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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Petite entreprise (73.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$19 - $39 - $69 per mailbox per month
Front
Note
(2,405)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Helpmonks
Note
(26)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (73.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19 - $39 - $69 per mailbox per month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Front excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Helpmonks. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à garder toutes les communications organisées dans une boîte de réception partagée, ce qui améliore la collaboration et l'efficacité de l'équipe.
- Les utilisateurs disent que l'interface utilisateur de Front est intuitive et facile à naviguer, ce qui en fait un favori parmi les équipes recherchant une expérience fluide. En revanche, bien que Helpmonks soit reconnu pour sa simplicité, il n'atteint pas tout à fait le niveau de convivialité que Front offre.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Front est salué pour sa configuration rapide, les utilisateurs soulignant les fonctionnalités d'intégration efficaces qui aident les équipes à démarrer sans tracas. Helpmonks, bien que également simple, a reçu des avis mitigés concernant la vitesse de sa configuration.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Front est une caractéristique remarquable, de nombreux utilisateurs notant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Helpmonks reçoit également des remarques positives pour son service client, mais il n'a pas le même volume d'avis récents pour évaluer pleinement l'efficacité de son support.
- Les utilisateurs soulignent les fonctionnalités d'automatisation avancées de Front, qui aident à rationaliser les tâches et à améliorer la coordination de l'équipe. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes gérant de grands volumes de communication. Helpmonks, bien qu'offrant une grande valeur, manque de certaines des capacités d'automatisation plus sophistiquées que Front propose.
- Les critiques de G2 indiquent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Front, y compris les systèmes de marquage et le suivi des performances, contribue à ses notes de satisfaction plus élevées. Helpmonks, bien qu'il ait une base de fonctionnalités solide, est souvent considéré comme moins complet, ce qui peut limiter son attrait pour les équipes ayant des besoins plus complexes.
Front vs Helpmonks
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Front était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Helpmonks dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpmonks.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpmonks à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Helpmonks
Hosted Plans
$19 - $39 - $69
per mailbox per month
Plans hébergés
- Utilisateurs illimités
- E-mails illimités
- Stockage illimité
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Helpmonks
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,898
8.4
17
Facilité d’utilisation
9.1
1,914
9.0
19
Facilité d’installation
8.8
696
8.6
13
Facilité d’administration
8.9
474
7.9
13
Qualité du service client
9.1
1,633
8.8
18
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
460
9.4
12
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,785
9.4
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
265
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
309
Pas assez de données disponibles
9.2
286
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
63
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
290
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
234
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
920
Pas assez de données
Canaux
8.9
625
Pas assez de données disponibles
8.5
526
Pas assez de données disponibles
7.9
475
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
649
Pas assez de données disponibles
8.2
531
Pas assez de données disponibles
8.8
745
Pas assez de données disponibles
8.8
707
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
829
8.9
16
9.4
942
8.6
16
9.2
850
8.4
15
9.0
758
8.5
14
9.2
907
8.7
13
8.7
791
7.7
11
9.3
956
8.9
15
Analytics
8.3
588
8.9
9
8.5
647
8.5
9
8.9
764
9.2
10
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
806
Pas assez de données disponibles
8.9
813
Pas assez de données disponibles
9.1
792
Pas assez de données disponibles
9.0
832
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
726
Pas assez de données disponibles
8.7
706
Pas assez de données disponibles
8.7
646
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
792
Pas assez de données disponibles
8.6
724
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
617
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
491
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
8.7
385
Pas assez de données disponibles
8.8
343
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
413
Pas assez de données disponibles
8.9
415
Pas assez de données disponibles
8.7
377
Pas assez de données disponibles
8.6
327
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
236
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
218
Pas assez de données disponibles
8.5
228
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
229
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
266
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
207
Pas assez de données disponibles
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
290
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
194
Pas assez de données disponibles
8.8
219
Pas assez de données disponibles
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
59
Pas assez de données
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
58
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.1
56
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
273
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
240
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
182
Pas assez de données disponibles
8.4
132
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
159
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
154
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetHelpmonks est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Client de messagerie, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Service client en libre-service, Agents de support client IAPlateformes de service client numériqueetClient de messagerieetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-serviceetAgents de support client IAetGestion des e-mails
Helpmonks est catégorisé comme E-mail transactionnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpmonks
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.6%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.0%
Hospitalité
11.5%
Logiciels informatiques
11.5%
Gros
7.7%
vente au détail
7.7%
Immobilier
7.7%
Autre
53.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
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Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
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Réponse officielle de Front
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Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
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