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Fonctionnalités
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Alternatives
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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(51)4.4 sur 5

(87)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.1% des avis)

Marché intermédiaire (72.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (23) Support client (19) Courbe d'apprentissage (10) Courbe d'apprentissage abrupte (10)

Support client (38) Facilité d'utilisation (37) Fonctionnalités manquantes (13) Problèmes d'intégration (9)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$$$ Contact Us

Eltropy

Note

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Segments de marché

Marché intermédiaire (45.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (23) Support client (19) Courbe d'apprentissage (10) Courbe d'apprentissage abrupte (10)

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Glia

Note

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En savoir plus sur Glia

Eltropy vs Glia

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Glia dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Eltropy.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Eltropy et Glia ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Eltropy

Aucun tarif disponible

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us

En savoir plus sur Glia

Essai gratuit

Eltropy

Aucune information sur l'essai disponible

Glia

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.8

9.3

Facilité d’utilisation

8.7

9.7

Facilité d’installation

8.4

9.3

Facilité d’administration

8.5

9.1

Qualité du service client

8.5

9.5

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

9.6

Orientation du produit (% positif)

9.8

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Voix

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.9

8.6(gagné par 0.7)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marketing par SMSMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Messagerie texte

SMS en masse

Pas assez de données disponibles

Messagerie texte bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Planificateur de texte

Pas assez de données disponibles

Réponses automatiques

Pas assez de données disponibles

Raccourcissement automatique des URL

Pas assez de données disponibles

MMS Marketing

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

SMS transactionnels

Pas assez de données disponibles

Plateforme SMS

Rapports

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

Étiquette blanche

Pas assez de données disponibles

Text-to-Landline

Pas assez de données disponibles

Codes abrégés

Pas assez de données disponibles

Intégration d’API

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing par SMS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.2

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

6.2(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

5.4(gagné par défaut)

Formation

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Sociale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Web Chat

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Messagerie

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

8.1

9.4

Administration

Contrôle d’accès

8.5

9.3(gagné par 0.8)

Navigation dans les pages Web

7.6

9.0(gagné par 1.4)

Assistance en temps réel

8.3

9.7(gagné par 1.4)

Sécurité

Sécurité des données

8.2

9.4(gagné par 1.2)

Masquage des données

8.0

9.4(gagné par 1.4)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

9.2

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Rapeler

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.2

8.8

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

8.8

9.5(gagné par 0.7)

Notifications

8.3

9.5(gagné par 1.2)

E-mails ciblés

7.5(gagné par 0.7)

6.8

Messagerie intégrée à l’application

7.9

9.1(gagné par 1.2)

Co-navigation

8.8

9.5(gagné par 0.7)

Usage interne

Personnalisation

7.9

8.6(gagné par 0.7)

Archivage des conversations

7.7

9.4(gagné par 1.7)

Développement des leads

7.9

8.4(gagné par 0.5)

Base de connaissances

7.9

8.2(gagné par 0.3)

Boîte de réception de l’équipe

8.5(gagné par 0.4)

8.1

Profils des clients

8.3

8.7(gagné par 0.4)

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.2

8.9

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

7.8

9.0(gagné par 1.2)

Articles consultables

8.7

9.2(gagné par 0.5)

Forums communautaires

8.5(gagné par 0.7)

7.8

Optimisation mobile

8.5

8.8(gagné par 0.3)

Personnalisation

8.8

8.9(gagné par 0.1)

Plateforme libre-service

Marque

7.8

9.8(gagné par 2.0)

Automatisation

8.2

8.8(gagné par 0.6)

intelligence

8.0

8.3(gagné par 0.3)

Intégrations

7.7

9.1(gagné par 1.4)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

9.8

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Eltropy

Glia

EltropyetGlia est catégorisé comme Chat en directetCo-navigationetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique

Catégories uniques

Eltropy est catégorisé comme Bureau d'assistance

Glia est catégorisé comme Support conversationneletCentre d'assurance qualité des centres de contactetAutomatisation du service clientetAgents de support client IAetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etMarketing par SMSetAnalyse de la parole

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Eltropy

Petite entreprise(50 employés ou moins)

41.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

45.1%

Entreprise(> 1000 employés)

13.7%

Glia

Petite entreprise(50 employés ou moins)

19.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

72.2%

Entreprise(> 1000 employés)

8.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

41.2%

19.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

45.1%

72.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

13.7%

8.9%

Industrie des évaluateurs

Eltropy

Services financiers

19.6%

Technologies et services d’information

9.8%

Logiciels informatiques

7.8%

Télécommunications

5.9%

Services aux consommateurs

5.9%

Autre

51.0%

Glia

Bancaire

53.2%

Services financiers

35.4%

Assurance

7.6%

Pétrole et énergie

1.3%

Produits de luxe et bijoux

1.3%

Autre

1.3%

Meilleures alternatives

Eltropy Alternatives

Glia Alternatives

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Discussions

Discussions Eltropy

Eltropy n'a aucune discussion avec des réponses

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Discussions Glia

Est-ce qu'il s'intègre avec Salesforce car dans notre entreprise nous avons eu des difficultés à l'intégrer.

1 commentaire

Erick. Oui... Glia s'intègre avec Salesforce. Nous pouvons pousser et tirer des données vers et depuis Salesforce. Nous pouvons afficher la vue Salesforce...Lire la suite

Glia n'a plus de discussions avec des réponses

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