Vue d'ensemble des tarifs de eDesk

eDesk brille vraiment avec ses intégrations de plateforme complètes - il se connecte sans effort à tous les canaux dont nous avons besoin sans aucun problème. Le système d'organisation des tickets est exceptionnel, ce qui rend incroyablement facile le suivi et la gestion des demandes des clients. L'expérience utilisateur est intuitive et épurée, ce qui signifie que notre équipe peut se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la navigation dans des interfaces complexes. L'équipe de support client mérite une reconnaissance spéciale - elle est vraiment utile et réactive lorsque nous avons besoin d'assistance. J'apprécie particulièrement la possibilité de demander et de télécharger notre historique complet des tickets, ce qui est inestimable pour les rapports et l'analyse. La gestion du flux de travail des tickets (nouveau, en cours, résolu) est parfaitement structurée et maintient notre processus de support en bon fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure tarifaire semble élevée, surtout pour les petites équipes ou les entreprises en croissance. Bien que la plateforme offre une valeur solide, le coût peut être prohibitif pour certaines organisations.

Plus frustrant encore est la restriction sur l'ajout de comptes utilisateurs supplémentaires, même pour des clients de longue date comme nous. En tant qu'utilisateur fidèle, je m'attendrais à plus de flexibilité pour adapter l'accès de notre équipe, mais les limitations actuelles rendent difficile la satisfaction de nos besoins croissants en matière de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont eDesk consolide efficacement plusieurs boîtes de réception, permettant à plusieurs agents de gérer les demandes de support client de manière fluide. La capacité de taguer et de trier les tickets en fonction du sujet est incroyablement utile pour prioriser les demandes, permettant à l'équipe de traiter d'abord les problèmes prioritaires. Je trouve la fonctionnalité de modèles de messages particulièrement bénéfique, car elle rationalise les réponses et améliore l'efficacité. Les détails de commande intégrés dans les vues de tickets sont également très utiles, fournissant des informations essentielles en un coup d'œil et facilitant une résolution plus rapide des demandes des clients. De plus, le support pour la gestion des demandes de support client provenant de plusieurs places de marché eCommerce se distingue, car il s'adapte aux divers canaux sur lesquels nous opérons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le prix d'eDesk très élevé, surtout par rapport à ce qu'il était initialement. Cela le rend assez prohibitif pour les petites entreprises. De plus, le personnel de support ou la direction peuvent être incohérents dans leurs réponses, car plusieurs personnes peuvent donner des réponses différentes au même ticket. Cette incohérence doit être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.