# Customerly Reviews **Vendor:** Customerly **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 38 ## About Customerly Customerly – La première solution complète d'IA pour le support client, le succès et l'engagement Customerly redéfinit le service client avec le modèle d'IA le plus avancé, passant dynamiquement de l'assistant IA au mode mission pour automatiser des conversations entières, résoudre les problèmes plus rapidement et escalader sans effort lorsque nécessaire. Avec un support alimenté par l'IA, des enquêtes NPS et CSAT, et l'automatisation du marketing par email, Customerly aide les entreprises à engager, fidéliser et soutenir les clients à grande échelle—augmentant l'efficacité et la satisfaction sans effort. Depuis notre lancement, nous avons aidé des centaines d'entreprises SaaS à transformer les interactions avec les clients, réduisant les temps de résolution tout en améliorant le succès et l'engagement des clients. Découvrez l'avenir du support axé sur l'IA sur www.customerly.io ## Customerly Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent Customerly pour son **support client réactif** , améliorant leur expérience et assurant des interactions fluides. (11 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **automatisations efficaces** et les fonctionnalités d'économie de temps de Customerly, améliorant considérablement l'efficacité de l'équipe et la qualité du support. (8 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité et l'automatisation** de Customerly, améliorant considérablement la productivité de l'équipe et la communication avec les clients. (8 reviews) - Les utilisateurs s'extasient sur **l'équipe de support utile** de Customerly, assurant des opérations fluides et des solutions rapides pour toutes les questions. (7 reviews) - Les utilisateurs adorent la **configuration rapide** de Customerly, simplifiant les interactions avec les clients et améliorant l'efficacité globale de la gestion. (7 reviews) - Automatisation (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Customerly, le trouvant intuitif tant pour l'installation que pour la navigation. (6 reviews) - Efficacité (6 reviews) - Intégrations (6 reviews) - Outils (5 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent le **coût élevé** , avec des préoccupations supplémentaires concernant les intégrations limitées et des bugs mineurs. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **plans coûteux et les intégrations limitées** de Customerly sont un obstacle important à son plein potentiel. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **plans tarifaires chers** , limitant l'accès aux fonctionnalités souhaitées et affectant la satisfaction globale. (4 reviews) - Les utilisateurs notent les **limites de l'assistance IA** dans Customerly, préférant le support humain malgré les améliorations continues. (3 reviews) - Les utilisateurs signalent **de nombreux bugs** , y compris des problèmes de notification et des temps de réponse lents, ce qui entrave considérablement leur expérience avec Customerly. (3 reviews) - Capacités limitées de l'IA (3 reviews) - Fonctionnalités limitées (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (3 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **un mauvais support client** avec des temps de réponse lents et des solutions inadéquates pour les problèmes urgents et les bugs signalés. (3 reviews) - Bugs logiciels (3 reviews) ## Customerly Reviews ### 1. Grande intégration avec notre produit. Mauvaise expérience avec votre support. Bugs dans les notifications. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vincent I. | Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Chatbox facile à intégrer, simple à utiliser pour nous et pour notre client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Il y a quelques bugs dans votre produit : notifications manquantes dans les mentions, squelettes infinis sur certaines pages de paramètres. J'ai déjà signalé 3 bugs, j'attends toujours une correction. Pendant cette période, je reçois de nouvelles mises à jour de votre produit et de nouvelles fonctionnalités. Je ne veux pas d'une nouvelle fonctionnalité IA, je veux seulement que les bugs soient corrigés. Chaque fois que j'ai essayé de vous contacter, cela prend environ 3 à 5 jours pour avoir un retour. C'est très long. De plus, les réponses n'étaient pas bonnes : je parle d'un bug dans les notifications, je reçois une explication sur comment activer les notifications. Honnêtement, pour nous, le principal bug est le problème de notifications. Je ne reçois aucune notification lorsque quelqu'un me mentionne dans un ticket. C'est très ennuyeux et nous perdons beaucoup de temps à contacter nos collègues. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Remplacement d'Intercom par une solution de l'UE. ### 2. Solution agile, intuitive et avec un service client impeccable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco D. | Social Media manager & e-Reputation assistant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Nous venions d'un fournisseur similaire bien que de plus grandes dimensions, et honnêtement, l'une des raisons pour lesquelles notre entreprise (AnyTech365) cherchait une nouvelle solution était le manque de transparence lors de la facturation. Nous nous sentions ignorés tandis que personne de l'ancienne entreprise ne se donnait la peine de résoudre nos questions, et le prix ne cessait d'augmenter. Après un certain temps de recherche, nous avons trouvé Customerly, où Luca s'est toujours montré disposé à nous écouter et même à implémenter certaines fonctionnalités pour que Customerly s'adapte à 100% à nos besoins. Pour moi, un service client de 10, et un service qui n'a rien à envier à celui offert par d'autres entreprises qui sont sur le marché depuis plus longtemps, avec un prix plus que compétitif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Dans mon cas, chaque mois, je dois rédiger un rapport sur les enquêtes que nous menons chez Customerly, et bon, le format de date n'est pas le plus facile à utiliser. On apprend, pas de problème, mais cela ralentit sans doute un peu mes procédures. