J'aime que Forethought soit facile à utiliser et que nous ayons un canal Slack commun pour discuter des opérations et des demandes sur une base quotidienne et hebdomadaire. La solution est facile à naviguer et à configurer avec des flux mis à jour dont nous avons besoin pour faire fonctionner notre entreprise. Nous avons des statistiques faciles à consulter dans le tableau de bord concernant des indicateurs clés comme le nombre total de conversations, le sentiment des utilisateurs, le CSAT et les consultations d'articles. Forethought se connecte à notre instance Salesforce pour permettre des sessions de messagerie en temps réel, et les utilisateurs peuvent soumettre des tickets par e-mail de Solve à FT. L'entreprise est engagée et prête à se concentrer sur nos besoins pour améliorer les outils que nous utilisons. Nous avons un CSM engagé qui aide à répondre à nos besoins quotidiennement, et je n'ai rencontré aucun problème de mon côté.

La solution d'IA axée sur le support la plus performante que nous ayons essayée, avec des analyses intégrées de haute qualité et des prévisions/rapports d'impact également.

Forethought a récemment évolué d'un fournisseur de chatbot à une plateforme d'IA omnicanale et multi-agents complète pour l'expérience client (CX). Les développements les plus impressionnants en 2025 se concentrent sur le passage de l'automatisation simple à une IA proactive et agentique qui agit au nom des clients via la voix, l'email et le chat.