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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(3,620)4.4 sur 5

(240)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Marché intermédiaire (39.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Facilité d'utilisation (89) Caractéristiques (87) Courbe d'apprentissage (50) Cher (42)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,620)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

SAP Service Cloud

Note

(240)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (39.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (89) Caractéristiques (87) Courbe d'apprentissage (50) Cher (42)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Essai gratuit disponible

En savoir plus sur SAP Service Cloud

Freshdesk vs SAP Service Cloud

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

SAP Service Cloud

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

SAP Service Cloud

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,184

8.9

208

Facilité d’utilisation

8.8

3,207

8.7

216

Facilité d’installation

8.6

2,266

8.2

134

Facilité d’administration

8.7

2,154

8.3

Qualité du service client

8.7

3,082

8.9

203

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,078

8.8

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,159

9.5

211

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,481

8.7

124

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(score égal)

2224

Fonctionnalité vérifiée

8.9(score égal)

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(score égal)

2231

Fonctionnalité vérifiée

8.8(score égal)

Flux de travail

8.5

2146

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.2)

Réponse automatisée

8.5(score égal)

2036

Fonctionnalité vérifiée

8.5(score égal)

Gestion des SLA

8.3

1800

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.3)

Pièces jointes/Screencasts

8.5

2087

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.1)

Collaboration sur les billets

8.7

2009

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.1)

Base de données clients/contacts

8.2

1373

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.6)

IA générative

Génération de texte

7.3

331

8.4(gagné par 1.1)

Résumé du texte

7.4

328

8.5(gagné par 1.1)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1

8.8(gagné par 1.7)

Interaction en Langage Naturel

6.9

8.7(gagné par 1.8)

Assistance proactive

7.2

8.9(gagné par 1.7)

Canaux de communication

Portail client

8.6

1923

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.4)

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par 0.1)

2070

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Assistance par chat en direct

8.4

1313

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.4)

Intégration des médias sociaux

8.0

1193

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.5)

Voix

7.9

940

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.4)

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0

1154

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.3)

Personnalisation

8.1

1662

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.1)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

1545

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.3)

Intégration

8.2

1142

Fonctionnalité vérifiée

8.6(gagné par 0.4)

Rapports

8.0

1864

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 0.7)

Tableaux

8.3

1959

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.6)

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

392

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

354

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.9(gagné par défaut)

333

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

356

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

286

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.7(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.7(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

249

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

256

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

260

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.6(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

213

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

489

8.6

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3

433

8.5(gagné par 0.2)

Omnicanal

8.3

381

8.8(gagné par 0.5)

Engagement contextuel

8.3

373

8.7(gagné par 0.4)

Engagement proactif

8.4

308

8.6(gagné par 0.2)

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4

389

8.5(gagné par 0.1)

Escalade transparente

8.4

409

8.9(gagné par 0.5)

Transcriptions

8.2

373

8.8(gagné par 0.6)

Soutien libre-service

8.2

314

8.7(gagné par 0.5)

IA générative

Génération de texte

7.4

209

8.5(gagné par 1.1)

Résumé du texte

7.4

206

8.7(gagné par 1.3)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,872

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

117

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

585

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

602

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

496

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

200

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1

1662

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.1)

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.1(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

560

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

520

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

548

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,114

8.6

121

IA générative

Résumé du texte

7.9

144

8.6(gagné par 0.7)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(score égal)

960

8.7(score égal)

Articles consultables

8.6(score égal)

913

8.6(score égal)

Forums communautaires

8.3

687

8.5(gagné par 0.2)

Optimisation mobile

8.2

241

8.3(gagné par 0.1)

Personnalisation

8.4(score égal)

258

8.4(score égal)

101

Plateforme libre-service

Marque

8.5

254

8.6(gagné par 0.1)

Automatisation

8.6

261

8.7(gagné par 0.1)

101

intelligence

8.0

221

8.4(gagné par 0.4)

Intégrations

8.4(score égal)

238

8.4(score égal)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.8

8.3(gagné par 0.5)

Planification en plusieurs étapes

7.7

9.0(gagné par 1.3)

Intégration inter-systèmes

7.9

8.8(gagné par 0.9)

Apprentissage adaptatif

7.6

9.2(gagné par 1.6)

Interaction en Langage Naturel

7.5

9.2(gagné par 1.7)

Assistance proactive

7.4

8.5(gagné par 1.1)

Prise de décision

7.7

8.8(gagné par 1.1)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

527

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

374

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

480

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

419

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

380

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

383

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

375

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

447

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7

9.3(gagné par 1.6)

Résumé du texte

7.7

9.4(gagné par 1.7)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshdesk

SAP Service Cloud

FreshdesketSAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client en libre-service

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en direct

SAP Service Cloud n'a aucune catégorie unique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.6%

SAP Service Cloud

Petite entreprise(50 employés ou moins)

27.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.7%

Entreprise(> 1000 employés)

32.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.3%

27.7%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.1%

39.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.6%

32.6%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.1%

SAP Service Cloud

Technologies et services d’information

23.7%

Logiciels informatiques

9.8%

comptabilité

4.9%

Télécommunications

3.6%

Sécurité informatique et réseau

3.6%

Autre

54.5%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

SAP Service Cloud Alternatives

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Service Hub

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