Comparer FreshserviceetGenuity 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Marché intermédiaire (70.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
$29.99
Freshservice
Note
(1,315)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Genuity
Note
(81)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (70.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.99
En savoir plus sur GenuityRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé par rapport à Genuity. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et sa capacité à rationaliser les processus de support client, ce qui en fait un choix privilégié pour de nombreuses organisations.
- Selon les avis vérifiés, Freshservice a un nombre de critiques nettement plus important, indiquant une base d'utilisateurs plus établie. Ces nombreux retours permettent aux acheteurs potentiels d'obtenir des informations sur les performances et la fiabilité du logiciel, ce qui est moins évident avec le nombre de critiques plus restreint de Genuity.
- Les utilisateurs disent que Freshservice offre une large gamme de fonctionnalités qui peuvent consolider plusieurs applications en une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité. Un utilisateur a souligné comment il a réussi à combiner trois applications distinctes dans Freshservice, démontrant sa polyvalence au-delà du simple support informatique.
- Les critiques mentionnent que Genuity se distingue par sa simplicité et son processus d'intégration rapide, ce qui en fait une option attrayante pour les petites équipes. Les utilisateurs ont noté qu'il leur permet de démarrer avec un minimum de configuration, ce qui peut être un avantage significatif pour les organisations disposant de ressources limitées.
- Selon les retours récents, bien que Genuity n'ait pas autant de fonctionnalités que Freshservice, son support client est très apprécié. Les utilisateurs ont signalé des réponses immédiates à leurs demandes, indiquant un fort engagement envers le service client, ce qui peut être crucial pour les équipes ayant besoin de résolutions rapides.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshservice a un léger avantage en termes de fonctionnalité globale, notamment dans des domaines comme la gestion des services et la gestion des flux de travail. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant à sa capacité à soutenir plusieurs départements, ce qui peut être un atout majeur pour les organisations cherchant à étendre son utilisation à travers diverses fonctions.
Freshservice vs Genuity
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Genuity plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Genuity dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genuity.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Genuity est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genuity à Freshservice.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Genuity
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,172
8.8
73
Facilité d’utilisation
9.2
1,175
9.3
73
Facilité d’installation
8.8
959
9.3
69
Facilité d’administration
9.0
959
9.3
65
Qualité du service client
9.0
1,132
9.8
70
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
934
9.6
65
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,159
10.0
69
Fonctionnalités
Fonctionnalités de la plateforme de gestion des contrats
Pas assez de données disponibles
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
15
Pas assez de données disponibles
7.7
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.2
11
Pas assez de données disponibles
5.9
11
Gestion des contrats par l'IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des dépenses SaaSMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
26
Suivi
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
7.0
14
management
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données disponibles
8.7
18
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Idées
Pas assez de données disponibles
7.1
18
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.0
25
Agentic AI - Gestion des dépenses SaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.4
435
Pas assez de données
Administration
8.6
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.4
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
376
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
282
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.4
334
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
7.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Solutions de gestion des dépenses télécoms (TEM)Masquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
14
Gestion des dépenses
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Gestion des ressources
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Opérations
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
26
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
342
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
332
Pas assez de données disponibles
8.5
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
137
Pas assez de données disponibles
7.8
136
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
46
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
8.8
43
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.2
35
Pas assez de données disponibles
8.5
39
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.2
15
Pas assez de données disponibles
6.3
15
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
151
Pas assez de données
IA générative
7.2
76
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
138
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.1
113
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
8.2
134
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
135
Pas assez de données disponibles
8.7
139
Pas assez de données disponibles
7.1
108
Pas assez de données disponibles
8.1
130
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des fournisseursMasquer 4 fonctionnalitésAfficher 4 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
30
Agentic AI - Gestion des fournisseurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance des revenus
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Gestion des incidents
9.1
737
Pas assez de données disponibles
8.9
740
Pas assez de données disponibles
9.0
794
Pas assez de données disponibles
8.6
730
Pas assez de données disponibles
8.6
694
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
775
Pas assez de données disponibles
8.2
638
Pas assez de données disponibles
8.2
617
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.4
703
Pas assez de données disponibles
8.9
726
Pas assez de données disponibles
8.5
551
Pas assez de données disponibles
8.7
563
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Analyse
7.6
175
6.0
23
Plate-forme
8.3
231
7.4
24
8.2
214
7.0
22
8.7
257
7.0
22
8.4
285
8.9
33
8.7
317
8.8
28
Sécurité
7.8
180
6.0
24
7.0
109
Fonction non disponible
7.5
168
Fonction non disponible
8.9
285
7.9
29
8.8
288
7.7
25
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetGenuity est catégorisé comme Gestion des actifs informatiquesetGestion des TI d'entreprise
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etAlerte informatiqueetGestion des incidentsetBureau de ServiceetService client en libre-serviceetGestion de la configuration
Genuity est catégorisé comme Gestion des dépenses SaaSetGestion des fournisseursetGestion des contratsetSolutions de gestion des dépenses télécoms (TEM)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genuity
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.6%
Construction
4.4%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
13.6%
Logiciels informatiques
8.6%
Marketing et publicité
7.4%
Services financiers
4.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.9%
Autre
60.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
Genuity n'a aucune discussion avec des réponses
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