Eltropy est une plateforme de communication numérique complète conçue spécifiquement pour les institutions financières communautaires (IFC) telles que les coopératives de crédit et les banques communautaires. En intégrant divers canaux de communication — y compris la messagerie texte, le chat sécurisé, la banque vidéo et la voix — dans une interface unifiée, Eltropy permet aux IFC de s'engager avec leurs membres de manière sécurisée et efficace. La plateforme exploite l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches routinières, améliorer les interactions avec les membres et rationaliser les opérations, tout en garantissant la conformité avec les réglementations de l'industrie. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Communication omnicanale : Fournit une plateforme unique pour les interactions par texte, chat, vidéo et voix, permettant un engagement fluide des membres à travers les canaux préférés. - Automatisation alimentée par l'IA : Automatise les tâches routinières telles que les rappels de paiement et les demandes des membres, améliorant l'efficacité et réduisant les coûts opérationnels. - Écosystème intégré : Se connecte aux systèmes bancaires centraux, aux outils de gestion de la relation client (CRM), aux systèmes d'origine de prêt (LOS) et à d'autres applications essentielles pour créer un environnement de communication cohérent. - Sécurisé et conforme : Assure une sécurité de niveau entreprise et le respect des normes réglementaires, protégeant les données et les communications des membres. - Vérification vidéo : Améliore la prévention de la fraude en combinant la vidéo à distance, la vérification d'identité en temps réel par pièce d'identité gouvernementale et l'authentification basée sur la connaissance pour authentifier en toute sécurité les identités des membres. - Co-navigation : Permet aux agents de guider les membres à travers les processus en ligne en temps réel, améliorant l'expérience utilisateur et réduisant la confusion. - Gestion des rendez-vous et de l'accueil : Permet aux membres de planifier des rendez-vous et de gérer les visites en agence, optimisant les interactions en personne et réduisant les temps d'attente. Valeur principale et solutions fournies : Eltropy répond au besoin crucial pour les IFC de moderniser et de personnaliser les communications avec les membres dans un paysage de plus en plus numérique. En offrant une plateforme unifiée qui intègre plusieurs canaux de communication avec une automatisation pilotée par l'IA, Eltropy aide les institutions financières à : - Améliorer l'engagement des membres : Facilite des interactions opportunes et personnalisées, renforçant les relations et la satisfaction des membres. - Améliorer l'efficacité opérationnelle : Automatise les tâches routinières et rationalise les flux de travail, permettant au personnel de se concentrer sur des besoins des membres plus complexes. - Réduire les taux de délinquance : Utilise des stratégies de communication proactives et des rappels automatisés pour encourager les paiements en temps voulu et réduire les défauts de prêt. - Prévenir la fraude : Met en œuvre des outils de vérification avancés comme la vérification vidéo pour authentifier en toute sécurité les identités des membres, réduisant le risque d'activités frauduleuses. En consolidant les outils de communication en une plateforme unique, sécurisée et conforme, Eltropy permet aux IFC de fournir des expériences exceptionnelles aux membres tout en atteignant l'excellence opérationnelle.