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour le moment, je n'ai trouvé aucun problème avec Customerly. ### 3. Cela a changé notre façon de soutenir les clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alberto C. | Business Developer / Innovation Manager, Gestion d'organisations à but non lucratif, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Nous apprécions grandement Customerly pour la facilité avec laquelle nous pouvons gérer les relations clients et, en même temps, la communication entre collègues en arrière-plan. La fonctionnalité d'avoir tout canalisé dans un seul outil est également excellente (pour l'instant seulement chatbot et email, mais nous attendons avec impatience les mises à jour !) **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Actuellement, l'IA (Aura) nous cause quelques maux de tête car nous n'arrivons pas à la former comme nous le souhaiterions. Cependant, nous sommes confiants que nous réussirons bientôt, avec le soutien précieux de Luca et de l'équipe Customerly (toujours ponctuels dans leurs réponses et leur assistance). La nouvelle application mobile vient d'être lancée et représente un bon pas en avant par rapport à avant : il y a encore des améliorations à apporter, mais, également sur ce front, nous restons confiants. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customerly a rendu notre support client plus efficace. La capacité d'échanger des informations entre collègues sans avoir à utiliser d'autres canaux est fantastique. Auparavant, nous devions faire des allers-retours avec les demandes de support en utilisant divers canaux, ce qui entraînait une dispersion inévitable des informations et une efficacité réduite. ### 4. Une excellente application qui a beaucoup grandi au fil des années. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrei M. | Head of Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** J'aime le fait qu'il soit très facile à configurer et à naviguer. Vous pouvez laisser des notes aux discussions, les regrouper par équipes et utilisateurs, et aussi à quel point il est facile de configurer la base de connaissances. Leurs rapports sont agréables et perspicaces, ils vous donnent une compréhension claire de ce que vos utilisateurs recherchent et du niveau de pression de l'équipe de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** J'aimerais avoir une option personnalisée pour les moments où les opérateurs ne sont pas disponibles et bien que ce soit une tendance, je ne compterais pas sur l'IA pour l'aide aux utilisateurs. On ne peut pas battre une personne en direct, même si elle répond après quelques heures. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de créer une base de connaissances pour que nos utilisateurs puissent l'utiliser et en apprendre davantage sur notre application. Nous l'utilisons pour le marketing afin d'envoyer à nos utilisateurs des notifications et des e-mails qui leur seraient bénéfiques. Et nous l'utilisons pour le support client pour les chats en direct. ### 5. Mieux qu'Intercom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie W. | Customer Service Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** J'ai utilisé Customerly ces derniers mois, l'utilisant tous les jours, et je peux honnêtement dire que cela a révolutionné la façon dont je gère les interactions avec les clients. La plateforme est incroyablement conviviale, ce qui la rend facile à configurer et à personnaliser pour répondre aux besoins de notre entreprise. L'équipe de support de Customerly est également de premier ordre. Ils sont toujours rapides à répondre et à fournir des solutions, garantissant que tout fonctionne sans accroc. Dans l'ensemble, Customerly a été un ajout fantastique à notre boîte à outils de support client, et je le recommande vivement à toute entreprise. Nous venons d'Intercom et depuis que nous sommes passés à Customerly, nous ne reviendrions pas en arrière. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** il serait bon d'avoir des statistiques sur le nombre de personnes qui ont lu un message pop-up, combien de conversations votre IA a gérées, peut-être qu'elles existent, mais je ne peux pas les trouver, **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fonctionnalités de chat en direct et d'automatisation nous permettent d'interagir avec les clients en temps réel. Nous venons tout juste de commencer à utiliser l'IA, mais cela semble prometteur. Customerly nous fait gagner un temps précieux et nous permet de nous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client. ### 6. Application fiable pour les petites et moyennes entreprises **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucia B. | Customer Success Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** L'application mobile est simple et facile à utiliser, et s'est beaucoup améliorée depuis la dernière mise à jour. Customerly nous permet de créer et d'envoyer intuitivement des newsletters à nos clients et de créer nos guides de produits. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Les listes de contacts sont un peu compliquées à préparer en raison des filtres peu intuitifs qu'il faut entrer. De plus, il n'est pas possible de rechercher un nom de contact via la barre de recherche directement dans une liste. Ce qui serait très pratique à avoir à la place. