Comparer GliaetWebex Contact Center
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (72.2% des avis)
Marché intermédiaire (39.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$$$ Contact Us
Aucun tarif disponible
Glia
Note
(87)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (72.2% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$$$ Contact Us
En savoir plus sur Glia
Webex Contact Center
Note
(163)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact Center
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Glia excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son processus d'installation intuitif et l'intégration transparente de fonctionnalités comme le partage d'écran, qui a été décrit comme un changement radical pour les utilisateurs. En revanche, les utilisateurs de Webex Contact Center mentionnent quelques défis avec l'installation, notant qu'elle peut être moins simple.
- Les utilisateurs disent que le support client de Glia est exceptionnel, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe. Un utilisateur a noté, "Les gens chez GLIA sont incroyables," ce qui contraste avec Webex Contact Center, où certains utilisateurs ont exprimé le désir d'avoir plus d'options de support proactif.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de chat en direct de Glia est particulièrement forte, recevant de hautes notes pour sa facilité d'utilisation et son efficacité. Les utilisateurs apprécient la technologie de haute qualité et les fonctionnalités d'analyse, tandis que les utilisateurs de Webex Contact Center ont signalé que bien que la qualité des appels soit excellente, l'expérience de chat en direct pourrait être améliorée.
- Selon les avis vérifiés, Glia se distingue par ses capacités d'automatisation avancées, avec des fonctionnalités comme les résumés de clôture AI cortex qui améliorent l'efficacité. En comparaison, les utilisateurs de Webex Contact Center ont noté que bien qu'il offre une gamme de canaux de communication, les fonctionnalités d'automatisation ne sont pas aussi robustes.
- Les utilisateurs apprécient l'accent mis par Glia sur les entreprises de taille moyenne, avec une part significative des avis provenant de ce segment, indiquant une approche adaptée à leurs besoins. Webex Contact Center, bien qu'il serve également le marché intermédiaire, a une base d'utilisateurs plus large, ce qui peut diluer son attention sur les besoins spécifiques des utilisateurs.
- Les critiques soulignent la forte performance de Glia en matière de rapports et d'analyses, les utilisateurs notant la facilité d'accès aux métriques nécessaires. C'est un domaine clé où Glia surpasse Webex Contact Center, où les utilisateurs ont mentionné que bien que les analyses soient disponibles, elles ne sont pas aussi conviviales ou complètes.
Glia vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Glia dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Webex Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Webex Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
Contact Us
Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us
Webex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Glia
Aucune information sur l'essai disponibleWebex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
52
9.1
139
Facilité d’utilisation
9.7
68
9.0
139
Facilité de configuration
9.3
59
8.4
50
Facilité d’administration
9.1
46
8.2
37
Qualité du support
9.5
52
9.0
132
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
46
8.8
36
Orientation du produit (% positif)
9.8
50
9.2
138
Fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.2
8
Pas assez de données
Assurance qualité
9.5
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Engagement
6.3
8
Pas assez de données disponibles
5.4
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Performance
6.4
6
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
15
9.1
70
7.2
13
8.8
69
9.6
17
8.9
71
7.8
13
8.6
69
6.5
14
8.6
69
IA générative
7.2
6
8.9
53
Fonctions
8.9
14
9.0
94
9.6
14
9.0
96
9.4
11
9.1
85
8.2
10
8.4
70
6.8
12
8.8
70
8.6
13
8.8
69
8.3
13
9.0
72
8.7
13
8.8
71
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Administrative
8.6
16
8.9
87
9.2
16
9.1
91
9.1
17
8.8
92
9.4
16
8.7
70
7.8
13
8.7
69
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
6.6
6
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Administration
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.2
8
8.8
52
Plate-forme
8.8
8
8.9
50
8.1
8
8.4
50
9.2
8
8.8
51
9.6
8
8.8
50
9.6
8
9.2
49
9.5
7
8.8
48
9.5
7
8.8
48
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
38
Gestion de la main-d’œuvre
9.6
8
8.9
50
8.8
8
8.9
49
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.6
8
8.8
49
9.2
8
8.6
50
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.3
14
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Communication
9.5
37
8.1
6
9.5
33
8.6
6
6.8
19
7.8
6
9.1
27
8.1
6
9.5
30
6.0
5
Usage interne
8.6
33
8.3
9
9.4
30
7.8
6
8.4
23
7.8
6
8.2
26
8.7
5
8.1
22
7.5
6
8.7
23
8.3
6
IA générative
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.0
14
8.3
5
9.2
14
8.3
5
7.8
12
8.7
5
8.8
11
8.0
5
8.9
11
8.3
5
Plateforme libre-service
9.8
14
8.3
5
8.8
13
8.3
5
8.3
14
7.7
5
9.1
15
8.1
6
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.8
8
Pas assez de données
IA générative
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GliaetWebex Contact Center est catégorisé comme Automatisation du service clientetChat en directetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Glia
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Bancaire
53.2%
Services financiers
35.4%
Assurance
7.6%
Pétrole et énergie
1.3%
Produits de luxe et bijoux
1.3%
Autre
1.3%
Services aux consommateurs
21.6%
Technologies et services d’information
20.9%
Télécommunications
8.5%
Bancaire
3.9%
enseignement
3.9%
Autre
41.2%
Meilleures alternatives
Discussions
What is call center software for banks?
1 commentaire
Réponse officielle de Glia
Le logiciel de centre d'appels bancaires est un système de communication spécialisé qui permet aux institutions financières de gérer efficacement les...Lire la suite
How easy is integrating Glia’s voice chat and AI voice solutions with existing systems?
1 commentaire
Réponse officielle de Glia
Glia propose des intégrations préconstruites et une architecture ChannelLess® qui connecte de manière transparente les canaux vocaux, numériques et d'IA avec...Lire la suite
What makes Glia’s AI voice solutions different from traditional contact center technologies?
1 commentaire
Réponse officielle de Glia
Les solutions vocales IA de Glia unifient les interactions humaines et IA sur une seule plateforme, offrant un routage prédictif, une gestion cognitive de la...Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses