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Logiciels d'agents de support client IA
Forethought
Zendesk for Customer Service
Forethought-vs-Zendesk for Customer Service

Comparer ForethoughtetZendesk for Customer Service - AC

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Produits en vedette

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Ada

4.6/5

(169)

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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Aissist.io

4.9/5

(18)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 sur 5

Zendesk for Customer Service - AC

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(164)4.3 sur 5

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (64.6% des avis)

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Utile (22) Support client (18) Retards (5) Longs retards (5)

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$19.00 1 user per month billed annually

Forethought

Note

(164)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (64.6% des avis)

Pros & Cons

Utile (22) Support client (18) Retards (5) Longs retards (5)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Essai gratuit disponible

En savoir plus sur Forethought

Zendesk for Customer Service - AC

Note

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 user per month billed annually

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, avec une note de 9,0, ce qui en fait un choix privilégié pour les organisations qui privilégient une gestion efficace des tickets. En revanche, le système de billetterie de Forethought AI fonctionne également bien mais a une note légèrement inférieure de 8,4.
Les critiques mentionnent que Forethought AI brille dans sa fonctionnalité de gestion des SLA, atteignant un score de 9,1, ce qui est nettement supérieur à celui de Zendesk, qui est de 8,1. Cela indique que Forethought AI peut être mieux adapté aux entreprises qui nécessitent une stricte adhérence aux accords de niveau de service.
Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support comme un point fort de Forethought AI, avec un score de 8,9, contre 8,4 pour Zendesk. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver un service client plus réactif et utile avec Forethought AI.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que Zendesk Support Suite offre une base de données clients et contacts plus complète, avec un score de 8,2, tandis que Forethought AI impressionne avec un score plus élevé de 9,0 dans ce domaine, indiquant une capacité plus robuste pour gérer les informations clients.
Les critiques mentionnent que la facilité d'utilisation est comparable entre les deux plateformes, avec Zendesk obtenant un score de 8,5 et Forethought AI de 8,4. Cependant, les utilisateurs disent que l'interface utilisateur de Zendesk est plus intuitive, ce qui facilite l'adaptation rapide des nouveaux utilisateurs.
Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Forethought AI, en particulier dans l'automatisation des réponses, obtiennent un score de 8,9, surpassant le 8,4 de Zendesk. Cela suggère que Forethought AI peut fournir un système de réponse automatisé plus efficace, ce qui peut améliorer les interactions avec les clients.

Forethought vs Zendesk for Customer Service - AC

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Zendesk for Customer Service - AC plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Forethought dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service - AC répond mieux aux besoins de leur entreprise que Forethought.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Forethought est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Forethought à Zendesk for Customer Service - AC.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Forethought

Aucun tarif disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Essai gratuit

Forethought

Essai gratuit disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.2

115

8.6

5,118

Facilité d’utilisation

8.3

119

8.6

5,162

Facilité d’installation

7.7

8.0

3,186

Facilité d’administration

7.9

8.2

3,073

Qualité du service client

8.9

108

8.4

4,796

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

8.4

2,999

Orientation du produit (% positif)

9.3

105

8.0

4,771

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

3,465

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

2552

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

2567

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2492

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2337

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

1921

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2398

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

2386

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1853

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

384

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

385

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

245

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

245

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

246

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2060

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

2310

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1724

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1428

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

1387

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1777

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

1947

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

1739

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

2339

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

2407

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

7.6

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Audit

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

Suggestions

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

Transport de données

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

883

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

667

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

663

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

632

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

590

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

563

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

644

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

179

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

178

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

405

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

324

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

324

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

311

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

304

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

315

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

344

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

264

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

305

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

293

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

Réponses

Personnalisation

8.0

8.3(gagné par 0.3)

Route vers l’homme

9.1(gagné par 0.5)

8.6

Compréhension du langage naturel (NLU)

8.6(gagné par 0.4)

8.2

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

8.7(gagné par 1.1)

7.6

Automatisation de l'interaction client

8.3(gagné par 0.5)

7.8

Génération de leads

7.3

7.7(gagné par 0.4)

Traitement de document

8.0(gagné par 0.3)

7.7

Collecte de feedback

8.3(gagné par 0.4)

7.9

Plate-forme

Éditeur de conversation

9.0(gagné par 0.7)

8.3

Intégration

8.9(gagné par 0.6)

8.3

Humain dans la boucle

9.0(gagné par 0.6)

8.4

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

7.3

7.9(gagné par 0.6)

Réponses adaptatives

8.7(gagné par 1.1)

7.6

Exécution de la tâche

8.3(gagné par 0.8)

7.5

Résolution de problèmes

8.3(gagné par 0.7)

7.6

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par 2.0)

7.8

Résumé du texte

9.4(gagné par 1.2)

8.2

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.0

8.2

604

Réponses

Personnalisation

8.5(gagné par 0.4)

8.1

468

autorité

8.2(gagné par 0.1)

8.1

465

Route vers l’homme

8.8(gagné par 0.5)

8.3

449

Barres de menus

8.1(score égal)

448

Séquences d’égouttement

7.4

8.2(gagné par 0.8)

356

Plate-forme

Chat en direct

8.2

8.6(gagné par 0.4)

471

Intégrations

7.8

8.3(gagné par 0.5)

468

Marque

8.6(gagné par 0.3)

8.3

463

Analytics

7.6

8.2(gagné par 0.6)

