Comparer Document360etZendesk for Customer Service 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually)
$19.00 1 user per month billed annually
Document360
Note
(506)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 5 Team Accounts (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk for Customer Service
Note
(6,806)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle à fournir une expérience simplifiée pour la gestion des requêtes des clients, les utilisateurs soulignant son interface minimaliste et visuellement attrayante. Ce design aide les utilisateurs à répondre plus rapidement et plus efficacement, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
- Les utilisateurs disent que Document360 se distingue par sa plateforme riche en fonctionnalités et ses capacités d'édition intuitives. Les critiques apprécient la puissante fonctionnalité de recherche et les fonctionnalités de versionnage, qui améliorent considérablement l'efficacité de la création et de l'organisation de la documentation.
- Selon les avis vérifiés, Zendesk pour le service client a une forte réputation pour sa mise en œuvre rapide, de nombreux utilisateurs louant sa plateforme centralisée qui consolide diverses interactions avec les clients, facilitant la gestion des tickets de support et des e-mails.
- Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Document360 et son éditeur d'articles robuste facilitent la mise à jour de la documentation. Les utilisateurs apprécient particulièrement le contrôle de version et la fonctionnalité de retour en arrière, qui permettent une gestion fluide des modifications de contenu.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zendesk pour le service client ait un score de satisfaction global plus élevé, Document360 est loué pour sa qualité de support et sa facilité d'utilisation, les utilisateurs notant que les fonctionnalités d'IA de la plateforme aident à rationaliser efficacement leurs flux de travail.
- Les utilisateurs rapportent que le service d'IA générative de Zendesk pour le service client est un favori parmi les équipes, car il aide à élaborer des réponses à plusieurs niveaux basées sur les demandes des clients, démontrant son adaptabilité dans les scénarios de service client.
Document360 vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Document360 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Document360 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Document360 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Document360 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Document360 à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Document360
Professional
Nous contacter
5 Team Accounts (billed annually)
Conçu pour les équipes en croissance afin d'évoluer efficacement la documentation.
- Base de connaissances interne et externe
- Adresse Web personnalisée
- Importer depuis Word
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Document360
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
350
8.6
5,181
Facilité d’utilisation
9.3
353
8.6
5,289
Facilité d’installation
9.1
238
8.0
3,250
Facilité d’administration
9.1
212
8.2
3,115
Qualité du service client
9.5
337
8.4
4,917
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
209
8.4
3,038
Orientation du produit (% positif)
9.4
315
8.0
4,835
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,598
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2582
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2609
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2537
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2370
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2408
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2410
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1865
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
387
Pas assez de données disponibles
7.6
386
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2331
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1746
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1435
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1323
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.7
1390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1956
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1766
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2367
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2418
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
108
Pas assez de données
Administration
9.3
80
Pas assez de données disponibles
9.1
76
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.5
93
Pas assez de données disponibles
9.2
88
Pas assez de données disponibles
9.0
87
Pas assez de données disponibles
conformité
9.1
82
Pas assez de données disponibles
9.2
79
Pas assez de données disponibles
9.3
74
Pas assez de données disponibles
9.2
71
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.2
83
Pas assez de données disponibles
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
76
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.0
66
Pas assez de données disponibles
9.2
72
Pas assez de données disponibles
9.4
84
Pas assez de données disponibles
9.3
75
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
77
Pas assez de données disponibles
9.3
94
Pas assez de données disponibles
9.3
94
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
30
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
665
Pas assez de données disponibles
8.3
661
Pas assez de données disponibles
8.4
634
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
643
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
177
Pas assez de données disponibles
7.2
176
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
409
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
323
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
303
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.0
304
Pas assez de données disponibles
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.5
213
Pas assez de données
Pages de connaissances
8.5
175
Pas assez de données disponibles
8.6
170
Pas assez de données disponibles
8.9
182
Pas assez de données disponibles
8.4
149
Pas assez de données disponibles
7.8
120
Pas assez de données disponibles
8.8
147
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.7
175
Pas assez de données disponibles
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.2
179
Pas assez de données disponibles
8.8
176
Pas assez de données disponibles
8.5
142
Pas assez de données disponibles
7.9
116
Pas assez de données disponibles
9.0
148
Pas assez de données disponibles
8.2
125
Pas assez de données disponibles
8.2
124
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
67
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.4
62
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.4
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
31
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
466
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
447
Pas assez de données disponibles
8.1
446
Pas assez de données disponibles
8.1
355
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
470
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
465
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
112
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,087
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
860
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
683
Pas assez de données disponibles
8.2
748
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
713
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
715
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
102
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
109
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
83
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
948
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
963
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
719
Pas assez de données disponibles
8.5
736
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
847
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
649
Pas assez de données disponibles
8.5
897
Pas assez de données disponibles
8.6
826
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
47
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.4
126
8.5
1510
9.4
124
8.5
1441
Fonction non disponible
8.0
1024
8.7
73
7.7
647
8.8
80
8.0
779
Plateforme libre-service
9.2
82
8.2
829
8.4
74
8.2
845
8.4
68
7.7
664
8.6
72
8.2
811
IA agentique - Libre-service client
8.5
10
8.3
63
8.5
10
8.3
63
7.7
10
8.2
65
8.5
10
8.7
63
8.5
10
8.6
61
8.2
10
8.2
63
8.5
10
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
839
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Pas assez de données disponibles
7.5
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
744
Pas assez de données disponibles
8.8
693
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
743
Pas assez de données disponibles
8.4
587
Pas assez de données disponibles
8.7
566
Pas assez de données disponibles
8.2
487
Pas assez de données disponibles
8.3
422
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
540
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
563
Pas assez de données disponibles
8.7
667
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Documentation informatiqueMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
8.4
19
Pas assez de données
Gestion et Découverte - Documentation Informatique
8.3
19
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
Opérations - Documentation informatique
8.7
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
104
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Document360etZendesk for Customer Service est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Document360 est catégorisé comme Base de connaissancesetDocumentation informatiqueetOutil d'Aide à la Rédaction (HAT)etBase de connaissances du centre de contact
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Bureau d'assistance, Automatisation du service client, Support conversationnel, Gestion de la main-d'œuvre, Chat en direct, ChatbotsAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetBureau d'assistanceetAutomatisation du service clientetSupport conversationneletGestion de la main-d'œuvreetChat en directetChatbotsetGestion des plaintesetPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactiveetBoîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Document360
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.5%
Technologies et services d’information
15.7%
Services financiers
5.2%
Sécurité informatique et réseau
5.0%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
48.4%
Logiciels informatiques
14.2%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
57.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Document360 ?
1 commentaire
AB
For creating Internal or external (customer-facing) documentation.Lire la suite
Quelle fonctionnalité excitante allez-vous inclure dans la prochaine version ?
1 commentaire
CD
J'ai utilisé Document360 dans le but de documenter divers outils de navigation, etc., auxquels l'utilisateur final du logiciel de l'entreprise peut se...Lire la suite
Existe-t-il des moyens sans code pour faire une personnalisation avancée ?
1 commentaire
SK
Vous n'avez pas besoin d'utiliser de CSS ou JavaScript personnalisé pour créer votre base de connaissances en ligne avec Document360. Il est conçu de manière...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
JC
Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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