# DriftetKustomer vs Qualified Comparison | | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,256 | 554 | 1,474 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (51.7% des avis) | Marché intermédiaire (66.0% des avis) | Marché intermédiaire (69.8% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $2,500.00 Par mois | Nous contacter | Nous contacter | --- ## Top Pros & Cons ### Drift Pros: - Facilité d'utilisation (53 reviews) - Utile (47 reviews) Cons: - Gestion de chat (10 reviews) - Courbe d'apprentissage (9 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Caractéristiques (42 reviews) Cons: - Performance lente (21 reviews) - Chargement lent (17 reviews) ### Qualified Pros: - Support client (288 reviews) - Utile (274 reviews) Cons: - Courbe d'apprentissage (87 reviews) - Fonctionnalités manquantes (86 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1019 reviews) | 8.9 (408 reviews) | 9.5 (1155 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.7 (1032 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 9.2 (1168 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (508 reviews) | 8.7 (233 reviews) | 9.2 (859 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (473 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 9.2 (841 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (940 reviews) | 9.0 (389 reviews) | 9.9 (1157 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (472 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 9.9 (859 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (997 reviews) | 8.8 (394 reviews) | 9.9 (1086 reviews) | --- ## Pricing ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: À partir de $2,500.00 Par mois Description: Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise. Key Features: - * Tout dans Free, plus : - Chat en direct - Réunions [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Nous contacter Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes ### Qualified #### Entry-Level Pricing Plan: Premier Price: Nous contacter Description: Échelle du pipeline avec Piper, l'IA SDR et les conversations des représentants commerciaux. Key Features: - Conversations en temps réel sur le site Web - Planifier des réunions de vente - Envoyer des e-mails personnalisés 1:1 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/qualified/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.7/10 | 294 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (52 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (154 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 9.4 (567 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 326 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.0/10 | 547 | #### messager | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Séquençage** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (352 reviews) ✓ Verified | | **IA** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (415 reviews) ✓ Verified | | **Chat en direct** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.6 (445 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (405 reviews) ✓ Verified | #### Canaux | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Site Web** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.6 (436 reviews) ✓ Verified | | **Message texte (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 7.3 (173 reviews) | | **Assistants vocaux** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Autres** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.5 (174 reviews) ✓ Verified | #### Clients | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Ciblage** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (388 reviews) ✓ Verified | | **Profils** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (334 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (410 reviews) ✓ Verified | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (402 reviews) ✓ Verified | | **Conversion des ventes** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (394 reviews) ✓ Verified | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (40 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (46 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (41 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (42 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (36 reviews) | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 358 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.4/10 | 87 | #### Facilitation des leads | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.6 (74 reviews) ✓ Verified | | **Qualification des leads** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | | **Suivi des responsables** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (63 reviews) ✓ Verified | | **Planification des réunions** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.7 (79 reviews) ✓ Verified | #### Organisation | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (54 reviews) ✓ Verified | | **Entrée de données** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (57 reviews) ✓ Verified | | **Intégrations / API** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (66 reviews) ✓ Verified | #### Analyse du rendement | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (45 reviews) ✓ Verified | | **Suivi de la performance** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (48 reviews) ✓ Verified | #### Analyse des ventes | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (44 reviews) ✓ Verified | | **Prévision des ventes** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.8 (42 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (44 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.6 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.6 (41 reviews) | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.9 (12 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.9 (13 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (14 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (13 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (11 reviews) | ### Fournisseurs de données d'intention d'achat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.4/10 | 222 | #### Disponibilité des données | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Disponibilité des données de contact** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (171 reviews) | | **Disponibilité des données de compte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (183 reviews) | | **Données hors ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (130 reviews) | #### Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (201 reviews) | | **Personnalisation des rubriques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (161 reviews) | | **Traitement du langage naturel (NLP)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Alertes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (185 reviews) | | **Intention en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (188 reviews) | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.6/10 | 39 | #### Réponses | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (36 reviews) | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (37 reviews) | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (35 reviews) | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (30 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (33 reviews) | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Plate-forme | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (34 reviews) | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (35 reviews) | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (35 reviews) | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (33 