Comparer FreshdesketHelp Desk Premier 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (54.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$1,995
Freshdesk
Note
(3,719)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Help Desk Premier
Note
(11)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (54.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$1,995
En savoir plus sur Help Desk PremierRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface épurée et sa navigation facile. Les utilisateurs trouvent qu'il réduit considérablement le stress lors de la gestion de multiples demandes de clients, grâce à ses fonctionnalités efficaces d'automatisation des tickets et de gestion des SLA.
- Les utilisateurs disent que Help Desk Premier offre une gamme de fonctionnalités qui peuvent aider à résoudre les demandes plus rapidement, mais certains le trouvent moins intuitif comparé à Freshdesk. Bien qu'il ait ses points forts, comme la facilité de démarrage, l'expérience utilisateur globale peut ne pas être aussi fluide.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Freshdesk sont révolutionnaires pour les équipes de support client, leur permettant de minimiser le travail manuel. Cela est particulièrement bénéfique pour les nouvelles recrues, qui peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de support.
- Selon les avis vérifiés, Help Desk Premier est reconnu pour son support client rapide, que les utilisateurs trouvent utile lors de l'intégration. Cependant, le manque d'avis récents suggère qu'il pourrait ne pas être aussi largement adopté ou testé dans les conditions actuelles du marché comparé à Freshdesk.
- Les critiques de G2 soulignent que les options de personnalisation de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité globale. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les entreprises qui nécessitent une approche plus personnalisée du support client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Help Desk Premier ait un ensemble de fonctionnalités solide, il peut ne pas correspondre à la satisfaction globale et à la présence sur le marché de Freshdesk, qui affiche un score G2 beaucoup plus élevé et un volume plus important d'avis récents, indiquant une expérience utilisateur plus robuste et fiable.
Freshdesk vs Help Desk Premier
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Desk Premier.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Help Desk Premier à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Help Desk Premier
$1,995
- Utilisateurs illimités avec code source
- bureau ou serveur
- Exécutez-le depuis n'importe quel appareil Windows ou Mac
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Help Desk Premier
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,259
8.2
11
Facilité d’utilisation
8.9
3,281
8.5
11
Facilité d’installation
8.6
2,338
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,197
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,156
8.0
11
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,120
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,230
10.0
11
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.8
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.5
2180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
8.3
1806
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.7
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
8.3
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
IA générative
7.3
327
8.3
6
7.4
323
8.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
55
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
8.9
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
8.4
1311
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
6
Plate-forme
8.1
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,121
Pas assez de données
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
252
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelp Desk Premier est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Help Desk Premier n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Desk Premier
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
36.4%
Fabrication
9.1%
Recherche de marché
9.1%
Ressources humaines
9.1%
Cosmétique
9.1%
Autre
27.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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