Vue d'ensemble des tarifs de eDesk

Surtout, les fonctionnalités d'IA nous aident beaucoup à optimiser notre flux de travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités d'IA sont malheureusement assez coûteuses pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont eDesk consolide efficacement plusieurs boîtes de réception, permettant à plusieurs agents de gérer les demandes de support client de manière fluide. La capacité de taguer et de trier les tickets en fonction du sujet est incroyablement utile pour prioriser les demandes, permettant à l'équipe de traiter d'abord les problèmes prioritaires. Je trouve la fonctionnalité de modèles de messages particulièrement bénéfique, car elle rationalise les réponses et améliore l'efficacité. Les détails de commande intégrés dans les vues de tickets sont également très utiles, fournissant des informations essentielles en un coup d'œil et facilitant une résolution plus rapide des demandes des clients. De plus, le support pour la gestion des demandes de support client provenant de plusieurs places de marché eCommerce se distingue, car il s'adapte aux divers canaux sur lesquels nous opérons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le prix d'eDesk très élevé, surtout par rapport à ce qu'il était initialement. Cela le rend assez prohibitif pour les petites entreprises. De plus, le personnel de support ou la direction peuvent être incohérents dans leurs réponses, car plusieurs personnes peuvent donner des réponses différentes au même ticket. Cette incohérence doit être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.