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En un coup d'œil

Note

(38)4.4 sur 5

(512)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (73.0% des avis)

Marché intermédiaire (66.0% des avis)

Pros & Cons

Support client (11) Caractéristiques (8) Coût (4) Limitations de coût (4)

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (42) Performance lente (21) Chargement lent (17)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 6 SEATS Par mois

À partir de $89.00 1 User Par mois

Customerly

Note

(38)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (73.0% des avis)

Pros & Cons

Support client (11) Caractéristiques (8) Coût (4) Limitations de coût (4)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 6 SEATS Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Kustomer

Note

(512)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (56) Caractéristiques (42) Performance lente (21) Chargement lent (17)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $89.00 1 User Par mois

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Kustomer excelle en satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Customerly. Les utilisateurs apprécient les informations centralisées sur les clients qui rendent la récupération des données fluide, améliorant ainsi leurs opérations quotidiennes.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Kustomer est remarquablement fluide, beaucoup soulignant son interface conviviale qui simplifie l'intégration. En revanche, Customerly, bien que facile à utiliser, a moins de critiques indiquant son expérience de mise en œuvre, ce qui suggère qu'il n'est peut-être pas aussi largement testé dans des environnements diversifiés.
Les critiques mentionnent que Kustomer offre un support client supérieur, avec un score qui reflète sa réactivité et son professionnalisme. Les utilisateurs ont loué les capacités d'intégration avec d'autres applications comme Shopify, ce qui améliore son utilité dans les tâches quotidiennes. Customerly, bien qu'offrant un support solide, n'atteint pas le même niveau de reconnaissance.
Selon les critiques vérifiées, Kustomer brille par ses capacités omnicanales, permettant aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes de manière efficace. Les utilisateurs ont noté l'importance de cette fonctionnalité pour maintenir une communication cohérente, tandis que les fonctionnalités omnicanales de Customerly sont perçues comme moins robustes.
Les utilisateurs soulignent que l'application mobile de Customerly est simple et intuitive, en faisant un excellent outil pour la communication en déplacement. Cet aspect est particulièrement apprécié par les petites entreprises qui nécessitent de la flexibilité, tandis que les forces de Kustomer résident davantage dans des fonctionnalités complètes adaptées aux entreprises de taille moyenne.
Les critiques indiquent que les fonctionnalités avancées de Kustomer, telles que l'acheminement intelligent et l'engagement contextuel, offrent une expérience client plus personnalisée. En comparaison, les fonctionnalités de Customerly, bien qu'efficaces, n'offrent pas le même niveau de personnalisation et de profondeur, ce qui peut limiter son attrait pour les entreprises recherchant des solutions plus sophistiquées.

Customerly vs Kustomer

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Customerly était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que Customerly était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

Customerly et Kustomer répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Customerly à Kustomer.

Tarification

Customerly

Startup

$39.00

6 SEATS Par mois

Pour une équipe d'entrepreneurs qui souhaite établir des relations durables avec leurs clients grâce à l'automatisation.

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Kustomer

Enterprise

À partir de $89.00

1 User Par mois

Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer

Chronologie conversationnelle
Tâches et automatisations
Stockage de données et de fichiers

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Customerly

Essai gratuit disponible

Kustomer

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.9

387

9.0

8.8

402

8.6

212

8.9

8.1

152

8.7

9.0

369

9.3

8.8

148

9.3

8.8

377

Catégories

Customerly

Kustomer

CustomerlyetKustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetChat en directetSupport conversationnel

Customerly est catégorisé comme Constructeur de modèles d'e-mailsetMarketing par courrieletEnquêteetChatbots IAetChatbots

Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IAetPlateformes de service client numériqueetService client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents IA pour les opérations commerciales

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Customerly

73.0%

24.3%

2.7%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

73.0%

20.6%

24.3%

66.0%

2.7%

13.4%

Industrie des évaluateurs

Customerly

Logiciels informatiques

24.3%

Technologies et services d’information

21.6%

Sécurité informatique et réseau

8.1%

Marketing et publicité

5.4%

Formation en ligne

5.4%

Autre

35.1%

Kustomer

Services aux consommateurs

13.2%

vente au détail

11.6%

Santé, bien-être et forme physique

6.1%

Vêtements & Mode

5.7%

Aliments et boissons

5.5%

Autre

58.0%

Meilleures alternatives

Customerly Alternatives

Kustomer Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

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À quoi sert Customerly ?

1 commentaire

SaaS companies use Customerly for Support, Success and Product Marketing. Some customers use Customer for automating support with Aura AI, others provide...Lire la suite

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Discussions Kustomer

Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?

1 commentaire

Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite

Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.

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Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite

Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme

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