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En un coup d'œil

Note

(1,256)4.4 sur 5

(512)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.6% des avis)

Marché intermédiaire (66.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (53) Utile (47) Gestion de chat (10) Courbe d'apprentissage (9)

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (42) Performance lente (21) Chargement lent (17)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

À partir de $89.00 1 User Par mois

Drift

Note

(1,256)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (53) Utile (47) Gestion de chat (10) Courbe d'apprentissage (9)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $2,500.00 Par mois

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Kustomer

Note

(512)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (42) Performance lente (21) Chargement lent (17)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $89.00 1 User Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle à fournir une interface conviviale, facilitant la centralisation des informations client par les équipes. Les utilisateurs apprécient la simplicité avec laquelle ils peuvent trouver les données dont ils ont besoin quotidiennement, ce qui améliore leur efficacité globale.
Les utilisateurs disent que Drift se distingue par son processus de mise en œuvre rapide, beaucoup soulignant la possibilité de lancer des chatbots en utilisant des modèles en seulement quelques heures. Cette configuration rapide permet aux entreprises d'engager immédiatement des clients potentiels, ce qui est un avantage significatif pour la génération de demande.
Les critiques mentionnent que le support client de Kustomer est très professionnel et réactif, contribuant à une expérience utilisateur positive. Ce niveau de support est particulièrement bénéfique pour les équipes qui dépendent de la plateforme pour leurs opérations quotidiennes et qui ont besoin d'assistance pour les intégrations.
Selon les avis vérifiés, la fonctionnalité d'appel de Drift est un point fort notable, permettant aux utilisateurs d'appeler directement les clients pendant les discussions. Cette capacité améliore l'engagement en temps réel et aide à faciliter des conversations immédiates, ce que les utilisateurs trouvent précieux.
Les critiques de G2 indiquent que bien que Drift dispose d'un ensemble de fonctionnalités solide, il a parfois du mal à répondre à des besoins spécifiques de flux de travail, entraînant des défis de configuration pour certains utilisateurs. Cela peut affecter la satisfaction globale des équipes ayant des exigences uniques.
Les utilisateurs rapportent que les capacités d'intégration de Kustomer avec d'autres applications, telles que Shopify, sont fluides, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations. Cette intégration aide les utilisateurs à gérer plus efficacement les interactions avec les clients sur différentes plateformes.

Drift vs Kustomer

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Kustomer était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, Drift est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Drift dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Drift.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Drift à Kustomer.

Tarification

Drift

Premium

À partir de $2,500.00

Par mois

Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.

* Tout dans Free, plus :
Chat en direct
Réunions

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Kustomer

Enterprise

À partir de $89.00

1 User Par mois

Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer

Chronologie conversationnelle
Tâches et automatisations
Stockage de données et de fichiers

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Drift

Essai gratuit disponible

Kustomer

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.7

1,019

8.9

387

8.7

1,032

8.8

402

8.4

508

8.6

212

8.5

473

8.1

152

8.8

940

9.0

369

8.9

472

8.8

148

8.9

997

8.8

377

Catégories

Drift

Kustomer

DriftetKustomer est catégorisé comme Support conversationneletChat en directetService client en libre-service

Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetAssistant commercial IAetMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de botsetAutomatisation du service client

Kustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetConstructeurs d'agents d'IAetPlateformes de service client numériqueetService client socialetBureau d'assistanceetAgents IA pour les opérations commerciales

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drift

25.4%

51.6%

22.9%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

25.4%

20.6%

51.6%

66.0%

22.9%

13.4%

Industrie des évaluateurs

Drift

Logiciels informatiques

32.8%

Technologies et services d’information

20.6%

Marketing et publicité

7.1%

Services financiers

3.2%

Sécurité informatique et réseau

3.0%

Autre

33.3%

Kustomer

Services aux consommateurs

13.2%

vente au détail

11.6%

Santé, bien-être et forme physique

6.1%

Vêtements & Mode

5.7%

Aliments et boissons

5.5%

Autre

58.0%

Meilleures alternatives

Drift Alternatives

Kustomer Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discussions

Discussions Drift

Dois-je supprimer complètement tous mes formulaires de capture de leads ?

2 commentaires

Réponse officielle de Drift

Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses...Lire la suite

Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?

2 commentaires

Réponse officielle de Drift

Vous pouvez mesurer vos efforts de marketing conversationnel de la même manière que vous mesureriez tout autre canal de marketing. Des plateformes comme...Lire la suite

Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?

2 commentaires

Réponse officielle de Drift

Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les...Lire la suite

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Discussions Kustomer

Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?

1 commentaire

Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite

Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.

1 commentaire

Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite

Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme

1 commentaire

Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite

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