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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.7% des avis)
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $2,500.00 Par mois
Aucun tarif disponible
Drift
Note
(1,255)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $2,500.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Gladly
Note
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Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour son efficacité, un utilisateur notant qu'elle permet de gagner du temps et de réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent que Drift se distingue par sa mise en œuvre rapide et sa facilité d'utilisation, beaucoup soulignant la capacité de lancer des chatbots à l'aide de modèles en seulement quelques heures. Cette configuration rapide a un impact direct sur la génération de la demande, en faisant un favori pour les équipes cherchant à engager les clients immédiatement.
- Les critiques mentionnent que l'accent mis par Gladly sur le contexte plutôt que sur les canaux améliore l'expérience client, car il consolide les messages, les appels et les mentions sociales en une seule chronologie. Cette approche permet aux équipes de support de résoudre les problèmes plus efficacement et avec plus de confiance.
- Selon les avis vérifiés, la fonctionnalité d'appel de Drift est un avantage notable, permettant aux utilisateurs d'appeler directement les clients pendant les chats. Cette intégration fluide des méthodes de communication est appréciée par les utilisateurs qui valorisent l'engagement en temps réel.
- Les critiques de G2 soulignent que la fonctionnalité Sidekick de Gladly améliore considérablement l'efficacité opérationnelle en fournissant un accès rapide aux informations nécessaires pour le support client. Cette capacité aide les équipes à répondre plus rapidement et plus précisément, améliorant la qualité globale du service.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Drift offre un ensemble de fonctionnalités robustes, il a parfois du mal avec la personnalisation par rapport à Gladly. L'accent mis par Gladly sur la compréhension du contexte client permet des interactions plus personnalisées, ce que les utilisateurs trouvent bénéfique pour établir des relations plus solides.
Drift vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Drift.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Drift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Drift
Premium
À partir de $2,500.00
Par mois
Pour les petites entreprises. La bonne quantité de puissance conversationnelle pour faire croître votre entreprise.
- * Tout dans Free, plus :
- Chat en direct
- Réunions
Gladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Drift
Essai gratuit disponible
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,017
9.3
781
Facilité d’utilisation
8.7
1,030
9.5
787
Facilité d’installation
8.4
507
9.3
297
Facilité d’administration
8.5
473
9.2
176
Qualité du service client
8.8
938
9.4
745
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
472
9.6
176
Orientation du produit (% positif)
8.9
995
9.4
750
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.5
64
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.3
324
Pas assez de données
messager
8.5
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
273
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.9
116
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
91
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.6
224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
8.0
357
Pas assez de données
Facilitation des leads
8.9
315
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
305
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Organisation
8.0
265
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
269
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
7.8
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
7.5
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
87
Pas assez de données disponibles
7.6
85
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
144
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Réponses
8.2
280
Pas assez de données disponibles
8.3
268
Pas assez de données disponibles
8.4
303
Pas assez de données disponibles
8.1
273
Pas assez de données disponibles
8.0
228
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
309
Pas assez de données disponibles
8.4
291
Pas assez de données disponibles
8.4
275
Pas assez de données disponibles
8.1
281
Pas assez de données disponibles
7.9
240
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Pas assez de données disponibles
8.2
286
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
84
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.6
167
9.0
300
8.4
117
9.3
276
8.7
128
9.1
276
8.6
92
9.3
247
Automatisation du support
Fonction non disponible
9.0
291
8.4
147
9.1
282
8.7
138
9.0
269
8.4
92
9.0
253
IA générative
7.9
31
8.7
105
7.7
31
8.8
106
Planification d'entrepriseMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.0
101
Pas assez de données
Intégrations
7.4
92
Pas assez de données disponibles
7.9
95
Pas assez de données disponibles
7.8
91
Pas assez de données disponibles
7.3
88
Pas assez de données disponibles
8.0
94
Pas assez de données disponibles
Branding & Customizatio
8.2
94
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
7.9
90
Pas assez de données disponibles
Règles et configurations automatiques
8.4
95
Pas assez de données disponibles
8.2
90
Pas assez de données disponibles
8.1
93
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Planification d'affaires
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.8
12
8.8
55
7.8
12
8.3
51
8.1
12
8.8
53
Automatisation
8.2
11
8.6
51
8.3
13
8.8
54
8.3
12
8.7
53
intelligence
7.7
13
8.5
54
8.2
13
Fonction non disponible
8.3
14
8.5
56
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
7.9
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
83
8.6
109
7.7
81
8.8
111
7.3
81
7.7
75
Communication
9.2
542
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
538
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
323
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
414
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
189
8.7
253
Usage interne
8.4
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
471
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
472
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
409
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
372
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
20
8.9
80
Expérience libre-service
8.1
57
9.4
239
8.2
53
9.2
224
Fonction non disponible
8.8
189
8.2
51
8.9
195
8.5
57
9.0
216
Plateforme libre-service
8.6
57
9.3
209
8.7
60
9.2
221
8.2
59
8.9
211
8.5
58
9.2
207
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
251
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
59
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Processus
Pas assez de données disponibles
9.1
177
Pas assez de données disponibles
9.4
193
Pas assez de données disponibles
9.4
179
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
235
Pas assez de données disponibles
9.4
187
Pas assez de données disponibles
9.5
224
Pas assez de données disponibles
9.3
223
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
195
Pas assez de données disponibles
9.3
196
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.5
180
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
15
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DriftetGladly est catégorisé comme Support conversationneletChat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Drift est catégorisé comme Planification d'entrepriseetAssistant commercial IAetMarketing conversationneletChatbotsetPlateformes de bots
Gladly est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetBureau d'assistanceetCentre de contactetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Drift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
32.9%
Technologies et services d’information
20.5%
Marketing et publicité
7.2%
Services financiers
3.2%
Sécurité informatique et réseau
3.0%
Autre
33.3%
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
Meilleures alternatives
Discussions
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2 commentaires
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Commencer avec le marketing conversationnel n'est pas une décision "tout ou rien". Plutôt que de supprimer tous les formulaires de leur site, de nombreuses...Lire la suite
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2 commentaires
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Lorsque nous avons analysé les données des plus de 50 000 entreprises utilisant Drift pour le marketing conversationnel, nous avons constaté que les...Lire la suite
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
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2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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