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4.5/5

(773)

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Typewise

4.4/5

(29)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(538)4.6 sur 5

(60)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (81.3% des avis)

Petite entreprise (81.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Intégrations (20) Fonctionnalités manquantes (7) Cher (6)

Facilité d'utilisation (17) Efficacité (16) Cher (5) Courbe d'apprentissage (5)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

$39.00 Par mois

Gorgias

Note

(538)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (81.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (21) Intégrations (20) Fonctionnalités manquantes (7) Cher (6)

Prix d'entrée de gamme

$10.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

eDesk

Note

(60)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (81.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (17) Efficacité (16) Cher (5) Courbe d'apprentissage (5)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Gorgias excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,0, tandis que eDesk est en deçà avec 5,8, faisant de Gorgias un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient un processus de ticketing fluide.
Les critiques mentionnent que Gorgias offre des capacités d'automatisation des réponses supérieures, avec un score de 8,5 contre 5,8 pour eDesk, ce qui indique que Gorgias peut aider les équipes à répondre plus efficacement aux demandes des clients.
Les utilisateurs de G2 soulignent les solides fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Gorgias, avec un score de 9,0, tandis que le score de 6,1 d'eDesk suggère que Gorgias offre un environnement plus efficace pour la collaboration d'équipe sur les problèmes des clients.
Les utilisateurs sur G2 apprécient la qualité du support de Gorgias, avec un score de 9,2, alors que le score de 8,2 d'eDesk indique que Gorgias peut offrir une expérience de support plus réactive et utile.
Les critiques disent que Gorgias brille dans son expérience en libre-service, notamment avec sa base de connaissances qui obtient un score de 8,6, tandis que les scores plus bas d'eDesk dans ce domaine suggèrent qu'il pourrait ne pas autonomiser les clients aussi efficacement.
Les utilisateurs rapportent que les capacités d'intégration de Gorgias sont robustes, avec un score de 8,8, ce qui est crucial pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations, tandis que le score d'intégration plus bas d'eDesk indique des limitations potentielles dans la connexion avec d'autres outils.

Gorgias vs eDesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Gorgias est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que eDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Gorgias.
En comparant la qualité du support produit continu, Gorgias et eDesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Gorgias et eDesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Gorgias

Starter

$10.00

Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire

Utilisateurs illimités
Intégrations Facebook & Instagram
Chat en direct & campagnes de chat

Parcourir tous les plans tarifaires 5

eDesk

Essential

$39.00

Par mois

Commencez à construire une base solide pour le support client.

1 boutique en ligne/ marché
Espace de travail de support centralisé
Messagerie sociale

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Gorgias

Essai gratuit disponible

eDesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

401

9.2

Facilité d’utilisation

9.2

406

9.2

Facilité d’installation

8.8

216

8.7

Facilité d’administration

9.2

204

8.6

Qualité du service client

9.2

387

9.2

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

199

8.9

Orientation du produit (% positif)

8.9

360

8.9

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.4

244

7.6

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par 1.0)

181

8.0

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.1(gagné par 0.4)

183

8.7

Flux de travail

8.9(gagné par 0.3)

181

8.6

Réponse automatisée

8.5(gagné par 0.3)

170

8.2

Gestion des SLA

8.3

132

8.6(gagné par 0.3)

Pièces jointes/Screencasts

8.7(gagné par 0.8)

168

7.9

Collaboration sur les billets

9.0(gagné par 0.8)

171

8.2

Base de données clients/contacts

8.8(gagné par 1.0)

168

7.8

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par 0.9)

6.5

Résumé du texte

7.4(gagné par 0.4)

7.0

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.5(gagné par 1.0)

6.5

Interaction en Langage Naturel

6.9

7.2(gagné par 0.3)

Assistance proactive

7.5(gagné par 0.5)

7.0

Canaux de communication

Portail client

8.9(gagné par 1.2)

147

7.7

Envoyer un e-mail au cas

9.1(gagné par 0.9)

159

8.2

Assistance par chat en direct

8.8(gagné par 1.0)

150

7.8

Intégration des médias sociaux

8.6(gagné par 1.7)

158

6.9

Voix

8.2(gagné par 2.3)

5.9

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.3(gagné par 1.4)

100

5.9

Personnalisation

8.5(gagné par 0.9)

130

7.6

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par 1.2)

