Avis et détails du produit eDesk

J'aime le fait que nous puissions avoir tous les messages de toutes les plateformes au même endroit, ce qui facilite la gestion. J'utilise cela toute la journée pour le service client et si nous avons des questions, l'équipe de support est brillante et très efficace. Aujourd'hui, il y a une nouvelle fonction de recherche sur la page d'accueil, ce qui signifie qu'il est maintenant plus facile de trouver les demandes de chaque plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tickets qui s'ajoutent automatiquement à différentes boîtes comme Nouveau, À faire ou En attente peuvent être agaçants si nous ne les avons pas traités et déplacés nous-mêmes. La base de connaissances contient beaucoup d'informations utiles, bien qu'un guide plus facile à comprendre, étape par étape, serait préférable pour que je puisse terminer la mise en œuvre de nouveaux systèmes sans avoir à demander à l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise eDesk depuis plusieurs années maintenant et dans l'ensemble, je suis vraiment impressionné. L'interface est épurée et intuitive, et elle facilite grandement la gestion des tickets provenant de plusieurs canaux. Avant eDesk, nous passions constamment d'une plateforme à l'autre, ce qui était un cauchemar. Maintenant, tout est centralisé et nos temps de réponse se sont beaucoup améliorés.

Les fonctionnalités de reporting sont également un grand atout – c'est génial d'avoir une vue claire des performances de l'équipe et de la satisfaction des clients en un seul endroit. Les intégrations avec la plupart des marketplaces et des emails fonctionnent sans problème, et je n'ai pas rencontré de problèmes techniques majeurs jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela dit, il y a encore quelques domaines où il pourrait s'améliorer. L'intégration avec le marché Amazon pourrait certainement être meilleure, car elle semble parfois un peu limitée par rapport à d'autres canaux. De plus, j'ai remarqué quelques inexactitudes avec les dates de livraison estimées pour les commandes eBay, ce qui peut causer de la confusion chez les clients. En plus de cela, le prix n'est pas particulièrement compétitif lorsque vous avez besoin de plusieurs agents travaillant sur des tickets en même temps – le coût augmente rapidement pour les équipes plus grandes.

