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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Petite entreprise (72.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$0.00
Gladly
Note
(1,084)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyZoho Desk
Note
(7,134)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk offre une fonctionnalité d'intégration d'email solide, avec une note de 9,0, permettant une gestion efficace des tickets directement depuis l'email. En revanche, Gladly excelle avec une note de 9,7, offrant une expérience plus fluide avec sa fonctionnalité email-to-case, facilitant la conversion des emails en tickets pour les utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de chat en direct de Gladly est particulièrement forte, avec une note de 9,5, les utilisateurs appréciant son interface intuitive et ses temps de réponse rapides. Zoho Desk, bien que compétent avec une note de 8,7, est noté pour avoir une expérience de chat moins conviviale, ce qui peut entraver les interactions en temps réel avec les clients.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que les outils de collaboration sur les tickets de Gladly obtiennent une note de 9,3, permettant aux équipes de travailler ensemble efficacement sur les problèmes des clients. En comparaison, les fonctionnalités de collaboration de Zoho Desk, avec une note de 8,5, sont considérées comme moins robustes, ce qui peut entraîner des défis dans la communication d'équipe lors de la résolution des tickets.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de profils clients de Gladly, avec une note de 9,4, offre une vue complète des interactions avec les clients, améliorant le service personnalisé. Zoho Desk, avec une note de 8,6, propose des profils clients mais manque de la profondeur et de l'intégration que Gladly fournit, ce qui peut affecter l'expérience client globale.
- Les utilisateurs disent que les capacités de reporting de Gladly obtiennent une note de 9,4, offrant des insights et des analyses détaillés qui aident les entreprises à prendre des décisions éclairées. Zoho Desk, bien qu'ayant une note de 8,8, est noté pour avoir des fonctionnalités de reporting moins avancées, ce qui peut limiter la capacité des utilisateurs à analyser efficacement les performances.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Gladly, avec une note de 9,3, rationalisent considérablement les flux de travail, permettant une gestion efficace des tâches. Zoho Desk, avec une note de 8,3, propose de l'automatisation mais est considéré comme moins flexible, ce qui peut entraîner plus de processus manuels pour les utilisateurs.
Gladly vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleZoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleZoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
782
8.7
5,667
Facilité d’utilisation
9.5
788
8.5
5,745
Facilité d’installation
9.3
298
8.1
5,020
Facilité d’administration
9.2
176
8.3
4,727
Qualité du service client
9.4
746
8.3
5,097
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
8.4
4,268
Orientation du produit (% positif)
9.4
751
8.9
5,432
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3319
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3065
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2628
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2912
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2500
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
63
7.4
960
8.5
65
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
27
7.1
357
8.2
27
7.1
360
8.5
27
7.2
355
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3071
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2385
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
1907
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2277
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2825
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2785
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2942
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.2
340
Pas assez de données disponibles
8.4
344
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
322
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
336
Pas assez de données disponibles
8.3
333
Pas assez de données disponibles
8.2
335
Pas assez de données disponibles
8.1
333
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Pas assez de données disponibles
8.1
329
Pas assez de données disponibles
8.4
334
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
595
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
569
Pas assez de données disponibles
8.0
555
Pas assez de données disponibles
7.3
548
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
550
Pas assez de données disponibles
8.1
545
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
445
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
429
Pas assez de données disponibles
8.2
415
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Canaux
9.4
423
Pas assez de données disponibles
9.2
355
Pas assez de données disponibles
9.4
391
Pas assez de données disponibles
9.2
385
Pas assez de données disponibles
9.5
427
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
145
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
383
Pas assez de données disponibles
9.1
389
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
9.0
375
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.9
25
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
394
Pas assez de données disponibles
9.2
345
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
346
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
301
Pas assez de données disponibles
9.3
277
Pas assez de données disponibles
9.1
277
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
292
Pas assez de données disponibles
9.1
283
Pas assez de données disponibles
9.0
270
Pas assez de données disponibles
9.0
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
106
Pas assez de données disponibles
8.8
107
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
62
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
52
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
55
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
7.9
176
8.8
111
8.0
178
7.7
75
7.8
177
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
659
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
8.3
356
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2727
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
361
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
456
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
712
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
81
7.7
423
Expérience libre-service
9.4
240
8.5
1508
9.2
225
8.4
1469
8.8
190
8.1
1275
9.0
196
8.1
770
9.0
217
8.2
815
Plateforme libre-service
9.3
210
8.3
838
9.2
222
8.3
815
8.9
212
7.8
725
9.2
208
8.2
761
IA agentique - Libre-service client
7.5
17
7.7
79
7.8
17
7.7
80
7.8
17
7.9
79
8.1
17
7.8
84
7.4
17
7.8
82
8.0
17
7.8
80
8.4
17
7.7
81
IA générative
9.0
60
8.2
119
9.0
60
8.1
117
Processus
9.1
178
8.7
490
9.4
194
9.0
634
9.4
180
8.5
487
Canaux
9.7
236
9.0
624
9.4
188
8.5
543
9.5
225
8.7
514
9.3
224
8.6
457
9.5
226
8.8
482
Insight
9.0
196
8.7
493
9.3
197
8.9
545
9.3
180
8.8
515
9.5
181
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
46
7.7
188
IA générative
8.3
44
7.6
184
8.5
45
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetSupport conversationneletCentre de contactetAgents de support client IA
Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des communications clientsetGoogle Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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