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Comparer FreshdesketGrasp 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (36.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
€29.00 1 /user/month
Freshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Grasp
Note
(12)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (36.4% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
€29.00 1 /user/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Grasp. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Les utilisateurs disent que le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement efficace, avec des fonctionnalités telles que le suivi des SLA et le support multi-canal qui aident les équipes à rester organisées. En revanche, Grasp, bien qu'offrant des réponses instantanées via WhatsApp, manque des capacités de gestion de tickets complètes que de nombreux utilisateurs jugent essentielles.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, ce qui facilite la gestion des demandes de support entrants par les équipes sans changer d'outils. D'un autre côté, Grasp a reçu moins de critiques, ce qui peut indiquer une base d'utilisateurs moins établie et potentiellement des retours moins fiables sur son expérience de configuration.
- Selon les avis vérifiés, la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est remarquable, permettant aux équipes de voir qui travaille sur quels tickets, évitant ainsi la duplication des efforts. Grasp, bien que loué pour son intégration en temps réel avec WhatsApp, n'offre pas le même niveau de gestion collaborative des tickets.
- Les utilisateurs soulignent que la qualité du support de Freshdesk est louable, avec un score qui reflète sa réactivité et son utilité. En comparaison, les fonctionnalités de support de Grasp sont moins fréquemment mentionnées, ce qui peut suggérer un besoin d'amélioration dans ce domaine.
- Les critiques notent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, y compris l'automatisation des flux de travail et le portail client, en fait un choix robuste pour les petites entreprises. Grasp, bien qu'efficace pour des cas d'utilisation spécifiques comme la communication via WhatsApp, peut ne pas répondre aux besoins plus larges des utilisateurs recherchant une solution de service d'assistance complète.
Freshdesk vs Grasp
- Freshdesk et Grasp répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Grasp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Grasp à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Grasp
Premium
€29.00
1 /user/month
Pour les petites équipes de service souhaitant se professionnaliser.
- Conversations illimitées
- 1 boîte de réception d'équipe
- Contacts illimités
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Grasp
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,185
8.6
11
Facilité d’utilisation
8.8
3,208
8.8
11
Facilité d’installation
8.6
2,267
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.7
2,154
Pas assez de données
Qualité du service client
8.7
3,083
8.8
11
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,160
8.9
11
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
6
8.8
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.5
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
8.7
2010
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1865
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
394
Pas assez de données
Canaux
8.3
355
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.7
262
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
490
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,114
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketGrasp est catégorisé comme Bureau d'assistanceetGestion des communications clients
Catégories uniques
Grasp n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Grasp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
13.0%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Télécommunications
36.4%
Génie mécanique ou industriel
9.1%
internet
9.1%
Services d’événements
9.1%
Formation en ligne
9.1%
Autre
27.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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