Comparer FreshdesketSAP Service Cloud 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (39.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,721)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6SAP Service Cloud
Note
(262)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur SAP Service CloudRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface épurée et sa navigation facile. Les utilisateurs trouvent qu'il réduit considérablement le stress lors de la gestion de multiples requêtes clients, grâce à des fonctionnalités comme l'automatisation des tickets et une base de connaissances robuste.
- Selon des avis vérifiés, SAP Service Cloud est reconnu pour son suivi SLA solide et ses processus automatisés, qui aident les équipes à respecter les délais. Les utilisateurs apprécient les capacités d'IA qui améliorent la gestion des tickets et fournissent des réponses rapides, en faisant un choix solide pour les organisations axées sur l'efficacité.
- Les utilisateurs disent que le processus d'implémentation de Freshdesk est particulièrement rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de se mettre à niveau sans formation approfondie. Cette facilité d'intégration est un avantage significatif pour les équipes cherchant à minimiser les temps d'arrêt et à maximiser la productivité.
- Les critiques mentionnent que bien que SAP Service Cloud offre des outils de personnalisation précieux, certains utilisateurs le trouvent moins convivial comparé à Freshdesk. La capacité à personnaliser le système est appréciée, mais cela peut nécessiter plus d'efforts pour atteindre la configuration souhaitée.
- Les critiques de G2 soulignent la forte présence sur le marché de Freshdesk, en particulier parmi les petites entreprises, où il répond aux besoins des équipes cherchant une solution économique. Son prix d'entrée et son ensemble de fonctionnalités étendu en font une option attrayante pour les petites organisations.
- Selon des retours récents, SAP Service Cloud brille en fournissant une vue à 360° des interactions clients, ce qui est crucial pour les entreprises de taille moyenne. Son support omnicanal et ses insights en temps réel sont précieux pour les équipes qui nécessitent des stratégies d'engagement client complètes.
Freshdesk vs SAP Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SAP Service Cloud est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SAP Service Cloud à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
SAP Service Cloud
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
SAP Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,262
8.8
220
Facilité d’utilisation
8.9
3,284
8.6
229
Facilité d’installation
8.6
2,341
8.1
146
Facilité d’administration
8.7
2,199
8.3
70
Qualité du service client
8.7
3,159
8.8
216
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
8.8
68
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,233
9.4
222
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2240
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
98
8.8
2258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
99
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
104
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
94
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
91
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
91
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
98
IA générative
7.3
328
8.3
34
7.4
324
8.5
34
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
58
8.8
22
6.8
57
8.7
22
7.2
56
8.9
22
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
90
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
85
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
88
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
91
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
96
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
90
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
94
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
91
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.3
432
8.5
66
8.3
378
8.8
60
8.3
371
8.7
60
8.4
307
8.6
62
Automatisation du support
8.4
388
8.5
62
8.4
408
8.9
60
8.3
373
8.8
60
8.2
314
8.7
64
IA générative
7.4
207
8.5
17
7.4
203
8.7
17
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
96
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
140
8.6
26
Expérience libre-service
8.7
960
8.7
98
8.6
912
8.6
95
8.3
684
8.5
95
8.2
239
8.3
93
8.4
257
8.4
101
Plateforme libre-service
8.5
253
8.6
98
8.7
261
8.7
101
8.0
222
8.4
97
8.5
238
8.4
98
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
8.3
10
7.7
15
9.0
10
7.9
16
8.8
10
7.7
17
9.2
10
7.6
17
9.2
10
7.6
16
8.5
10
7.8
16
8.8
10
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
9.3
18
IA générative
7.8
86
9.3
16
7.7
85
9.3
17
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSAP Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en direct
SAP Service Cloud n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SAP Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
22.9%
Logiciels informatiques
9.7%
comptabilité
4.7%
Télécommunications
4.2%
Sécurité informatique et réseau
3.4%
Autre
55.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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