Comparer Faveo Help DesketFreshdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Petite entreprise (48.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$500 Onetime
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Faveo Help Desk
Note
(23)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$500 Onetime
Parcourir tous les plans tarifaires 4Freshdesk
Note
(3,723)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs demandes de clients par les équipes.
- Les utilisateurs disent que Faveo Help Desk offre des options de personnalisation impressionnantes, notamment dans les flux de travail et les processus d'approbation. Les critiques apprécient la possibilité de créer des statuts personnalisés adaptés à leurs besoins spécifiques, ce qui améliore l'expérience globale de gestion des tickets.
- Selon les avis vérifiés, Freshdesk est loué pour son interface conviviale et sa facilité d'intégration. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à rationaliser leurs opérations de support.
- Les critiques mentionnent que bien que Faveo Help Desk soit convivial, il rencontre parfois des défis en matière de réactivité du support client. Bien que de nombreux utilisateurs trouvent l'outil flexible et efficace, il y a des cas où le support pourrait être plus proactif.
- Les critiques de G2 soulignent la forte présence sur le marché de Freshdesk et la satisfaction générale, reflétée dans son score G2 plus élevé. Les utilisateurs apprécient la transparence des prix et la facilité d'intégration avec d'autres outils, ce qui contribue à un flux de travail plus fluide.
- Les utilisateurs rapportent que Faveo Help Desk fournit des fonctionnalités de reporting complètes, qui sont bénéfiques pour le suivi des métriques des tickets de support. Cependant, certains utilisateurs estiment que les capacités d'intégration pourraient être améliorées, limitant son efficacité dans certains environnements.
Faveo Help Desk vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Faveo Help Desk plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration et de faire affaire avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Faveo Help Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, Faveo Help Desk et Freshdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Faveo Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Faveo Help Desk
Help Desk Pro
$500
Onetime
- Utilisation sur un domaine/site
- Installation et configuration
- Fonctionnalités avancées
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Faveo Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
14
8.6
3,264
Facilité d’utilisation
9.2
14
8.9
3,286
Facilité d’installation
8.2
11
8.6
2,343
Facilité d’administration
8.8
11
8.7
2,199
Qualité du service client
8.7
14
8.7
3,161
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
10
8.8
2,122
Orientation du produit (% positif)
7.3
13
8.8
3,236
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
10
8.9
2245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
8.8
2263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.5
2187
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.5
2067
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
8.3
1814
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.5
2097
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
8.7
2026
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
329
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.2
62
Pas assez de données disponibles
6.9
61
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Canaux de communication
9.1
9
8.6
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.9
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
7
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
8.6
1556
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
6
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
8.0
1883
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
8.3
1970
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
401
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
266
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
239
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.7
234
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Usage interne
8.7
9
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
143
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
964
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
256
Pas assez de données disponibles
8.6
265
Pas assez de données disponibles
8.0
225
Pas assez de données disponibles
8.5
241
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Faveo Help DesketFreshdesk est catégorisé comme Service client en libre-serviceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Faveo Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Faveo Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
28.6%
enseignement
9.5%
Logiciels informatiques
9.5%
Télécommunications
4.8%
Sécurité et enquêtes
4.8%
Autre
42.9%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Meilleures alternatives
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