Avis et détails du produit Forethought

J'aime que Forethought soit facile à utiliser et que nous ayons un canal Slack commun pour discuter des opérations et des demandes sur une base quotidienne et hebdomadaire. La solution est facile à naviguer et à configurer avec des flux mis à jour dont nous avons besoin pour faire fonctionner notre entreprise. Nous avons des statistiques faciles à consulter dans le tableau de bord concernant des indicateurs clés comme le nombre total de conversations, le sentiment des utilisateurs, le CSAT et les consultations d'articles. Forethought se connecte à notre instance Salesforce pour permettre des sessions de messagerie en temps réel, et les utilisateurs peuvent soumettre des tickets par e-mail de Solve à FT. L'entreprise est engagée et prête à se concentrer sur nos besoins pour améliorer les outils que nous utilisons. Nous avons un CSM engagé qui aide à répondre à nos besoins quotidiennement, et je n'ai rencontré aucun problème de mon côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les fonctions d'aperçu pour Solve seraient idéales. Il serait utile de les avoir listées en temps réel tout en travaillant sur la configuration de nouveaux créateurs de flux de travail. Plus précisément, avoir une version en direct listée sur la même page lors de la mise à jour pour tester la fonctionnalité sans avoir à configurer Solve spécifiquement pour afficher une expérience de démonstration. De plus, ce serait formidable d'avoir une couche d'IA pour analyser le sentiment CSAT et classer les problèmes en tâches de suivi ou éléments à revoir. Bien que Forethought propose des suggestions d'articles basées sur des questions, cette capacité d'IA supplémentaire pour l'analyse CSAT serait idéale. La configuration initiale a pris beaucoup de temps et a nécessité des mises à jour itératives et un travail étroit avec l'ingénierie de Forethought pour s'aligner sur ce dont nous avions besoin pour notre entreprise utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution d'IA axée sur le support la plus performante que nous ayons essayée, avec des analyses intégrées de haute qualité et des prévisions/rapports d'impact également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de lacunes ou de préoccupations jusqu'à présent. Notre plus grande priorité est de savoir comment nous pouvons déployer plus rapidement davantage de suggestions de Forethought. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Forethought a récemment évolué d'un fournisseur de chatbot à une plateforme d'IA omnicanale et multi-agents complète pour l'expérience client (CX). Les développements les plus impressionnants en 2025 se concentrent sur le passage de l'automatisation simple à une IA proactive et agentique qui agit au nom des clients via la voix, l'email et le chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration de Forethought Triage LLM peut être améliorée, et ils peuvent fournir une meilleure formation et un meilleur support pour cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Forethought gives us valuable insights into the common questions our clients ask and helps us build out flows that make it easier to achieve higher deflection rates. The addition of Agentic Assist has also improved our agents’ ability to quickly find helpful information and how-to’s for solving more complex tickets, removing roadblocks and boosting efficiency. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custom reporting would be a real game-changer for us! Having the ability to tailor the data we pull would give us deeper insights into how our agents are using Assist and how clients are engaging with Solve Chat and Solve Email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le widget de chat de Forethought est un outil précieux qui permet à notre équipe de support client de résoudre de manière proactive plus de 70 % des cas de support entrants. Nos clients l'utilisent tous les jours. La mise en œuvre de l'intégration et le processus d'amélioration de la précision du widget de chat sont simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord analytiques peuvent être un peu désordonnés et certaines de leurs fonctionnalités natives ne vous offrent qu'une fonctionnalité partielle que vous souhaitez avoir. Par exemple, j'apporte des données de Forethought dans Airtable afin de tester, mettre en œuvre et suivre les améliorations au fil du temps de manière évolutive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Forethought est un assistant IA très puissant qui nous aide à améliorer les temps de réponse et à fournir des résolutions précises aux clients sur nos différents canaux. Bien qu'il soit hautement personnalisable, une grande partie de l'implémentation prête à l'emploi fonctionne également très bien et nous avons commencé à obtenir des informations précieuses sur l'efficacité de nos ressources statiques dès le premier jour. Ils publient également de nouvelles fonctionnalités à un rythme impressionnant et nous avons hâte de mettre en œuvre la nouvelle fonctionnalité de voix IA pour notre service téléphonique. Nous aimons aussi la façon dont le widget s'intègre parfaitement avec Zendesk Messaging (Sunshine Conversations), permettant un transfert à un agent en direct grâce à leur intégration native. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est encore en cours de maturation, donc il y a parfois des aspects de l'interface utilisateur ou de l'implémentation qui sont déroutants ou qui semblent un peu maladroits. Pour quelqu'un qui est déjà habitué à utiliser l'IA pour la productivité quotidienne, il n'est pas toujours facile de savoir comment mieux implémenter l'outil. Forethought est en train de passer de ses flux classiques aux Autoflows et il peut être difficile de savoir quand utiliser l'un plutôt que l'autre. De plus, il peut être difficile de savoir exactement quand vous devriez créer un Autoflow plutôt que de simplement vous fier à la récupération de connaissances avec vos ressources statiques existantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Forethought, c'est la façon dont il rationalise sans effort nos processus de support client. La plateforme est extrêmement facile à utiliser et intuitive, ce qui rend les opérations quotidiennes fluides pour notre équipe. Son implémentation a été simple, nous permettant de démarrer rapidement sans obstacles majeurs. Le support client a été réactif et utile chaque fois que nous avons eu des questions. Nous utilisons fréquemment Forethought car il fournit constamment des réponses précises et rapides aux demandes des clients. Le nombre de fonctionnalités est impressionnant, couvrant tout ce dont nous avons besoin pour l'automatisation, et ses capacités d'intégration sont transparentes, se connectant sans effort à nos systèmes existants. Dans l'ensemble, Forethought est devenu un outil indispensable pour améliorer l'efficacité et l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il y a très peu de choses que je n'aime pas chez Forethought. Le principal domaine d'amélioration serait la réactivité—j'aimerais le voir répondre aussi rapidement que certains des outils d'IA modernes que je connais. Je comprends que cela viendra probablement dans de futures mises à jour, et ce n'est pas un problème majeur pour le moment, mais c'est quelque chose que j'ai hâte de voir amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La prévoyance est un outil vraiment puissant que nous utilisons dans le chat en direct, les e-mails et les tickets web. Nous avons pu construire une large gamme de flux de travail pour répondre à nos besoins, allant de réponses simples à des flux de travail complexes à plusieurs voies.