464

Tests A/B

Fonction non disponible

Accès basé sur les rôles

7.7(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Collecte d’informations

7.5

8.4(gagné par 0.9)

454

IA générative

Génération de texte

7.2

8.2(gagné par 1.0)

113

Résumé du texte

7.8

8.2(gagné par 0.4)

112

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

1,079

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

859

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

716

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

684

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

749

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

714

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

757

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

711

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

788

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

204

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

203

Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

197

Canaux de messagerie

Messagerie SMS

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

171

Messagerie vocale

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Messagerie bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

101

Administration

Planification

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

108

Notifications déclenchées

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

156

Segmentation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

111

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

144

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.5

7.9

102

Assistance clientèle

Texte

8.2(gagné par 0.1)

8.1

Discours

6.6

7.6(gagné par 1.0)

Base de connaissances

8.9(gagné par 0.8)

8.1

Automatisation

Résolution des tickets

8.9(gagné par 0.8)

8.1

Personnalisation

8.8(gagné par 0.6)

8.2

Routage intelligent

8.5(gagné par 0.4)

8.1

intelligence

apprentissage

9.0(gagné par 1.2)

7.8

Langue

8.9(gagné par 1.2)

7.7

IA conversationnelle

8.7(gagné par 1.0)

7.7

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

2,663

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

207

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

950

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

964

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

720

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

737

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

520

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1777

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

849

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

650

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

898

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

824

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

848

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

7.8

8.2

1,740

IA générative

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Expérience libre-service

Base de connaissances

7.5

8.5(gagné par 1.0)

1499

Articles consultables

8.2

8.5(gagné par 0.3)

1436

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

1024

Optimisation mobile

7.8(gagné par 0.1)

7.7

648

Personnalisation

7.9

8.0(gagné par 0.1)

780

Plateforme libre-service

Marque

8.4(gagné par 0.2)

8.2

828

Automatisation

8.4(gagné par 0.2)

8.2

841

intelligence

8.6(gagné par 0.9)

7.7

658

Intégrations

8.1

8.2(gagné par 0.1)

806

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.3

8.3(gagné par 1.0)

Planification en plusieurs étapes

6.9

8.3(gagné par 1.4)

Intégration inter-systèmes

7.9

8.2(gagné par 0.3)

Apprentissage adaptatif

7.6

8.7(gagné par 1.1)

Interaction en Langage Naturel

8.1

8.6(gagné par 0.5)

Assistance proactive

6.0

8.2(gagné par 2.2)

Prise de décision

7.8

8.1(gagné par 0.3)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

834

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

564

Billets

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

741

Macros

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

689

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

740

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

586

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

563

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

485

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

421

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

539

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

648

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

562

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

666

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

Pas assez de données disponibles

Messagerie et notifications

Pas assez de données disponibles

Agents d'IA

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

Applications de communication

Pas assez de données disponibles

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

Pas assez de données disponibles

Canaux de vente

Pas assez de données disponibles

Plateforme de paiement

Pas assez de données disponibles

Outils internes

Pas assez de données disponibles

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Rapport avancé

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.1

8.3

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

8.5(gagné par 0.1)

8.4

Génération de réponse contextuelle

8.2(score égal)

Analyse de sentiment

7.9

8.3(gagné par 0.4)

Utilisation de la base de connaissances

9.2(gagné par 0.9)

8.3

Support multilingue

7.8

8.3(gagné par 0.5)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

6.9

8.2(gagné par 1.3)

Collecte de commentaires

8.3

8.4(gagné par 0.1)

Gestion de l'escalade

7.8

8.4(gagné par 0.6)

Optimisation du flux de travail

8.7(gagné par 0.2)

8.5

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

8.7(gagné par 0.1)

8.6

Collecte de commentaires

8.2

8.6(gagné par 0.4)

Traitement de documents

6.8

8.0(gagné par 1.2)

Autonomie

Prise de décision indépendante

8.0

8.2(gagné par 0.2)

Réponses adaptatives

7.6

8.4(gagné par 0.8)

Exécution de la tâche

8.5(gagné par 0.1)

8.4

Résolution de problèmes

8.5(gagné par 0.2)

8.3

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

API d’intégration

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Internationalisation

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Performance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Mobilité

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

Prévision de la main-d’œuvre

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps et des présences

Pas assez de données disponibles

Gestion des absences et des congés

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

Planification de la relève

Pas assez de données disponibles

Analyse de la main-d’œuvre

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités en libre-service

Pas assez de données disponibles

Planification mobile des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

Communication d’équipe

Pas assez de données disponibles

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Zendesk for Customer Service - AC

ForethoughtetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetChatbotsetService client en libre-serviceetAgents IA pour les opérations commerciales

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Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Plateformes de service client numériqueGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Forethought

Petite entreprise(50 employés ou moins)

20.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

64.6%

Entreprise(> 1000 employés)

14.6%

Zendesk for Customer Service - AC

Petite entreprise(50 employés ou moins)

41.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

45.7%

Entreprise(> 1000 employés)

13.2%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

20.7%

41.1%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

64.6%

45.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

14.6%

13.2%

Industrie des évaluateurs

Forethought

Logiciels informatiques

25.6%

Services financiers

20.7%

Technologies et services d’information

15.2%

Services aux consommateurs

3.0%

Biens de consommation

3.0%

Autre

32.3%

Zendesk for Customer Service - AC

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.8%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.8%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Forethought Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC Alternatives

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