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (32 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (30 reviews) | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (30 reviews) | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (29 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (29 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 332 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.3/10 | 616 | #### Réponses | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (280 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (532 reviews) | | **autorité** | 8.3 (268 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (505 reviews) | | **Route vers l’homme** | 8.4 (303 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.6 (537 reviews) | | **Barres de menus** | 8.1 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (451 reviews) | | **Séquences d’égouttement** | 8.0 (228 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (365 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 8.9 (309 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (550 reviews) | | **Intégrations** | 8.4 (291 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (542 reviews) | | **Marque** | 8.4 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (510 reviews) | | **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (532 reviews) | | **Tests A/B** | 7.9 (240 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (417 reviews) | | **Accès basé sur les rôles** | 8.4 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (473 reviews) | | **Collecte d’informations** | 8.2 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (485 reviews) | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (180 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (174 reviews) | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.4/10 | 198 | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (167 reviews) | 9.0 (187 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.4 (117 reviews) | 9.1 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.7 (128 reviews) | 9.1 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.6 (92 reviews) | 8.9 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Fonction non disponible | 9.0 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.4 (147 reviews) | 9.0 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.7 (138 reviews) | 9.3 (157 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.4 (92 reviews) | 8.6 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (31 reviews) | 8.3 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (31 reviews) | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Planification de rendez-vous en ligne | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.1/10 | 272 | #### Notifications | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Confirmations et rappels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (218 reviews) | | **Suivi des rendez-vous** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (204 reviews) | | **Planification des notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (221 reviews) | #### Paramètres | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Détection de fuseau horaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (221 reviews) | | **Paramètres de disponibilité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (229 reviews) | | **Paramètres de temps bloqué** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (218 reviews) | #### Personnalisation | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Marque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (222 reviews) | | **Liens** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (206 reviews) | #### Intégrations | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Intégration multi-calendrier** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (219 reviews) | | **Intégration de site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (240 reviews) | | **Acceptation du paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (152 reviews) | | **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (183 reviews) | | **Communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (184 reviews) | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (113 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (101 reviews) | | **Synthèse de texte en image** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (91 reviews) | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (91 reviews) | | **Image-à-texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (86 reviews) | #### Agentic AI - Planification de rendez-vous en ligne | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (26 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (25 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (26 reviews) | ### Planification d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 102 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.3/10 | 167 | #### Intégrations | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Intégration de MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (113 reviews) | | **Intégration de la messagerie** | 7.9 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (131 reviews) | | **Intégration zoom** | 7.8 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Google Rencontre l’intégration** | 7.3 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégration Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.6 (154 reviews) | #### Branding & Customizatio | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Page de réservation personnalisée** | 8.2 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (143 reviews) | | **Liens personnalisés** | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (138 reviews) | | **Intégration Web personnalisée** | 7.9 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (121 reviews) | #### Règles et configurations automatiques | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Définir les heures de travail** | 8.5 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (150 reviews) | | **Mises à jour automatiques** | 8.2 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (141 reviews) | | **Temps de mise en mémoire tampon** | 8.1 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (138 reviews) | #### Agentic AI - Planification d'affaires | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (15 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.1/10 | 14 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Texte** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 7.