Le traitement du langage naturel était le meilleur parmi les solutions que nous avons testées, comprenant très bien les intentions de nos utilisateurs et les orientant correctement.

La maintenance de l'outil est relativement facile et rapide - avec beaucoup de données disponibles pour vous aider à affiner au fil du temps.

L'équipe de Forethought a été d'excellents partenaires, travaillant très bien avec nous pour résoudre rapidement les problèmes. Ils sont aussi investis dans notre succès que nous le sommes, ce qui est un énorme avantage.

La mise en œuvre peut être aussi simple ou complexe que vous le souhaitez. Cela dépend de votre pile technologique actuelle, mais l'implémentation avec Zendesk offre une large gamme de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de données dans les insights, ce qui est formidable, mais parfois il peut être difficile de les distiller en insights exploitables.

Les suggestions de lacunes de connaissances sont utiles, mais parfois elles englobent trop de choses, ce qui signifie qu'elles ne sont pas si utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que la gestion des flux de travail d'IA dans plusieurs langues soit simple avec un simple clic sur un bouton. Si un changement de texte est nécessaire sur un flux de travail, vous n'avez pas besoin de le modifier dans toutes les langues que vous supportez car Forethought le traduit avec leur propre traducteur. Si pour une raison quelconque leur traducteur manque la cible, vous pouvez simplement éditer l'énoncé sans avoir à cloner, reconstruire ou retravailler l'ensemble du flux de travail.

De plus, le produit s'améliore continuellement dans tous les domaines, à chaque fois une mise à jour est publiée pour répondre à un besoin spécifique exactement au moment où j'en ai le plus besoin.

Le personnel est également incroyablement réactif, enthousiaste et bien informé sur le produit et est désireux de se joindre à un appel avec les principaux intervenants pour résoudre un problème avec sérieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses peuvent être un peu décevantes dans le tableau de bord, je vais généralement exporter les données et travailler dessus dans une feuille de calcul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la flexibilité que Forethought nous offre pour créer nos propres actions personnalisées. C'est formidable de pouvoir adapter les flux de travail à nos besoins au lieu d'être enfermés dans une solution universelle. Cette personnalisation nous a permis d'automatiser plus efficacement et de nous adapter rapidement à mesure que nos processus évoluent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités de reporting semblent limitées. En particulier, j'aimerais approfondir les raisons pour lesquelles certains flux de travail, comme les scénarios de transfert à un agent, ne sont pas aussi réussis. Des informations plus détaillées sur les points d'échec nous aideraient à optimiser continuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.