Comparer FreshdesketeDesk
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (83.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$39.00 Par mois
Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
eDesk
Note
(68)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (83.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'eDesk. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent la charge de travail manuelle.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui la rend moins stressante pour les agents traitant plusieurs requêtes clients. En revanche, bien qu'eDesk ait également un design élégant, certains utilisateurs estiment qu'il manque le même niveau d'efficacité dans la gestion des tickets.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de se mettre à niveau sans formation approfondie. Les utilisateurs d'eDesk, cependant, soulignent l'utilité du support lors de l'intégration, indiquant que bien que la configuration soit gérable, elle peut nécessiter plus d'assistance.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que la gestion des SLA et une base de connaissances robuste, sont fréquemment louées pour améliorer la productivité. Les utilisateurs d'eDesk apprécient ses divers outils pour l'évaluation du service client, mais certains estiment qu'il n'égale pas la profondeur des fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk offre une excellente qualité de support, beaucoup notant la réactivité et l'efficacité de l'aide qu'ils reçoivent. eDesk reçoit également des retours positifs pour son support, mais le volume des avis récents suggère que l'expérience de support de Freshdesk est plus régulièrement reconnue.
- Les critiques soulignent que Freshdesk offre de meilleures options de personnalisation, permettant aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. Bien qu'eDesk propose certaines personnalisations, les utilisateurs estiment que la flexibilité de Freshdesk lui donne un avantage pour adapter le logiciel aux exigences opérationnelles diverses.
Freshdesk vs eDesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé eDesk plus facile à utiliser, à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité d'administration avec Freshdesk.
- Les évaluateurs ont estimé que eDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que eDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de eDesk à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
eDesk
Essential
$39.00
Par mois
Commencez à construire une base solide pour le support client.
- 1 boutique en ligne/ marché
- Espace de travail de support centralisé
- Messagerie sociale
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
eDesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,273
9.1
52
Facilité d’utilisation
8.9
3,295
9.1
56
Facilité de configuration
8.6
2,351
8.7
51
Facilité d’administration
8.7
2,199
8.6
27
Qualité du support
8.7
3,171
9.3
52
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
8.9
28
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,242
9.1
50
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
24
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
24
8.5
2187
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
8.5
2064
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
23
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
22
8.5
2091
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
8.7
2023
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
24
8.3
1375
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
20
IA générative
7.3
328
6.5
13
7.4
324
7.0
14
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
6.5
9
6.8
56
7.4
11
7.2
56
7.0
9
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
8.9
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.0
1189
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
18
7.9
934
|
Fonctionnalité vérifiée
5.9
18
Plate-forme
8.1
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
18
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
20
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
8.2
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
8.0
1876
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
18
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
19
Outils d'optimisation pour les marchés en ligneMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
12
Intégration
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
7.5
10
Gestion de magasin
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
9.7
11
Agentic AI - Outils d'optimisation pour les places de marché en ligne
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.4
293
Pas assez de données
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
236
8.8
15
8.7
221
8.2
14
8.6
224
8.0
15
8.7
228
8.5
14
8.7
231
9.4
15
8.3
208
8.3
14
8.7
227
8.3
14
Analytics
8.3
204
8.6
14
8.5
214
8.6
14
8.6
212
8.9
14
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
6.0
7
7.1
14
6.7
8
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
8.1
7
7.9
114
7.6
7
7.6
113
5.0
6
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
7
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
7
8.5
199
7.4
7
8.2
202
7.4
7
Usage interne
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
20
8.6
203
7.4
7
8.2
186
6.7
8
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
7
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
9
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
8.3
22
IA générative
7.9
139
8.6
16
Expérience libre-service
8.7
959
8.7
21
8.6
911
8.3
20
8.3
682
7.7
20
8.2
238
7.4
20
8.4
255
8.2
20
Plateforme libre-service
8.5
253
8.2
21
8.6
260
8.9
21
8.0
220
8.3
20
8.4
237
8.6
22
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
8.2
14
7.7
15
8.7
14
7.9
16
8.7
14
7.7
17
8.1
15
7.6
17
8.6
14
7.6
16
8.6
14
7.8
16
8.1
14
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
6.8
11
IA générative
7.8
87
6.7
10
7.7
85
6.8
11
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketeDesk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
eDesk est catégorisé comme Outils d'optimisation pour les marchés en ligne
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
eDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
vente au détail
38.3%
Automobile
13.3%
Biens de consommation
11.7%
Vêtements & Mode
5.0%
Santé, bien-être et forme physique
5.0%
Autre
26.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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