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Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(1,255)4.4 sur 5

(204)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Marché intermédiaire (42.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (118) Utile (108) Fonctionnalités manquantes (29) Problèmes de notification (24)

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

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Drift

Note

(1,255)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (118) Utile (108) Fonctionnalités manquantes (29) Problèmes de notification (24)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

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LivePerson

Note

(204)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.8% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un support AI robuste, améliorant l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la façon dont il automatise les interactions, rendant les conversations plus efficaces et adaptées aux besoins des clients.
Les utilisateurs disent que Drift se distingue par son processus de mise en œuvre rapide, beaucoup soulignant la facilité de lancement des chatbots à l'aide de modèles. Cette configuration rapide permet aux entreprises d'engager immédiatement des clients potentiels, ce qui est un avantage significatif pour la génération de demande.
Les critiques mentionnent que LivePerson offre une fonctionnalité d'analyse complète qui aide à suivre efficacement les indicateurs de performance clés. Les utilisateurs trouvent la capacité de capturer et d'analyser les données cruciale pour surveiller les progrès et optimiser les interactions avec les clients.
Selon les avis vérifiés, la fonctionnalité d'appel de Drift est révolutionnaire, permettant aux utilisateurs d'appeler directement les clients pendant les sessions de chat. Cette intégration fluide des méthodes de communication améliore l'expérience client globale et facilite l'engagement immédiat.
Les critiques de G2 soulignent que bien que LivePerson ait un score de satisfaction global légèrement inférieur, il offre toujours d'excellentes options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est appréciée par les utilisateurs qui nécessitent une approche plus personnalisée.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support de Drift est notablement élevée, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Ce niveau de service contribue à une expérience utilisateur plus fluide, surtout pour ceux qui sont nouveaux sur la plateforme.

Drift vs LivePerson

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Drift plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Drift dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Drift répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drift est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à LivePerson.

Tarification

Drift

Premium

À partir de $2,500.00

Par mois

Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.

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Chat en direct
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LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Drift

Essai gratuit disponible

LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.7

1,017

8.5

166

8.7

1,030

8.4

169

8.4

507

8.0

8.5

473

8.1

8.8

938

8.3

165

8.9

472

8.0

8.9

995

5.6

163

Catégories

Drift

LivePerson

DriftetLivePerson est catégorisé comme Support conversationneletMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de botsetChat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

LivePerson

21.1%

42.8%

36.1%

25.5%

21.1%

51.7%

42.8%

22.9%

36.1%

Industrie des évaluateurs

Drift

Logiciels informatiques

32.9%

Technologies et services d’information

20.5%

Marketing et publicité

7.2%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

LivePerson

internet

14.9%

vente au détail

14.4%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.1%

Services financiers

4.4%

Autre

52.5%

Meilleures alternatives

Drift Alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussions

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