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Comparer FreshdesketHelp Desk Premier 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (54.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$1,995
Freshdesk
Note
(3,631)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Help Desk Premier
Note
(11)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (54.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$1,995
En savoir plus sur Help Desk PremierRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur par rapport à Help Desk Premier. Les utilisateurs apprécient son interface propre et facile à utiliser ainsi que ses fonctionnalités d'automatisation robustes, qui simplifient la gestion des tickets et améliorent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son intégration rapide, les utilisateurs mettant en avant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les équipes à démarrer sans tracas. En revanche, Help Desk Premier a reçu peu de retours récents, rendant difficile l'évaluation de son expérience utilisateur actuelle.
- Les utilisateurs disent que le support multicanal et le suivi des SLA de Freshdesk sont des fonctionnalités remarquables qui aident les équipes à rester organisées et réactives. Les critiques mentionnent spécifiquement comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets et assure une gestion efficace des demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que bien que Help Desk Premier offre une variété de fonctionnalités, il manque le même niveau d'engagement et de satisfaction des utilisateurs que Freshdesk. Certains utilisateurs le trouvent utile pour identifier les besoins de support, mais le retour global est moins enthousiaste comparé à la communauté dynamique autour de Freshdesk.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est nettement supérieure, les utilisateurs l'évaluant positivement pour sa réactivité et son utilité. En revanche, le support de Help Desk Premier a reçu des avis mitigés, indiquant des domaines potentiels d'amélioration dans le service client.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création et de réponse aux tickets de Freshdesk est supérieure, avec des scores reflétant son efficacité dans la gestion des demandes de support. Help Desk Premier, bien que fonctionnel, n'atteint pas le même niveau de satisfaction des utilisateurs dans ces domaines critiques, comme l'indiquent les notes plus basses dans les retours récents.
Freshdesk vs Help Desk Premier
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Desk Premier.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Help Desk Premier à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Help Desk Premier
$1,995
- Utilisateurs illimités avec code source
- bureau ou serveur
- Exécutez-le depuis n'importe quel appareil Windows ou Mac
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Help Desk Premier
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,191
8.2
11
Facilité d’utilisation
8.8
3,214
8.5
11
Facilité d’installation
8.6
2,273
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,158
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,089
8.0
11
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,082
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,166
10.0
11
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.8
2234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.5
2150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.5
2039
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
8.3
1802
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.7
2012
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
IA générative
7.3
331
8.3
6
7.4
328
8.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
8.9
2072
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
8.4
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
Plate-forme
8.0
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.0
1867
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
394
Pas assez de données
Canaux
8.3
355
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.7
262
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
490
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
210
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,114
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
376
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelp Desk Premier est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Help Desk Premier n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Desk Premier
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
36.4%
Fabrication
9.1%
Recherche de marché
9.1%
Ressources humaines
9.1%
Cosmétique
9.1%
Autre
27.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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