Comparer GladlyetSupportbench 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Petite entreprise (64.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Gladly
Note
(1,100)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlySupportbench
Note
(115)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (64.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SupportbenchRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Supportbench excelle dans la fourniture d'une expérience de support client très réactive, les utilisateurs louant l'efficacité de l'équipe et sa capacité à gérer des cas B2B complexes. Un utilisateur a souligné comment le système de billetterie de l'outil rationalise le processus de livraison en priorisant et en assignant automatiquement les tickets à des agents spécifiques.
- Les utilisateurs disent que Gladly brille par sa capacité à consolider les interactions clients à travers plusieurs canaux, permettant aux équipes de support de visualiser l'ensemble du parcours client en un seul endroit. Cette fonctionnalité, ainsi que l'outil Sidekick, a été notée pour économiser du temps et réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les critiques mentionnent que Supportbench offre une plateforme hautement personnalisable, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques. Les utilisateurs apprécient la flexibilité dans la gestion des informations clients et des flux de travail, en faisant une solution robuste pour la gestion des relations.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur le contexte des interactions clients plutôt que sur le simple canal de communication est un avantage significatif. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente des messages, appels et mentions sociales, ce qui améliore leur capacité à résoudre les problèmes efficacement et avec confiance.
- Les critiques de G2 soulignent que la facilité d'installation et d'administration de Supportbench est un point fort, de nombreux utilisateurs trouvant le processus d'intégration intuitif et simple. Cela a été particulièrement bénéfique pour les organisations de toutes tailles, car cela permet une mise en œuvre rapide sans formation extensive.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Gladly offre une expérience globale solide, certaines fonctionnalités, telles que ses rapports et le support utilisateur mobile, pourraient être améliorées. Les critiques ont noté que ces domaines ne répondent pas aux mêmes normes élevées que d'autres fonctionnalités, ce qui peut affecter l'utilisabilité quotidienne pour certaines équipes.
Gladly vs Supportbench
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Supportbench plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Supportbench dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Supportbench répond mieux aux besoins de leur entreprise que Gladly.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Supportbench est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Supportbench à Gladly.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleSupportbench
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleSupportbench
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
790
9.6
98
Facilité d’utilisation
9.5
796
9.6
99
Facilité d’installation
9.2
306
9.7
34
Facilité d’administration
9.2
177
9.6
16
Qualité du service client
9.4
753
9.7
98
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.5
177
9.8
16
Orientation du produit (% positif)
9.4
759
9.8
98
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
86
9.2
200
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
86
9.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
86
9.1
205
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
86
9.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
84
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
82
9.3
195
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
86
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
82
IA générative
8.3
65
9.4
52
8.5
66
9.4
52
Agentic AI - Service d'assistance
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
88
9.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
86
9.5
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
84
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
9.1
201
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
80
Plate-forme
8.2
141
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
77
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
80
9.1
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
77
8.8
155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
79
9.3
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
79
Canaux
9.4
424
Pas assez de données disponibles
9.2
356
Pas assez de données disponibles
9.4
392
Pas assez de données disponibles
9.2
386
Pas assez de données disponibles
9.5
428
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
146
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
384
Pas assez de données disponibles
9.1
390
Pas assez de données disponibles
9.1
368
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
344
Pas assez de données disponibles
9.0
376
Pas assez de données disponibles
9.1
368
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.9
26
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
395
Pas assez de données disponibles
9.2
346
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.4
383
Pas assez de données disponibles
9.1
347
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
348
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
302
Pas assez de données disponibles
9.3
278
Pas assez de données disponibles
9.1
277
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
292
Pas assez de données disponibles
9.1
284
Pas assez de données disponibles
9.0
271
Pas assez de données disponibles
9.0
255
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.8
108
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
63
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
56
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
58
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
111
Pas assez de données disponibles
8.8
113
Pas assez de données disponibles
7.8
77
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
355
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
298
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
9.2
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
325
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
358
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
278
Pas assez de données
IA générative
8.9
82
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.4
241
Pas assez de données disponibles
9.2
226
Pas assez de données disponibles
8.8
191
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.3
212
Pas assez de données disponibles
9.2
223
Pas assez de données disponibles
8.9
213
Pas assez de données disponibles
9.2
210
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.3
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
253
Pas assez de données
IA générative
9.0
61
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.4
195
Pas assez de données disponibles
9.4
181
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
237
Pas assez de données disponibles
9.3
189
Pas assez de données disponibles
9.5
226
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Pas assez de données disponibles
9.5
227
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
197
Pas assez de données disponibles
9.3
198
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.5
182
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.5
47
Pas assez de données
IA générative
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
17
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
15
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.4
15
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetSupportbench est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Supportbench n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Supportbench
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
23.9%
Services aux consommateurs
15.7%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
37.2%
Technologies et services d’information
18.6%
Marketing et publicité
15.9%
Logiciels informatiques
8.8%
Services aux consommateurs
6.2%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
46.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans l'utilisation de Supportbench ?
7 commentaires
EF
la plateforme de services clients est vraiment bonneLire la suite
Supportbench n'a plus de discussions avec des réponses
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