Avis et détails du produit Customerly

Chatbox facile à intégrer, simple à utiliser pour nous et pour notre client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques bugs dans votre produit : notifications manquantes dans les mentions, squelettes infinis sur certaines pages de paramètres. J'ai déjà signalé 3 bugs, j'attends toujours une correction. Pendant cette période, je reçois de nouvelles mises à jour de votre produit et de nouvelles fonctionnalités. Je ne veux pas d'une nouvelle fonctionnalité IA, je veux seulement que les bugs soient corrigés.

Chaque fois que j'ai essayé de vous contacter, cela prend environ 3 à 5 jours pour avoir un retour. C'est très long. De plus, les réponses n'étaient pas bonnes : je parle d'un bug dans les notifications, je reçois une explication sur comment activer les notifications.

Honnêtement, pour nous, le principal bug est le problème de notifications. Je ne reçois aucune notification lorsque quelqu'un me mentionne dans un ticket. C'est très ennuyeux et nous perdons beaucoup de temps à contacter nos collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous venions d'un fournisseur similaire bien que de plus grandes dimensions, et honnêtement, l'une des raisons pour lesquelles notre entreprise (AnyTech365) cherchait une nouvelle solution était le manque de transparence lors de la facturation. Nous nous sentions ignorés tandis que personne de l'ancienne entreprise ne se donnait la peine de résoudre nos questions, et le prix ne cessait d'augmenter. Après un certain temps de recherche, nous avons trouvé Customerly, où Luca s'est toujours montré disposé à nous écouter et même à implémenter certaines fonctionnalités pour que Customerly s'adapte à 100% à nos besoins. Pour moi, un service client de 10, et un service qui n'a rien à envier à celui offert par d'autres entreprises qui sont sur le marché depuis plus longtemps, avec un prix plus que compétitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans mon cas, chaque mois, je dois rédiger un rapport sur les enquêtes que nous menons chez Customerly, et bon, le format de date n'est pas le plus facile à utiliser. On apprend, pas de problème, mais cela ralentit sans doute un peu mes procédures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions grandement Customerly pour la facilité avec laquelle nous pouvons gérer les relations clients et, en même temps, la communication entre collègues en arrière-plan. La fonctionnalité d'avoir tout canalisé dans un seul outil est également excellente (pour l'instant seulement chatbot et email, mais nous attendons avec impatience les mises à jour !) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, l'IA (Aura) nous cause quelques maux de tête car nous n'arrivons pas à la former comme nous le souhaiterions. Cependant, nous sommes confiants que nous réussirons bientôt, avec le soutien précieux de Luca et de l'équipe Customerly (toujours ponctuels dans leurs réponses et leur assistance). La nouvelle application mobile vient d'être lancée et représente un bon pas en avant par rapport à avant : il y a encore des améliorations à apporter, mais, également sur ce front, nous restons confiants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'il soit très facile à configurer et à naviguer. Vous pouvez laisser des notes aux discussions, les regrouper par équipes et utilisateurs, et aussi à quel point il est facile de configurer la base de connaissances. Leurs rapports sont agréables et perspicaces, ils vous donnent une compréhension claire de ce que vos utilisateurs recherchent et du niveau de pression de l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir une option personnalisée pour les moments où les opérateurs ne sont pas disponibles et bien que ce soit une tendance, je ne compterais pas sur l'IA pour l'aide aux utilisateurs. On ne peut pas battre une personne en direct, même si elle répond après quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Customerly ces derniers mois, l'utilisant tous les jours, et je peux honnêtement dire que cela a révolutionné la façon dont je gère les interactions avec les clients. La plateforme est incroyablement conviviale, ce qui la rend facile à configurer et à personnaliser pour répondre aux besoins de notre entreprise.

L'équipe de support de Customerly est également de premier ordre. Ils sont toujours rapides à répondre et à fournir des solutions, garantissant que tout fonctionne sans accroc. Dans l'ensemble, Customerly a été un ajout fantastique à notre boîte à outils de support client, et je le recommande vivement à toute entreprise.

Nous venons d'Intercom et depuis que nous sommes passés à Customerly, nous ne reviendrions pas en arrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il serait bon d'avoir des statistiques sur le nombre de personnes qui ont lu un message pop-up, combien de conversations votre IA a gérées, peut-être qu'elles existent, mais je ne peux pas les trouver, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile est simple et facile à utiliser, et s'est beaucoup améliorée depuis la dernière mise à jour. Customerly nous permet de créer et d'envoyer intuitivement des newsletters à nos clients et de créer nos guides de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les listes de contacts sont un peu compliquées à préparer en raison des filtres peu intuitifs qu'il faut entrer. De plus, il n'est pas possible de rechercher un nom de contact via la barre de recherche directement dans une liste. Ce qui serait très pratique à avoir à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aura AI Chatbot a été une addition transformative à nos opérations commerciales. Sa capacité exceptionnelle à gérer de grands volumes de demandes de service client a considérablement réduit la charge de travail de notre équipe. Les options de personnalisation étendues de la plateforme nous ont permis d'adapter les flux de discussion précisément à nos besoins, assurant une expérience client fluide et personnalisée. Chaque fois que nous avons rencontré des défis, l'équipe de support a été rapide et efficace pour fournir des solutions, démontrant leur engagement envers notre succès. Aura AI Chatbot a non seulement amélioré notre efficacité, mais a également élevé nos niveaux de satisfaction client. Je le recommande vivement à toute entreprise cherchant à optimiser ses opérations de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que mon expérience globale avec l'entreprise ait été positive, il y a toujours place à l'amélioration dans toute organisation. Je crois que la croissance continue et l'adaptation sont essentielles, et je suis convaincu qu'ils sont engagés à affiner encore davantage leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer à Customerly a été un véritable changement pour nous. Nous avions du mal à suivre les demandes de support, mais avec Aura AI, nous en avons automatisé 68 % — sans sacrifier la qualité.

La vraie magie ? Aura Companion. Notre équipe économise maintenant 50 % de son temps grâce à la fonctionnalité d'expansion de l'IA, transformant des entrées rapides en réponses complètes en quelques secondes. Et les résultats parlent d'eux-mêmes — le CSAT a augmenté de 25 %, avec l'IA surpassant même nos agents humains.

Tout cela à une fraction du coût d'Intercom. Nous ne reviendrions jamais en arrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui manque est l'intégration de WhatsApp, mais l'équipe nous a rassurés que cela arrive bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'avantage de Customerly est de pouvoir disposer de plusieurs fonctionnalités intégrées dans la même plateforme. Pour notre activité, nous utilisons le chat de support sur notre site, la gestion et la segmentation des contacts et l'envoi d'emails. De plus, il est possible de configurer des automatisations selon différents critères. Très simple et intuitif à utiliser. Le service client répond rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il faut trouver un défaut, les discussions sur la nouvelle application ne permettent pas de sélectionner et de copier le texte (même s'il est possible d'envoyer une transcription à la volée) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont il combine CRM et e-mails sortants avec le chat de support client, le chatflow et les popups. Il est vraiment facile pour nous d'envoyer des notifications et des mises à jour à nos clients avec Customerly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses sont encore en cours de développement, mais le logiciel évolue rapidement et les correctifs et mises à jour arrivent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.