Avis et détails du produit Grasp

Réponses instantanées aux requêtes des clients. Il permet le partage et la lecture de notes audio/vocales. Il aide à s'intégrer avec la ligne d'assistance WhatsApp accessible aux clients.

Nous avons réussi à récupérer des rapports sur les niveaux de service, le temps de réponse et le trafic total reçu sur le canal.

Casengo est accessible à la fois sur une application mobile et via le navigateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nécessite des licences pour que tous les agents utilisent le service.

Une connexion Internet active est nécessaire pour utiliser l'application ; par conséquent, elle n'est pas utilisable hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes capables de répondre à nos clients via Whatsapp en temps réel.

Casengo a une version web et une version application mobile, ce qui le rend facile à utiliser.

Il montre le nombre total de cas reçus et ceux auxquels il a été répondu, y compris le temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est principalement affectée par une connexion Internet. Vous ne pouvez pas utiliser Casengo sans Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il permet de répondre aux clients via le canal WhatsApp 24/7.

Il génère des rapports à la fois pour les réponses des agents et les cas reçus, en plus de montrer le temps de réponse.

Vous pouvez créer de nouveaux comptes pour les agents et modifier facilement les droits d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est basé sur Internet, donc ne peut pas être utilisé sans Internet.

Le connecter avec l'application Whatsapp a beaucoup de pannes avant de faire une migration complète vers l'API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Casengo est une application de support client dont l'interface est assez bonne et qui possède de nombreuses fonctionnalités, comme un canal WhatsApp, est basée sur le cloud et permet de répondre très rapidement et facilement aux questions et requêtes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une licence est nécessaire pour utiliser l'application. Il est difficile d'installer l'application au début. Une très bonne connexion Internet est requise, elle ne fonctionne pas correctement avec une connexion faible, cela devrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses de données des chaînes WhatsApp sont la meilleure fonctionnalité qu'ils ont. L'intégration est transparente et le tableau de bord est intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports peuvent être plus descriptifs et détaillés... peut-être plus faciles à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que Casengo m'aide avec l'analyse des données du canal WhatsApp sur les activités et la productivité des correspondants. Je suis capable de dire quand un client nous a envoyé un message et quand nous avons répondu avec des détails clairs et l'utilisateur (ID de connexion du correspondant). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sur Casengo ne sont pas encore aussi détaillés que l'on pourrait le souhaiter. Un utilisateur doit avoir un certain niveau d'expertise en Excel pour pouvoir manipuler les données disponibles afin de comprendre les paramètres de rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un logiciel très intéressant et convivial, avec une interface fluide, agréable et intuitive. C'était facile à apprendre et à configurer, avec de nombreuses options d'automatisation qui rendront les équipes performantes de vos clients beaucoup plus efficaces et recourront à des temps de réponse. Basé sur le cloud. Vous pouvez voir si un cas est traité par l'un de vos collègues et quel collègue s'en occupe. Vous pouvez également revoir les réactions et former les gens à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect à améliorer serait d'avoir activé la sélection massive et de faciliter avec une mise à jour pour télécharger plusieurs pièces jointes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application est facile à utiliser. Casengo aide également à la ligne d'assistance WhatsApp pour l'entreprise où les clients peuvent résoudre leur problème. réponse rapide aux demandes entrantes. le téléchargement de pièces jointes multiples est très facile. et aussi tous les sites de réseaux sociaux sont présents comme les e-mails, twitter, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas fonctionnel dans un réseau faible. La sélection en masse est activée dans ce logiciel. Nous n'avons pas pu comprendre comment éteindre la sonnerie de notification. Il est difficile d'installer et de configurer le système au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela vous fait gagner du temps et vous serez plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, je n'ai rien remarqué, mais s'ils essaient de changer les thèmes, ce serait génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et de nombreux avantages dans une seule application Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail mobile a besoin d'une amélioration ou littéralement d'une application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.