# DriftetKustomer vs LiveChat Comparison | | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,256 | 554 | 806 | | **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (51.7% des avis) | Marché intermédiaire (66.0% des avis) | Petite entreprise (44.7% des avis) | | **Entry Level Price** | À partir de $2,500.00 Par mois | Nous contacter | $19.00 100 Visitors Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Drift Pros: - Facilité d'utilisation (53 reviews) - Utile (47 reviews) Cons: - Gestion de chat (10 reviews) - Courbe d'apprentissage (9 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Caractéristiques (42 reviews) Cons: - Performance lente (21 reviews) - Chargement lent (17 reviews) ### LiveChat Pros: - Facilité d'utilisation (24 reviews) - Caractéristiques (20 reviews) Cons: - Pas intuitif (7 reviews) - Problèmes de chatbot (6 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.7 (1019 reviews) | 8.9 (408 reviews) | 9.1 (704 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.7 (1032 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 9.3 (703 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.4 (508 reviews) | 8.7 (233 reviews) | 9.0 (283 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.5 (473 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 9.1 (274 reviews) | | **Qualité du support** | 8.8 (940 reviews) | 9.0 (389 reviews) | 9.1 (652 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (472 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 9.1 (266 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (997 reviews) | 8.8 (394 reviews) | 8.3 (696 reviews) | --- ## Pricing ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: À partir de $2,500.00 Par mois Description: Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise. Key Features: - * Tout dans Free, plus : - Chat en direct - Réunions [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Nous contacter Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes ### LiveChat #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Price: $19.00 100 Visitors Par mois Description: Petite entreprise Key Features: - Intelligence Textuelle - Suivez jusqu'à 100 visiteurs - 1 campagne récurrente [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/livechat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.7/10 | 294 | | **LiveChat** | 8.8/10 | 439 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 9.2 (248 reviews) | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 9.1 (245 reviews) | | **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | 9.0 (239 reviews) | | **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) | | **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) | | **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.0 (231 reviews) | | **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 9.1 (230 reviews) | | **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.9 (142 reviews) ✓ Verified | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (52 reviews) | 6.4 (6 reviews) | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (51 reviews) | 7.2 (6 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Portail client** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 9.2 (220 reviews) ✓ Verified | | **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | 9.3 (232 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | 9.4 (269 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | 8.9 (222 reviews) ✓ Verified | | **Voix** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (154 reviews) | 8.5 (108 reviews) | #### Plate-forme | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (83 reviews) | 9.1 (82 reviews) ✓ Verified | | **Personnalisation** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 9.2 (88 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | 8.9 (73 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | 9.1 (217 reviews) ✓ Verified | ### Marketing conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 326 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### messager | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Séquençage** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interface de personnalisation** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Les médias sociaux** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Site Web** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Message texte (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Autres** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Clients | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Ciblage** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Profils** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rassemblement de plombs** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Conversion des ventes** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Marketing conversationnel | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Assistant commercial IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 358 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Facilitation des leads | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Chatbot orienté client** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Qualification des leads** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi des responsables** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification des réunions** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Organisation | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Gestion des opportunités et des pipelines** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Entrée de données** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations / API** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse du rendement | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Suivi de la performance** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analyse des ventes | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Prévision du retour sur investissement** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prévision des ventes** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.6 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Assistant commercial IA | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution de tâches autonomes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents IA pour les opérations commerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation - Agents d'IA | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie - Agents d'IA | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 332 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Réponses | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.2 (280 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **autorité** | 8.3 (268 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Route vers l’homme** | 8.4 (303 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Barres de menus** | 8.1 (273 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Séquences d’égouttement** | 8.0 (228 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Plate-forme | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Chat en direct** | 8.9 (309 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.4 (291 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Marque** | 8.4 (275 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tests A/B** | 7.9 (240 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Accès basé sur les rôles** | 8.4 (261 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte d’informations** | 8.2 (286 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (82 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.4/10 | 198 | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.6 (167 reviews) | 9.0 (187 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Omnicanal** | 8.4 (117 reviews) | 9.1 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement contextuel** | 8.7 (128 reviews) | 9.1 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Engagement proactif** | 8.6 (92 reviews) | 8.9 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation du support | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | Fonction non disponible | 9.0 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Escalade transparente** | 8.4 (147 reviews) | 9.0 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Transcriptions** | 8.7 (138 reviews) | 9.3 (157 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Soutien libre-service** | 8.4 (92 reviews) | 8.6 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.9 (31 reviews) | 8.3 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (31 reviews) | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Planification d'entreprise | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 102 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Intégrations | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Intégration de MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de la messagerie** | 7.9 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration zoom** | 7.8 (91 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Google Rencontre l’intégration** | 7.3 (88 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Branding & Customizatio | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Page de réservation personnalisée** | 8.2 (94 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Liens personnalisés** | 8.3 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration Web personnalisée** | 7.9 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Règles et configurations automatiques | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Définir les heures de travail** | 8.5 (96 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Mises à jour automatiques** | 8.2 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Temps de mise en mémoire tampon** | 8.1 (93 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Planification d'affaires | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Automatisation du service client | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.1/10 | 14 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Assistance clientèle | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Texte** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Discours** | 7.