques soulignent comment la plateforme aide à gérer les tickets efficacement, un utilisateur notant : "Gorgias a vraiment rationalisé notre flux de travail de service client et a rendu la gestion des tickets plus fluide et plus efficace."
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Kustomer est loué pour sa simplicité, les utilisateurs mentionnant qu'il s'intègre parfaitement avec d'autres applications comme Shopify. Cette facilité de configuration est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à démarrer rapidement.
- Les critiques mentionnent que Gorgias est particulièrement efficace pour les petites entreprises, avec des fonctionnalités adaptées à leurs besoins. Les utilisateurs apprécient le tableau de bord tout-en-un qui consolide les messages sociaux, les e-mails et les chats en direct, déclarant : "Avec cela, nous n'avons pas besoin de passer d'un onglet ou d'un outil à l'autre."
- Les critiques de G2 soulignent que Kustomer offre une qualité de support supérieure, les utilisateurs notant le professionnalisme et la réactivité de leur équipe de service client. Cet aspect est crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Gorgias ait une note légèrement plus élevée, les avis récents de Kustomer indiquent un fort niveau de satisfaction, en particulier dans les expériences de création et de réponse aux tickets, les utilisateurs exprimant que la plateforme est "très facile à utiliser avec Ujet, ils vont de pair."
Gorgias vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Gorgias et Kustomer répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
407
8.9
388
Facilité d’utilisation
9.2
412
8.8
403
Facilité d’installation
8.8
222
8.7
213
Facilité d’administration
9.2
207
8.1
152
Qualité du service client
9.2
392
9.0
370
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
202
8.8
148
Orientation du produit (% positif)
8.9
366
8.8
378
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
181
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
7
7.9
49
7.4
7
8.4
49
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
7.8
43
6.9
6
7.9
43
7.5
6
8.1
43
Canaux de communication
8.9
147
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
158
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
91
8.7
152
Plate-forme
7.3
100
8.0
82
8.5
130
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
224
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
185
Pas assez de données disponibles
9.1
180
Pas assez de données disponibles
9.1
166
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
9.0
162
Pas assez de données disponibles
9.0
177
Pas assez de données disponibles
9.3
156
Pas assez de données disponibles
8.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
14
7.3
43
8.6
14
7.5
43
7.6
14
6.9
42
Communication
8.9
169
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
122
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
96
8.1
84
Usage interne
8.5
130
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
113
8.2
90
8.7
135
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
143
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
5
8.4
34
Expérience libre-service
8.6
161
8.9
90
8.4
153
8.7
87
8.3
118
8.6
68
7.8
136
8.3
51
8.3
152
8.7
55
Plateforme libre-service
8.5
148
9.0
59
8.4
171
8.9
59
7.9
141
8.5
53
8.8
173
9.0
57
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.4
20
IA générative
7.7
13
8.2
23
7.8
13
8.3
23
Processus
8.7
148
8.8
40
9.1
177
9.2
44
9.2
175
9.4
45
Canaux
9.4
176
9.6
45
8.8
167
9.0
42
9.0
149
9.2
42
8.2
91
9.1
41
8.3
94
9.3
41
Insight
8.4
112
9.1
42
8.5
144
8.7
45
8.7
115
8.4
40
9.0
141
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
37
IA générative
9.0
5
8.0
35
9.0
5
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
7.7
13
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.4
7
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
6.9
7
Pas assez de données disponibles
6.0
8
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
7
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetKustomer est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Gorgias est catégorisé comme Automatisation du service clientetAssistant commercial IAetMarketing conversationneletPlateformes de commerce conversationnel
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.3%
Vêtements & Mode
15.1%
Biens de consommation
11.7%
Aliments et boissons
10.2%
Services aux consommateurs
7.0%
Autre
34.7%
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.5%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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