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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Petite entreprise (61.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,306)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3InvGate Service Management
Note
(20)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (61.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur InvGate Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la gestion des services InvGate excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 9,0, tandis que Freshservice est légèrement derrière avec 8,9. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive d'InvGate facilite la création et la gestion efficace des tickets par les équipes.
- Les critiques mentionnent que Freshservice brille dans la priorisation des tickets, avec un score de 8,9 par rapport à 9,5 pour InvGate. Les utilisateurs sur G2 apprécient la capacité de Freshservice à prioriser automatiquement les tickets en fonction de l'urgence, ce qui aide à rationaliser leur flux de travail.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la gestion des services InvGate offre des fonctionnalités de gestion des SLA supérieures, avec un score de 8,6, tandis que le score de Freshservice n'est pas spécifié. Les critiques disent que le suivi robuste des SLA d'InvGate garantit que les engagements de service sont constamment respectés.
- Les utilisateurs disent que Freshservice offre une expérience d'auto-assistance plus complète, notamment avec sa base de connaissances et ses forums communautaires, avec des scores de 8,6 et 7,3 respectivement, comparés aux scores d'InvGate de 8,6 et moins. Les critiques mentionnent que les options d'auto-assistance de Freshservice permettent aux utilisateurs de trouver des solutions de manière autonome.
- Les critiques mentionnent que la gestion des services InvGate a un léger avantage dans les capacités de reporting, avec un score de 8,5, tandis que les fonctionnalités de reporting de Freshservice sont notées plus bas à 8,2. Les utilisateurs rapportent que les tableaux de bord d'InvGate fournissent des informations plus claires sur les tendances de ticketing et les indicateurs de performance.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'optimisation mobile de Freshservice est notée plus bas à 8,4 par rapport à 8,9 pour InvGate. Les critiques disent que le support mobile d'InvGate permet une meilleure gestion des tickets en déplacement, ce qui est crucial pour les équipes qui ont besoin de flexibilité.
Freshservice vs InvGate Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration pour InvGate Service Management ainsi que l'administration. Les évaluateurs ont convenu que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Freshservice et InvGate Service Management répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à InvGate Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
InvGate Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
InvGate Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,167
8.9
17
Facilité d’utilisation
9.2
1,169
9.1
17
Facilité d’installation
8.8
952
9.0
15
Facilité d’administration
9.0
956
9.4
13
Qualité du service client
9.0
1,127
8.7
17
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
931
9.1
13
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,154
9.3
16
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
429
Pas assez de données
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Fonction non disponible
7.8
9
Fonction non disponible
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
736
8.9
11
8.9
739
9.4
11
9.0
792
9.5
11
8.6
728
8.9
11
8.6
693
9.1
11
Rapports
8.6
774
9.4
11
8.2
637
9.1
11
8.2
616
8.5
8
Accès et convivialité
8.4
702
8.8
10
8.9
725
9.5
11
8.5
550
9.4
11
8.7
562
9.4
8
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Fonction non disponible
6.7
8
Fonction non disponible
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetInvGate Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
InvGate Service Management est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
InvGate Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
50.0%
Assurance
11.1%
Fabrication
5.6%
Télécommunications
5.6%
Sécurité et enquêtes
5.6%
Autre
22.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
Quelles langues le Service Desk d'InvGate prend-il en charge ?
1 commentaire
Réponse officielle de InvGate Service Management
English, Spanish, Portuguese, French, German and Catalan. Lire la suite
InvGate Service Desk propose-t-il une API ?
1 commentaire
Réponse officielle de InvGate Service Management
Yes! https://releases.invgate.com/service-desk/api/Lire la suite
InvGate Service Management n'a plus de discussions avec des réponses
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