Malgré ces inconvénients, la valeur qu'il apporte à notre flux de travail quotidien est indéniable, et je recommanderais toujours eDesk à quiconque recherche une solution de helpdesk fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eDesk centralise tous les messages des clients provenant de différents marchés et canaux en un seul endroit, ce qui permet de gagner énormément de temps. Les règles d'automatisation, les modèles et le contexte des commandes rendent le support client beaucoup plus efficace et structuré. C'est particulièrement utile pour faire évoluer le support sans perdre en qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines configurations avancées et certains flux de travail prennent un peu de temps à être pleinement compris au début. Quelques fonctionnalités pourraient être plus intuitives, mais une fois configuré, le système fonctionne de manière très fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes actuellement en train de passer de notre logiciel de centre d'appels précédent à eDesk. Je tiens particulièrement à souligner le support pendant ce processus : sensationnel ! L'équipe de support réagit toujours immédiatement et travaille de manière très orientée vers les solutions. Comme nous ne sommes pas encore familiers avec toutes les fonctionnalités, certaines exigences sont mises en œuvre de manière pragmatique ailleurs que ce à quoi nous étions habitués dans nos processus précédents. Le système lui-même est très bien pensé et facilite sensiblement notre travail avec eBay, Amazon et d'autres plateformes. Grâce aux traductions automatiques, nous pouvons désormais également utiliser des membres de l'équipe sans compétences linguistiques étrangères de manière efficace dans le support de l'UE. Pour l'utilisation dans l'environnement Marketplace avec eDesk, je peux donner une recommandation claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la traduction peut être améliorée - mais cela ne nuit pas à la fonctionnalité et aux flux de travail efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont eDesk consolide efficacement plusieurs boîtes de réception, permettant à plusieurs agents de gérer les demandes de support client de manière fluide. La capacité de taguer et de trier les tickets en fonction du sujet est incroyablement utile pour prioriser les demandes, permettant à l'équipe de traiter d'abord les problèmes prioritaires. Je trouve la fonctionnalité de modèles de messages particulièrement bénéfique, car elle rationalise les réponses et améliore l'efficacité. Les détails de commande intégrés dans les vues de tickets sont également très utiles, fournissant des informations essentielles en un coup d'œil et facilitant une résolution plus rapide des demandes des clients. De plus, le support pour la gestion des demandes de support client provenant de plusieurs places de marché eCommerce se distingue, car il s'adapte aux divers canaux sur lesquels nous opérons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le prix d'eDesk très élevé, surtout par rapport à ce qu'il était initialement. Cela le rend assez prohibitif pour les petites entreprises. De plus, le personnel de support ou la direction peuvent être incohérents dans leurs réponses, car plusieurs personnes peuvent donner des réponses différentes au même ticket. Cette incohérence doit être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très intuitif à utiliser. L'IA est efficace, et vous pouvez facilement personnaliser l'affichage ou la présentation pour chacun de vos besoins. Il est facile de configurer de nouveaux modèles, règles et étiquettes. Filtrer les informations est simple, et l'équipe de support est très réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient est que nous ne pouvons pas toujours contrôler quand ou pourquoi le même email crée un nouveau ticket à chaque fois. Nous ne pouvons pas non plus regrouper certains emails sous le même numéro de commande, surtout lorsque plusieurs personnes nous contactent à propos d'une commande, ou lorsqu'un client nous contacte à la fois via le canal de la marketplace et son email personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité d'eDesk à rationaliser mes opérations de service client en gardant toutes les communications en un seul endroit, garantissant qu'aucun e-mail n'est manqué en raison de la nécessité de résoudre chaque ticket. Cette fonctionnalité améliore considérablement mon efficacité et prévient les erreurs qui pourraient survenir en gérant plusieurs plateformes. Le processus d'intégration est simple et convivial, rendant l'installation fluide. J'apprécie le système de tickets, car il me permet d'avoir une vue d'ensemble complète des interactions avec les clients, ce qui est crucial pour une gestion efficace du service client. eDesk élimine le besoin de se connecter à diverses plateformes, ce qui permet de gagner du temps et de simplifier mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le prix d'eDesk est cher pour les fonctionnalités qu'il offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eDesk brille vraiment avec ses intégrations de plateforme complètes - il se connecte sans effort à tous les canaux dont nous avons besoin sans aucun problème. Le système d'organisation des tickets est exceptionnel, ce qui rend incroyablement facile le suivi et la gestion des demandes des clients. L'expérience utilisateur est intuitive et épurée, ce qui signifie que notre équipe peut se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la navigation dans des interfaces complexes. L'équipe de support client mérite une reconnaissance spéciale - elle est vraiment utile et réactive lorsque nous avons besoin d'assistance. J'apprécie particulièrement la possibilité de demander et de télécharger notre historique complet des tickets, ce qui est inestimable pour les rapports et l'analyse. La gestion du flux de travail des tickets (nouveau, en cours, résolu) est parfaitement structurée et maintient notre processus de support en bon fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure tarifaire semble élevée, surtout pour les petites équipes ou les entreprises en croissance. Bien que la plateforme offre une valeur solide, le coût peut être prohibitif pour certaines organisations.

Plus frustrant encore est la restriction sur l'ajout de comptes utilisateurs supplémentaires, même pour des clients de longue date comme nous. En tant qu'utilisateur fidèle, je m'attendrais à plus de flexibilité pour adapter l'accès de notre équipe, mais les limitations actuelles rendent difficile la satisfaction de nos besoins croissants en matière de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration des canaux (Amazon, eBay, Kaufland) est une fonctionnalité difficile à ignorer - après des recherches, je n'ai trouvé aucun meilleur service pour gérer les messages provenant de différents canaux de vente. Les modèles et les signatures sont faciles à configurer et très utiles lorsque vous répondez à des messages de différents canaux. Facile à configurer - vous pouvez répondre en utilisant les adresses e-mail eDesk. L'option d'attribuer une épingle à un utilisateur spécifique est excellente, tout comme les notes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup plus cher lorsque vous le comparez à une boîte aux lettres ordinaire. Vous devez passer du temps à configurer correctement l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment qu'eDesk regroupe tous mes comptes de messagerie et plateformes de médias sociaux en un seul endroit, ce qui en fait une solution soignée et bien gérée. C'est aussi très facile à utiliser, et les connexions sont rapides. De plus, le support est excellent, ce qui aide à gagner du temps et à améliorer l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir une signature que vous pouvez simplement télécharger sur votre profil serait pratique au lieu de devoir l'héberger ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.