141

7.7

Intégration

8.7(gagné par 0.4)

140

8.3

Rapports

8.2(gagné par 0.8)

133

7.4

Tableaux

8.3(gagné par 0.3)

137

8.0

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

messager

Séquençage

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Site Web

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Autres

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

Pas assez de données disponibles

Profils

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Facilitation des leads

Chatbot orienté client

Pas assez de données disponibles

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

Suivi des responsables

Pas assez de données disponibles

Planification des réunions

Pas assez de données disponibles

Organisation

Gestion des opportunités et des pipelines

Pas assez de données disponibles

Entrée de données

Pas assez de données disponibles

Intégrations / API

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

Coaching

Pas assez de données disponibles

Suivi de la performance

Pas assez de données disponibles

Analyse des ventes

Prévision du retour sur investissement

Pas assez de données disponibles

Prévision des ventes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Assistant commercial IA

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Outils d'optimisation pour les marchés en ligneMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

Intégration

Importation

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Exportation

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Apis

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Gestion de magasin

Localisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Marchés

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Agentic AI - Outils d'optimisation pour les places de marché en ligne

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Modèles

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.0(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

241

7.6

IA générative

Génération de texte

8.5(gagné par 0.4)

8.1

Résumé du texte

8.6(gagné par 1.0)

7.6

Synthèse vocale

7.6(gagné par 2.6)

5.0

Communication

Pop-up Chat

8.9(gagné par 1.3)

169

7.6

Notifications

8.6(gagné par 0.1)

182

8.5

E-mails ciblés

8.5(gagné par 0.4)

124

8.1

Messagerie intégrée à l’application

8.6(gagné par 1.2)

122

7.4

Co-navigation

8.6(gagné par 1.2)

7.4

Usage interne

Personnalisation

8.5(gagné par 0.9)

130

7.6

Archivage des conversations

8.9(gagné par 1.5)

152

7.4

Développement des leads

8.7(gagné par 2.0)

113

6.7

Base de connaissances

8.7(gagné par 0.8)

135

7.9

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par 0.9)

143

7.9

Profils des clients

8.7(gagné par 1.0)

165

7.7

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.3

194

8.3

IA générative

Résumé du texte

8.3

8.6(gagné par 0.3)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.6

161

8.7(gagné par 0.1)

Articles consultables

8.4(gagné par 0.1)

153

8.3

Forums communautaires

8.3(gagné par 0.6)

118

7.7

Optimisation mobile

7.8(gagné par 0.4)

136

7.4

Personnalisation

8.3(gagné par 0.1)

152

8.2

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par 0.3)

148

8.2

Automatisation

8.4

171

8.9(gagné par 0.5)

intelligence

7.9

141

8.3(gagné par 0.4)

Intégrations

8.8(gagné par 0.3)

173

8.5

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

186

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.7(gagné par défaut)

148

Pas assez de données disponibles

Billets

9.1(gagné par défaut)

177

Pas assez de données disponibles

Macros

9.2(gagné par défaut)

175

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.4(gagné par défaut)

176

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.8(gagné par défaut)

167

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.0(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.4(gagné par défaut)

112

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.5(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.7(gagné par défaut)

115

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.0(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

6.6

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par 2.3)

6.7

Résumé du texte

9.0(gagné par 2.5)

6.5

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

7.2

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

5.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils internes

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Gorgias

eDesk

GorgiaseteDesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Gorgias est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAssistant commercial IAetSupport conversationneletAutomatisation du service clientetMarketing conversationneletService client social

eDesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetOutils d'optimisation pour les marchés en ligne

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Gorgias

Petite entreprise(50 employés ou moins)

81.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

17.7%

Entreprise(> 1000 employés)

1.0%

eDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

81.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

18.9%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

81.3%

81.1%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

17.7%

18.9%

Entreprise

(> 1000 employés)

1.0%

Industrie des évaluateurs

Gorgias

vente au détail

21.2%

Vêtements & Mode

14.9%

Biens de consommation

11.8%

Aliments et boissons

9.9%

Services aux consommateurs

7.1%

Autre

35.1%

eDesk

vente au détail

39.6%

Automobile

15.1%

Biens de consommation

11.3%

Technologies et services d’information

5.7%

Santé, bien-être et forme physique

5.7%

Autre

22.6%

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Tidio

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Gorgias est-il un outil CRM ?

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YesLire la suite

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Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite

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