Comparer GorgiasetKayako

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Tarification
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(558)4.6 sur 5

(225)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (80.8% des avis)

Petite entreprise (55.1% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (28) Intégrations (24) Courbe d'apprentissage (8) Cher (7)

Assistance IA (1) Efficacité de l'IA (1) Pas intuitif (1) Problèmes de qualité (1)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

$15/agent/month

Gorgias

Note

(558)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (80.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (28) Intégrations (24) Courbe d'apprentissage (8) Cher (7)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Kayako

Note

(225)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (55.1% des avis)

Avantages & Inconvénients

Assistance IA (1) Efficacité de l'IA (1) Pas intuitif (1) Problèmes de qualité (1)

Prix d'entrée de gamme

$15/agent/month

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Gorgias excelle dans la fourniture d'une plateforme de service client complète, permettant aux utilisateurs de gérer les activités d'email, de chat et de help desk de manière transparente en un seul endroit. Cette approche centralisée est particulièrement appréciée pour son efficacité, comme le soulignent les utilisateurs qui valorisent la base de connaissances intégrée.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité SingleView™ Customer History de Kayako améliore considérablement l'expérience de support en permettant aux agents d'accéder à l'ensemble du parcours et de l'historique d'interaction d'un client en une seule vue. Cette capacité aide à fournir un support personnalisé sans obliger les clients à se répéter, ce qui est un avantage notable pour les entreprises axées sur la satisfaction client.
Les critiques mentionnent que Gorgias offre une facilité d'utilisation supérieure, avec de nombreux utilisateurs louant son interface intuitive et son processus d'installation rapide. Ce design convivial est un facteur clé pour les équipes cherchant à minimiser le temps de formation et à maximiser la productivité dès le départ.
Selon les avis vérifiés, l'automatisation des tickets alimentée par l'IA de Kayako est une fonctionnalité remarquable, les utilisateurs notant qu'elle fournit des suggestions contextuelles qui aident les agents à répondre aux tickets plus efficacement. Cette capacité d'auto-apprentissage aurait permis aux équipes de gagner un temps considérable dans la gestion des demandes des clients.
Les critiques de G2 soulignent que Gorgias dispose d'une équipe de support solide qui écoute activement les retours des utilisateurs et met en œuvre des améliorations. Les utilisateurs gérant plusieurs comptes ont trouvé facile de naviguer et d'utiliser la plateforme, ce qui témoigne de l'engagement de Gorgias envers l'expérience client et l'adaptabilité.
Les utilisateurs rapportent que bien que Kayako ait certaines fonctionnalités fortes, il rencontre des défis en termes de présence globale sur le marché et de satisfaction des utilisateurs par rapport à Gorgias. Les scores G2 plus bas et le nombre réduit de critiques récentes suggèrent que Kayako ne suit peut-être pas aussi efficacement l'évolution des besoins des utilisateurs que Gorgias.

Gorgias vs Kayako

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Kayako.

Tarification

Gorgias

Starter

$10.00

Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire

Utilisateurs illimités
Intégrations Facebook & Instagram
Chat en direct & campagnes de chat

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes

Email, chat et social
Règles d'affectation
Aperçus

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Gorgias

Essai gratuit disponible

Kayako

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.9

416

8.1

203

9.1

422

8.4

202

8.8

232

8.0

135

9.2

209

8.0

132

9.2

400

8.0

189

9.4

204

8.3

131

8.9

374

7.1

200

Catégories

Gorgias

Kayako

GorgiasetKayako est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Gorgias est catégorisé comme Automatisation du service clientetSupport conversationneletAssistant commercial IAetMarketing conversationneletService client socialetAgents de support client IAetPlateformes de commerce conversationnel

Kayako est catégorisé comme Boîte de réception partagée

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Gorgias

80.8%

18.3%

0.9%

Kayako

55.1%

35.2%

9.7%

80.8%

55.1%

18.3%

35.2%

0.9%

9.7%

Industrie des évaluateurs

Gorgias

vente au détail

21.5%

Vêtements & Mode

15.0%

Biens de consommation

11.7%

Aliments et boissons

10.0%

Services aux consommateurs

6.9%

Autre

35.0%

Kayako

Technologies et services d’information

26.4%

Logiciels informatiques

15.0%

Télécommunications

5.9%

internet

4.5%

Marketing et publicité

4.1%

Autre

44.1%

Meilleures alternatives

Gorgias Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin

Tidio

Gladly

Kayako Alternatives

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Discussions

Discussions Gorgias

Is gorgias worth?

2 commentaires

Selon la taille de votre entreprise, Gorgias vaut l'investissement. J'ai commencé avec le plan de base qui coûtait 60 $ par mois et cela valait chaque...Lire la suite

Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?

2 commentaires

Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite

Gorgias est-il un outil CRM ?

2 commentaires

YesLire la suite

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Discussions Kayako

Kayako propose-t-il une API ?

2 commentaires

Réponse officielle de Kayako

Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Lire la suite

Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?

2 commentaires

Réponse officielle de Kayako

Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako...Lire la suite

quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako

2 commentaires

Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je...Lire la suite

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