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 7.8/10 | 31 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.7/10 | 52 | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (48 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.9 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (47 reviews) | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (7 reviews) | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 10.0 (5 reviews) | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 598 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | | **Qualified** | 9.2/10 | 684 | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (83 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 9.1 (153 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (81 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 9.1 (149 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.3 (81 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 8.5 (104 reviews) | #### Communication | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 9.7 (654 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 9.4 (636 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (393 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 9.4 (487 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 7.9 (189 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 9.1 (421 reviews) ✓ Verified | #### Usage interne | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 9.4 (567 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 9.3 (520 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 9.5 (570 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 9.3 (528 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 9.1 (413 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 9.3 (511 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 74 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.4 (20 reviews) | 8.3 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.1 (57 reviews) | 8.8 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.2 (53 reviews) | 8.7 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 8.6 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation mobile** | 8.2 (51 reviews) | 8.3 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.5 (57 reviews) | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.6 (57 reviews) | 9.0 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.7 (60 reviews) | 8.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.2 (59 reviews) | 8.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.6 (59 reviews) | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### SDR IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.1/10 | 105 | #### Automatisation | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (71 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.1 (50 reviews) | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (84 reviews) | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (74 reviews) | #### Autonomie | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.9 (63 reviews) | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (65 reviews) | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (64 reviews) | | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (62 reviews) | #### Ventes sortantes | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Planification de suivi** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (59 reviews) | | **Priorisation des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (57 reviews) | | **Exécution de campagne multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (50 reviews) | | **Approche personnalisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (64 reviews) | | **Analyse de la performance de la sensibilisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (56 reviews) | #### Ventes entrantes | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Enrichissement des données** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (62 reviews) | | **Acheminement des demandes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (74 reviews) | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **Engagement en temps réel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.6 (83 reviews) | | **Qualification des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (80 reviews) | ### Applications Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.3/10 | 5 | #### Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Unique to Drift (8):** [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Kustomer (7):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) **Unique to Qualified (10):** [Logiciels SDRs IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sdrs), [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Fournisseurs de données d'intention d'achat](https://www.g2.com/fr/categories/buyer-intent-data-providers), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel de planification de rendez-vous en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-appointment-scheduling), [Applications Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/fr/categories/salesforce-appexchange-apps), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 25.5% | 21.3% | 9.4% | | **Marché intermédiaire** | 51.7% | 66.0% | 69.8% | | **Entreprise** | 22.9% | 12.7% | 20.7% | ### By Industry #### Drift - **Logiciels informatiques:** 32.8% - **Technologies et services d’information:** 20.6% - **Marketing et publicité:** 7.2% - **Services financiers:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Ressources humaines:** 2.5% - **internet:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 1.6% - **Gestion de l’éducation:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.4% - **Other:** 24.2% #### Kustomer - **Services aux consommateurs:** 13.7% - **vente au détail:** 11.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8% - **Vêtements & Mode:** 5.8% - **Aliments et boissons:** 5.4% - **Biens de consommation:** 5.0% - **Technologies et services d’information:** 4.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0% - **Logiciels informatiques:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 40.2% #### Qualified - **Logiciels informatiques:** 44.1% - **Technologies et services d’information:** 18.8% - **Sécurité informatique et réseau:** 4.2% - **Marketing et publicité:** 4.0% - **Services financiers:** 3.3% - **Ressources humaines:** 2.0% - **Télécommunications:** 1.9% - **Hôpital et soins de santé:** 1.8% - **Dotation et recrutement:** 1.7% - **internet:** 0.9% - **Other:** 17.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) ### Alternatives to Qualified - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [6sense Revenue Marketing](https://www.g2.com/fr/products/6sense-revenue-marketing/reviews) — 4.3/5 stars (1428 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13777 reviews) - [Customers.ai](https://www.g2.com/fr/products/customers-ai/reviews) — 4.8/5 stars (429 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [ZoomInfo Sales](https://www.g2.com/fr/products/zoominfo-sales/reviews) — 4.5/5 stars (9086 reviews) --- ## Top Discussions ### Drift - Title: [Comment puis-je développer le marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Les chatbots vous permettent d'offrir des réponses rapides aux visiteurs 24/7, même lorsque votre équipe dort. Puisqu'ils peuvent poser les mêmes questions..." - Title: [Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les..." - Title: [Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Vous pouvez mesurer vos efforts de marketing conversationnel de la même manière que vous mesureriez tout autre canal de marketing. Des plateformes comme..." - Title: [Dois-je supprimer complètement tous mes formulaires de capture de leads ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses..." - Title: [Qu'est-ce qu'un manuel de dérive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut ! Les playbooks sont au cœur de Drift et de ce que nous faisons ! Ce sont des flux de travail de messages automatisés et des campagnes qui contactent..." ### Kustomer - Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)" - Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie." - Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..." - Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même." ### Qualified - Title: [Quelle est l'expérience la plus créative que vous avez créée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-most-creative-experience-you-ve-created) — 1 comment > **Top comment:** "Dire bonjour aux concurrents quand ils sont sur notre site 😝" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/drift-vs-kustomer-vs-qualified)