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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$29.00 1 agent / month
Gladly
Note
(1,084)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyTeamSupport
Note
(885)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 agent / month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de TeamSupport obtient un solide 9,0, mais les critiques mentionnent que Gladly excelle avec un score plus élevé de 9,4, soulignant son interface plus intuitive et son processus simplifié pour créer des tickets.
- Les critiques disent que bien que TeamSupport offre une gestion des SLA décente avec un score de 8,4, Gladly brille dans ce domaine avec un score de 9,2, indiquant une approche plus robuste et conviviale pour gérer les accords de niveau de service.
- Les utilisateurs sur G2 mentionnent que la base de données clients et contacts de TeamSupport obtient un score de 8,7, mais le score supérieur de Gladly de 9,4 reflète ses fonctionnalités avancées pour gérer les interactions et les données clients, facilitant l'accès rapide des équipes de support aux informations pertinentes.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de TeamSupport, en particulier dans la résolution de tickets, obtiennent un bon score de 9,0, mais les capacités de routage intelligent et d'automatisation de Gladly, avec un score de 9,1, offrent une expérience plus fluide pour les utilisateurs, améliorant l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la facilité d'utilisation de TeamSupport est notée à 8,8, tandis que le score plus élevé de Gladly de 9,5 indique un design plus convivial, ce que les critiques disent contribuer à un processus d'intégration plus fluide pour les nouveaux membres de l'équipe.
- Les utilisateurs disent que bien que les rapports et tableaux de bord de TeamSupport obtiennent un score de 8,4, le score supérieur de Gladly de 9,4 met en avant ses fonctionnalités analytiques plus complètes, permettant aux équipes d'obtenir des insights plus profonds sur les interactions clients et la performance du support.
Gladly vs TeamSupport
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que TeamSupport.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à TeamSupport.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleTeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Pour de meilleures expériences conversationnelles
- Gestion des conversations omnicanales
- Routage avancé
- Expériences personnalisées de marque
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleTeamSupport
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
782
8.7
800
Facilité d’utilisation
9.5
788
8.8
802
Facilité d’installation
9.3
298
8.5
396
Facilité d’administration
9.2
176
8.8
389
Qualité du service client
9.4
746
8.9
724
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
9.2
393
Orientation du produit (% positif)
9.4
751
8.9
797
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
467
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
465
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
417
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
327
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
449
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
445
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
351
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
63
7.7
26
8.5
65
7.9
26
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.2
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
358
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
418
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
118
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
378
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
388
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
9.4
423
Pas assez de données disponibles
9.2
355
Pas assez de données disponibles
9.4
391
Pas assez de données disponibles
9.2
385
Pas assez de données disponibles
9.5
427
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
145
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
383
Pas assez de données disponibles
9.1
389
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
9.0
375
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.9
25
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
394
Pas assez de données disponibles
9.2
345
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.0
301
8.4
29
9.3
277
7.8
27
9.1
277
8.5
27
9.3
248
8.8
28
Automatisation du support
9.0
292
8.6
28
9.1
283
8.7
28
9.0
270
8.6
27
9.0
254
8.9
29
IA générative
8.7
106
8.4
19
8.8
107
8.5
19
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
62
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
52
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
55
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
6.7
7
8.8
111
6.2
7
7.7
75
5.0
6
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
111
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
49
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
63
8.7
253
Fonction non disponible
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
281
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
79
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
70
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
77
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
IA générative
8.9
81
8.1
20
Expérience libre-service
9.4
240
8.5
168
9.2
225
8.5
159
8.8
190
7.9
117
9.0
196
7.9
45
9.0
217
8.9
48
Plateforme libre-service
9.3
210
8.8
46
9.2
222
8.8
47
8.9
212
7.7
45
9.2
208
8.3
47
IA agentique - Libre-service client
7.5
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
7.4
17
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
60
Pas assez de données disponibles
9.0
60
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
178
8.1
7
9.4
194
8.8
7
9.4
180
7.9
7
Canaux
9.7
236
7.9
7
9.4
188
7.4
7
9.5
225
8.1
6
9.3
224
8.1
6
9.5
226
8.1
7
Insight
9.0
196
7.6
7
9.3
197
8.3
7
9.3
180
8.1
7
9.5
181
8.3
7
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
46
8.5
11
IA générative
8.3
44
8.6
11
8.5
45
8.3
11
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetTeamSupport est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contactetAgents de support client IA
TeamSupport n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TeamSupport
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
Logiciels informatiques
24.3%
Technologies et services d’information
19.4%
Services financiers
4.7%
internet
3.5%
Télécommunications
3.0%
Autre
45.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Combien de temps faut-il généralement pour configurer TeamSupport pour mon équipe ?
2 commentaires
PM
Dans une nouvelle installation de helpdesk, environ 2-3 semaines pour mettre en place une preuve de concept, suivies d'une période d'essai de 3-4 semaines...Lire la suite
Y a-t-il des coûts cachés, comme des frais pour la personnalisation, la formation, etc. ?
2 commentaires
Réponse officielle de TeamSupport
Non, la tarification de TeamSupport est simple - vous pouvez personnaliser à votre guise, et nous vous aidons à vous installer, y compris l'intégration et la...Lire la suite
Puis-je ajuster mon abonnement TeamSupport à mesure que mon entreprise se développe ?
1 commentaire
Réponse officielle de TeamSupport
TeamSupport est entièrement personnalisable et évolutif, il peut donc évoluer avec vous. Et comme nous sommes basés sur le cloud, il est aussi simple que de...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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