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Octocom AI Customer Experience Suite

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(3,619)4.4 sur 5

(459)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Entreprise (43.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (308) Caractéristiques (203) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (82)

Facilité d'utilisation (204) Caractéristiques (114) Courbe d'apprentissage (45) Limitations d'utilisation (43)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,619)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (308) Caractéristiques (203) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (82)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Kore.AI

Note

(459)4.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (43.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (204) Caractéristiques (114) Courbe d'apprentissage (45) Limitations d'utilisation (43)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Essai gratuit disponible

En savoir plus sur Kore.AI

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement plus élevé par rapport à Kore.AI. Les utilisateurs apprécient son interface propre et facile à utiliser ainsi que ses fonctionnalités d'automatisation robustes, qui simplifient la gestion des tickets et améliorent la productivité.
Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour sa simplicité, les utilisateurs mettant en avant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les équipes à démarrer rapidement. En revanche, certains utilisateurs de Kore.AI trouvent la configuration plus complexe, ce qui peut entraîner des défis initiaux.
Les utilisateurs disent que le support multicanal de Freshdesk est une fonctionnalité remarquable, permettant aux équipes de gérer efficacement les demandes de support entrantes. Les critiques mentionnent spécifiquement comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets et garantit que rien n'est négligé.
Les critiques mentionnent que bien que Kore.AI offre des capacités d'automatisation impressionnantes, notamment avec son Multi NLP et analyse de sentiment, certains utilisateurs estiment qu'il n'est peut-être pas aussi convivial que Freshdesk, surtout pour les petites équipes ou entreprises.
Les critiques de G2 soulignent que les deux plateformes offrent une qualité de support solide, mais les utilisateurs de Freshdesk rapportent une expérience légèrement plus favorable dans l'ensemble. Ils apprécient la forte automatisation dans la gestion des tickets qui booste la productivité de l'équipe, tandis que les utilisateurs de Kore.AI louent ses fonctionnalités d'automatisation complètes de bout en bout.
Selon les retours récents, Kore.AI se distingue par ses capacités avancées pour les intégrations au niveau de l'entreprise et le développement de bots sans code, ce qui en fait un choix solide pour les grandes organisations. Cependant, Freshdesk reste un favori parmi les petites entreprises pour son accessibilité financière et sa facilité d'utilisation, avec un prix d'entrée plus bas.

Freshdesk vs Kore.AI

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Kore.AI plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Kore.AI dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Kore.AI répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kore.AI est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kore.AI à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Kore.AI

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Kore.AI

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,183

9.0

327

Facilité d’utilisation

8.8

3,205

9.1

329

Facilité d’installation

8.6

2,264

9.0

219

Facilité d’administration

8.7

2,154

8.9

190

Qualité du service client

8.7

3,081

8.8

318

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,078

9.0

178

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,158

9.7

320

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,481

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par défaut)

2223

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

2229

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.5(gagné par défaut)

2145

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

2036

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

1800

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

2087

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par défaut)

2008

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.2(gagné par défaut)

1372

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

328

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par défaut)

1923

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

2069

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

940

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0(gagné par défaut)

1154

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1662

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

1545

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.2(gagné par défaut)

1142

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.0(gagné par défaut)

1862

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

1959

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

392

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

354

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.9(gagné par défaut)

333

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

356

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

286

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.7(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.7(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

249

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

256

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

260

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.6(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

213

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Logiciel de recherche d'entrepriseMasquer 30 fonctionnalitésAfficher 30 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

Compatibilité

Recherche fédérée

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Types de fichiers

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Prise en charge linguistique globale

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Requêtes de recherche

Tolérance aux fautes de frappe

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Recherche à facettes

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Synonymes

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Soulignant

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Langue naturelle

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise

Génération RAG (Génération augmentée par récupération)

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Réglage de la pertinence

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Recherche sémantique et PNL

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Analyse de la recherche

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise

Types de fichiers

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Recherche fédérée

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Support linguistique mondial

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Analyse de recherche

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise

Surligner

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Recherche à facettes

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Tolérance aux fautes de frappe

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Synonymes

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

243

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

197

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

185

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

201

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

200

Intégration

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

198

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

185

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

136

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

135

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

302

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

250

autorité

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

245

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

230

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

240

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

221

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

236

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

244

Marque

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

236

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

246

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

229

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

235

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

234

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

161

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

159

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

489

8.9

191

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3

433

8.9(gagné par 0.6)

160

Omnicanal

8.3

381

8.9(gagné par 0.6)

160

Engagement contextuel

8.3

373

8.9(gagné par 0.6)

159

Engagement proactif

8.4

308

8.9(gagné par 0.5)

159

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4

389

8.9(gagné par 0.5)

157

Escalade transparente

8.4

409

8.9(gagné par 0.5)

155

Transcriptions

8.2

373

8.9(gagné par 0.7)

160

Soutien libre-service

8.2

314

8.9(gagné par 0.7)

157

IA générative

Génération de texte

7.4

209

8.9(gagné par 1.5)

117

Résumé du texte

7.4

206

8.9(gagné par 1.5)

115

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,872

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

117

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

585

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

602

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

496

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

200

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1662

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.1(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

560

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

520

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

548

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,114

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

960

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.6(gagné par défaut)

913

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

687

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

241

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

221

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

238

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

527

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

374

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

480

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

419

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

380

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

383

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

375

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

447

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

Reconnaissance vocale

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Discours personnalisable

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Actions vocales multiples

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

Communication cryptée

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Compatibilité - Assistants vocaux IA

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Orchestration de l'IAMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Conception et intégration de flux de travail - Orchestration de l'IA

Gestion des dépendances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Coordination du flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Connectivité API multi-fournisseurs

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Création de flux de travail en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Intégration des systèmes d'entreprise

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Pipelines de données en temps réel

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation des performances et analyse - Orchestration de l'IA

Tableaux de bord de performance des flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Rapport de flux de travail

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Surveillance de l'utilisation des ressources

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des ressources informatiques

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Mise à l'échelle dynamique

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Surveillance des composants

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gouvernance et contrôles de conformité - Orchestration de l'IA

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Application de la politique de gouvernance

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Contrôle d'accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Gestion de la piste d'audit

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Protocoles de sécurité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.6%

Kore.AI

Petite entreprise(50 employés ou moins)

29.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.2%

Entreprise(> 1000 employés)

43.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.3%

29.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.1%

27.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.6%

43.5%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.1%

Kore.AI

Technologies et services d’information

28.2%

Logiciels informatiques

19.6%

Bancaire

10.5%

Consultation

3.8%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

34.9%

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