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | 8.1 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution des tickets** | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Routage intelligent** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### intelligence | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **apprentissage** | 7.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Langue** | 8.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **IA conversationnelle** | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 7.8/10 | 31 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Plateformes de bots | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 598 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | | **LiveChat** | 8.5/10 | 400 | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (83 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 7.4 (9 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.7 (81 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Synthèse vocale** | 7.3 (81 reviews) | 6.9 (42 reviews) | Fonction non disponible | #### Communication | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 9.2 (329 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 8.9 (327 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.4 (221 reviews) | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 8.8 (269 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 7.9 (189 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 8.3 (30 reviews) | #### Usage interne | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 8.8 (303 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 8.6 (259 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 8.6 (244 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 8.4 (249 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 74 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.4 (20 reviews) | 8.3 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.1 (57 reviews) | 8.8 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Articles consultables** | 8.2 (53 reviews) | 8.7 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 8.6 (67 reviews) | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | 8.2 (51 reviews) | 8.3 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Personnalisation** | 8.5 (57 reviews) | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Plateforme libre-service | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.6 (57 reviews) | 9.0 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation** | 8.7 (60 reviews) | 8.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **intelligence** | 8.2 (59 reviews) | 8.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégrations** | 8.6 (59 reviews) | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de commerce conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Chatbots IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Messagerie et notifications** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Agents d'IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Applications de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Boutiques en ligne** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Canaux de vente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Plateforme de paiement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Outils internes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Analyse conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapport avancé** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **LiveChat** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Drift (6):** [Logiciel de planification d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/business-scheduling), [Logiciel d'assistant commercial IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-sales-assistant), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Plateformes de bots](https://www.g2.com/fr/categories/bot-platforms), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Unique to Kustomer (5):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service) **Unique to LiveChat (5):** [Logiciels de chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de commerce conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-commerce-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Drift | Kustomer | LiveChat | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 25.5% | 21.3% | 44.7% | | **Marché intermédiaire** | 51.7% | 66.0% | 37.5% | | **Entreprise** | 22.9% | 12.7% | 17.9% | ### By Industry #### Drift - **Logiciels informatiques:** 32.8% - **Technologies et services d’information:** 20.6% - **Marketing et publicité:** 7.2% - **Services financiers:** 3.2% - **Sécurité informatique et réseau:** 3.0% - **Ressources humaines:** 2.5% - **internet:** 2.2% - **Hôpital et soins de santé:** 1.6% - **Gestion de l’éducation:** 1.4% - **Formation en ligne:** 1.4% - **Other:** 24.2% #### Kustomer - **Services aux consommateurs:** 13.7% - **vente au détail:** 11.3% - **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8% - **Vêtements & Mode:** 5.8% - **Aliments et boissons:** 5.4% - **Biens de consommation:** 5.0% - **Technologies et services d’information:** 4.2% - **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0% - **Logiciels informatiques:** 2.8% - **Services financiers:** 2.6% - **Other:** 40.2% #### LiveChat - **Logiciels informatiques:** 8.9% - **Technologies et services d’information:** 8.6% - **vente au détail:** 6.3% - **Services financiers:** 4.0% - **internet:** 3.7% - **Gestion de l’éducation:** 3.6% - **Services aux consommateurs:** 3.4% - **Marketing et publicité:** 3.2% - **Télécommunications:** 2.9% - **Bancaire:** 2.4% - **Other:** 53.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1474 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/fr/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/fr/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) ### Alternatives to LiveChat - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [Zoho SalesIQ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-salesiq/reviews) — 4.4/5 stars (254 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) --- ## Top Discussions ### Drift - Title: [Comment puis-je développer le marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Les chatbots vous permettent d'offrir des réponses rapides aux visiteurs 24/7, même lorsque votre équipe dort. Puisqu'ils peuvent poser les mêmes questions..." - Title: [Quels types de personnes ont des conversations avec les entreprises ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les..." - Title: [Comment mesurer l'efficacité du marketing conversationnel ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Vous pouvez mesurer vos efforts de marketing conversationnel de la même manière que vous mesureriez tout autre canal de marketing. Des plateformes comme..." - Title: [Dois-je supprimer complètement tous mes formulaires de capture de leads ?](https://www.g2.com/fr/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses..." - Title: [Qu'est-ce qu'un manuel de dérive ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut ! Les playbooks sont au cœur de Drift et de ce que nous faisons ! Ce sont des flux de travail de messages automatisés et des campagnes qui contactent..." ### Kustomer - Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)" - Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie." - Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..." - Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même." ### LiveChat - Title: [SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr](https://www.g2.com/fr/discussions/his-doctrine-by-paul-t-wright-jr) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "J'ai vérifié ce livre et j'ai acheté deux exemplaires et j'ai vu la façon dont il atteint les gens avec la Bible et la Parole dans un concept qui montre..." - Title: [Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-livechat-work-when-no-one-is-available) — 3 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your..." - Title: [Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-one-user-respond-to-multiple-chats-concurrently) — 3 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Each user can chat with up to 99 customers at the same time. " - Title: [Puis-je initier une conversation moi-même ou dois-je attendre qu'un client le fasse ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-initiate-a-chat-myself-or-do-i-need-to-have-to-wait-for-a-customer-to-do-it) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "You can initiate a chat with a customer by using the greetings feature. For example, you can invite a customer automatically when he or she navigates to a..." - Title: [À quel point est-il difficile d'installer LiveChat sur le site web ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-hard-is-it-to-install-livechat-on-the-website) — 2 comments, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "To start off, you need to create a LiveChat license. After that you will be redirected to a page with the LiveChat code. Here, you can choose to implement..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/drift-vs-kustomer-vs-livechat)