Comparer Fin by IntercometOracle Service Cloud (formerly RightNow) 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.4% des avis)
Entreprise (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Outcome
Aucun tarif disponible
Fin by Intercom
Note
(3,832)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Outcome
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Note
(134)3.9 sur 5
Segments de marché
Entreprise (57.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle dans l'expérience utilisateur, avec de nombreux utilisateurs appréciant ses interactions semblables à celles d'un humain et ses réponses rapides et complètes. Cela contraste avec Oracle Service Cloud, où certains utilisateurs estiment qu'il manque certaines fonctionnalités nécessaires pour des opérations quotidiennes sans accroc.
- Les utilisateurs disent que Fin par Intercom offre un processus d'installation plus intuitif, facilitant ainsi le démarrage rapide des petites entreprises. En comparaison, Oracle Service Cloud est reconnu pour ses capacités robustes, mais certains utilisateurs trouvent que l'installation initiale est plus complexe et chronophage.
- Les critiques mentionnent que Fin par Intercom fournit un haut niveau de support, avec de nombreux utilisateurs soulignant l'efficacité de son IA pour résoudre les requêtes sans escalade inutile. À l'inverse, bien qu'Oracle Service Cloud dispose d'un système de ticketing complet, certains utilisateurs ont exprimé le souhait d'avoir des options de support plus simplifiées.
- Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom brille par sa fonctionnalité de chat en direct, recevant de nombreux éloges pour son engagement en temps réel et son interface conviviale. Oracle Service Cloud, bien qu'offrant des fonctionnalités de chat en direct solides, n'atteint pas le même niveau de satisfaction dans ce domaine.
- Les utilisateurs rapportent que le modèle de tarification de Fin par Intercom est attractif, notamment pour les petites entreprises, avec un prix d'entrée nettement inférieur à celui d'Oracle Service Cloud. Cela rend Fin une option plus accessible pour les startups et les petites équipes cherchant des solutions de service client efficaces.
- Les critiques soulignent qu'Oracle Service Cloud est reconnu pour ses capacités d'intégration complètes avec d'autres produits Oracle, ce qui peut être un avantage significatif pour les grandes entreprises. Cependant, cette complexité peut être écrasante pour les petites entreprises qui n'ont peut-être pas besoin de fonctionnalités aussi étendues.
Fin by Intercom vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
2,883
8.3
94
Facilité d’utilisation
8.9
2,914
7.9
93
Facilité d’installation
8.4
1,514
6.8
66
Facilité d’administration
8.6
1,342
7.3
67
Qualité du service client
8.6
2,779
7.4
87
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,338
7.5
65
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,735
6.6
90
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
681
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
8.8
1138
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
29
8.8
1063
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
30
8.6
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
249
Pas assez de données disponibles
8.2
250
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
62
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
7.9
62
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
894
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
7.0
16
7.6
523
8.3
19
Plate-forme
8.1
722
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
826
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
791
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
260
Pas assez de données
Canaux
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
86
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
139
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
123
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.7
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
95
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
597
Pas assez de données disponibles
8.8
587
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Pas assez de données disponibles
8.8
558
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
616
Pas assez de données disponibles
8.9
584
Pas assez de données disponibles
8.8
579
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
583
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
1,234
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
Pas assez de données disponibles
8.7
839
Pas assez de données disponibles
8.7
858
Pas assez de données disponibles
9.0
779
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.6
859
Pas assez de données disponibles
8.7
901
Pas assez de données disponibles
8.5
519
Pas assez de données disponibles
8.8
813
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
156
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
244
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
202
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
214
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
211
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
297
Pas assez de données disponibles
8.3
295
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
9.2
1443
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1451
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
595
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.2
1270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
16
8.7
1251
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.0
657
8.3
43
8.9
653
8.0
40
Fonction non disponible
7.8
24
8.2
491
Pas assez de données disponibles
8.4
536
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.7
532
Pas assez de données disponibles
8.8
540
Pas assez de données disponibles
8.4
482
Pas assez de données disponibles
8.6
524
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
7.5
47
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
89
7.7
11
9.0
86
8.2
14
9.6
89
8.0
10
Canaux
9.4
89
8.2
16
8.8
88
7.4
13
9.5
91
8.7
13
8.3
81
7.8
15
8.8
83
8.8
10
Insight
9.1
86
8.1
14
9.2
88
8.7
15
8.8
83
7.9
14
9.3
83
8.4
15
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.2
17
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.4
17
Pas assez de données disponibles
Agents d'interface conversationnelleMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.9
256
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
193
Pas assez de données disponibles
7.9
200
Pas assez de données disponibles
7.8
167
Pas assez de données disponibles
8.5
192
Pas assez de données disponibles
8.0
161
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.5
158
Pas assez de données disponibles
7.9
160
Pas assez de données disponibles
7.9
173
Pas assez de données disponibles
8.5
192
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
195
Pas assez de données disponibles
8.0
163
Pas assez de données disponibles
7.2
156
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.6
162
Pas assez de données disponibles
7.7
163
Pas assez de données disponibles
7.2
161
Pas assez de données disponibles
7.7
166
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometOracle Service Cloud (formerly RightNow) est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnelAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetAgents d'interface conversationnelle
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.5%
Technologies et services d’information
13.2%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.7%
Autre
43.5%
Technologies et services d’information
14.2%
vente au détail
14.2%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
4.4%
Gestion de l’éducation
3.5%
Autre
56.6%
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for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?
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Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser.Lire la suite
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) n'a aucune discussion avec des réponses
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