Vue d'ensemble des tarifs de eDesk

Surtout, les fonctionnalités d'IA nous aident beaucoup à optimiser notre flux de travail quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités d'IA sont malheureusement assez coûteuses pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise eDesk depuis plusieurs années maintenant et dans l'ensemble, je suis vraiment impressionné. L'interface est épurée et intuitive, et elle facilite grandement la gestion des tickets provenant de plusieurs canaux. Avant eDesk, nous passions constamment d'une plateforme à l'autre, ce qui était un cauchemar. Maintenant, tout est centralisé et nos temps de réponse se sont beaucoup améliorés.

Les fonctionnalités de reporting sont également un grand atout – c'est génial d'avoir une vue claire des performances de l'équipe et de la satisfaction des clients en un seul endroit. Les intégrations avec la plupart des marketplaces et des emails fonctionnent sans problème, et je n'ai pas rencontré de problèmes techniques majeurs jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela dit, il y a encore quelques domaines où il pourrait s'améliorer. L'intégration avec le marché Amazon pourrait certainement être meilleure, car elle semble parfois un peu limitée par rapport à d'autres canaux. De plus, j'ai remarqué quelques inexactitudes avec les dates de livraison estimées pour les commandes eBay, ce qui peut causer de la confusion chez les clients. En plus de cela, le prix n'est pas particulièrement compétitif lorsque vous avez besoin de plusieurs agents travaillant sur des tickets en même temps – le coût augmente rapidement pour les équipes plus grandes.

Malgré ces inconvénients, la valeur qu'il apporte à notre flux de travail quotidien est indéniable, et je recommanderais toujours eDesk à quiconque recherche une solution de helpdesk fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.