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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Petite entreprise (65.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Gladly
Note
(1,084)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlySupportbench
Note
(119)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (65.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SupportbenchRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Supportbench excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,5, tandis que Gladly suit de près avec un score de 9,4. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Supportbench facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques disent que la gestion des flux de travail de Supportbench est notée à 9,7, nettement plus élevée que celle de Gladly à 9,4. Les utilisateurs soulignent que Supportbench offre des flux de travail plus personnalisables, permettant aux équipes d'adapter les processus à leurs besoins spécifiques.
- Les utilisateurs de G2 mentionnent que la qualité du support de Supportbench est notée à 9,7, comparée à celle de Gladly à 9,4. Les critiques apprécient la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de Supportbench, citant souvent des temps de résolution rapides pour les problèmes.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Supportbench, en particulier dans la résolution de tickets, sont notées à 9,0, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Gladly sont légèrement inférieures. Les critiques disent que les capacités d'automatisation de Supportbench rationalisent les tâches répétitives, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les critiques mentionnent que Supportbench offre des options de personnalisation supérieures avec un score de 9,6, comparé à celui de Gladly à 8,8. Les utilisateurs apprécient la capacité d'adapter la plateforme pour répondre à leurs processus commerciaux uniques, ce qui est un avantage significatif pour de nombreuses équipes.
- Les utilisateurs disent que les rapports et tableaux de bord de Supportbench sont notés à 9,6, tandis que ceux de Gladly sont à 8,9. Les critiques soulignent que Supportbench fournit des analyses plus approfondies et des rapports personnalisables, permettant de meilleures perspectives sur les interactions avec les clients et la performance des équipes.
Gladly vs Supportbench
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Supportbench plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Supportbench dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Supportbench répond mieux aux besoins de leur entreprise que Gladly.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Supportbench est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Supportbench à Gladly.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleSupportbench
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleSupportbench
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
782
9.6
102
Facilité d’utilisation
9.5
788
9.6
103
Facilité d’installation
9.3
298
9.6
38
Facilité d’administration
9.2
176
9.6
16
Qualité du service client
9.4
746
9.7
102
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
9.8
16
Orientation du produit (% positif)
9.4
751
9.8
102
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
88
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
88
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
88
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
87
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
85
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
83
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
87
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
84
IA générative
8.3
63
9.3
53
8.5
65
9.4
53
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.2
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
89
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
87
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
85
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
80
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
81
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
77
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
80
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
77
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
80
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
79
Canaux
9.4
423
Pas assez de données disponibles
9.2
355
Pas assez de données disponibles
9.4
391
Pas assez de données disponibles
9.2
385
Pas assez de données disponibles
9.5
427
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
145
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
383
Pas assez de données disponibles
9.1
389
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
9.0
375
Pas assez de données disponibles
9.1
367
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.9
25
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
394
Pas assez de données disponibles
9.2
345
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
346
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
301
Pas assez de données disponibles
9.3
277
Pas assez de données disponibles
9.1
277
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
292
Pas assez de données disponibles
9.1
283
Pas assez de données disponibles
9.0
270
Pas assez de données disponibles
9.0
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
106
Pas assez de données disponibles
8.8
107
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
62
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
52
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
55
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
Pas assez de données disponibles
8.8
111
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
253
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
276
Pas assez de données
IA générative
8.9
81
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.4
240
Pas assez de données disponibles
9.2
225
Pas assez de données disponibles
8.8
190
Pas assez de données disponibles
9.0
196
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.3
210
Pas assez de données disponibles
9.2
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
9.2
208
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.5
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
7.4
17
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
252
Pas assez de données
IA générative
9.0
60
Pas assez de données disponibles
9.0
60
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
178
Pas assez de données disponibles
9.4
194
Pas assez de données disponibles
9.4
180
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
236
Pas assez de données disponibles
9.4
188
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Pas assez de données disponibles
9.3
224
Pas assez de données disponibles
9.5
226
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
196
Pas assez de données disponibles
9.3
197
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.5
181
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
46
Pas assez de données
IA générative
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetSupportbench est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Supportbench n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Supportbench
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
Technologies et services d’information
17.9%
Marketing et publicité
16.2%
Logiciels informatiques
8.5%
Services aux consommateurs
6.0%
Ressources humaines
3.4%
Autre
47.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans l'utilisation de Supportbench ?
7 commentaires
EF
la plateforme de services clients est vraiment bonneLire la suite
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