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customerly me permet d'être informé d'un utilisateur nécessitant de l'assistance et donc de répondre rapidement. De plus, il facilite la création d'e-mails pour les communications avec les clients et leur envoi en utilisant des listes personnalisées. ### 7. Service exceptionnel et qualité exceptionnelle ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas B. | Manager, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Aura AI Chatbot a été une addition transformative à nos opérations commerciales. Sa capacité exceptionnelle à gérer de grands volumes de demandes de service client a considérablement réduit la charge de travail de notre équipe. Les options de personnalisation étendues de la plateforme nous ont permis d'adapter les flux de discussion précisément à nos besoins, assurant une expérience client fluide et personnalisée. Chaque fois que nous avons rencontré des défis, l'équipe de support a été rapide et efficace pour fournir des solutions, démontrant leur engagement envers notre succès. Aura AI Chatbot a non seulement amélioré notre efficacité, mais a également élevé nos niveaux de satisfaction client. Je le recommande vivement à toute entreprise cherchant à optimiser ses opérations de service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Bien que mon expérience globale avec l'entreprise ait été positive, il y a toujours place à l'amélioration dans toute organisation. Je crois que la croissance continue et l'adaptation sont essentielles, et je suis convaincu qu'ils sont engagés à affiner encore davantage leurs services. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customerly aide à gérer des charges élevées de service client avec des chatbots IA, fournit des flux de chat personnalisables pour répondre aux besoins des entreprises et optimise les ressources en automatisant les tâches routinières. Cela améliore l'efficacité et renforce la satisfaction des clients. ### 8. Révolutionnaire pour le support client alimenté par l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Passer à Customerly a été un véritable changement pour nous. Nous avions du mal à suivre les demandes de support, mais avec Aura AI, nous en avons automatisé 68 % — sans sacrifier la qualité. La vraie magie ? Aura Companion. Notre équipe économise maintenant 50 % de son temps grâce à la fonctionnalité d'expansion de l'IA, transformant des entrées rapides en réponses complètes en quelques secondes. Et les résultats parlent d'eux-mêmes — le CSAT a augmenté de 25 %, avec l'IA surpassant même nos agents humains. Tout cela à une fraction du coût d'Intercom. Nous ne reviendrions jamais en arrière. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** La seule chose qui manque est l'intégration de WhatsApp, mais l'équipe nous a rassurés que cela arrive bientôt. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customerly résout notre plus grand défi : faire évoluer le support client sans augmenter les coûts. Avec Aura AI, nous avons automatisé 68 % des demandes de support, réduisant ainsi les temps de réponse et la charge de travail de notre équipe. L'Aura Companion aide les agents à rédiger des réponses 50 % plus rapidement, et les Missions Avancées + l'API REST assurent une automatisation fluide pour les tickets complexes. Le résultat ? Une satisfaction client (CSAT) plus élevée (+25 %), des résolutions plus rapides et des économies de temps considérables—le tout à une fraction du coût par rapport à notre solution précédente (Intercom). Customerly rend le support alimenté par l'IA réellement efficace. ### 9. Toutes les fonctionnalités dans un seul CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Az. Agricola M. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** L'avantage de Customerly est de pouvoir disposer de plusieurs fonctionnalités intégrées dans la même plateforme. Pour notre activité, nous utilisons le chat de support sur notre site, la gestion et la segmentation des contacts et l'envoi d'emails. De plus, il est possible de configurer des automatisations selon différents critères. Très simple et intuitif à utiliser. Le service client répond rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** S'il faut trouver un défaut, les discussions sur la nouvelle application ne permettent pas de sélectionner et de copier le texte (même s'il est possible d'envoyer une transcription à la volée) **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Customerly, je parviens à gérer sur une seule plateforme les relations avec mes clients et contacts. ### 10. Logiciel polyvalent avec des prix abordables **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Teemu K. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** J'aime la façon dont il combine CRM et e-mails sortants avec le chat de support client, le chatflow et les popups. Il est vraiment facile pour nous d'envoyer des notifications et des mises à jour à nos clients avec Customerly. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Certaines choses sont encore en cours de développement, mais le logiciel évolue rapidement et les correctifs et mises à jour arrivent rapidement. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customerly est notre principal outil de relation client et nous l'utilisons pour le support client ainsi que pour le marketing et l'information de nos clients. ### 11. Un outil avec des réponses intégrées exceptionnelles **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Customerly est un outil de support client solide, surtout en ce qui concerne sa base de connaissances intégrée. Les réponses automatisées fonctionnent bien, ce qui facilite la gestion efficace des questions courantes des clients. Bien que la plateforme soit conviviale, elle ne se distingue pas beaucoup au-delà de cette fonctionnalité clé. C'est une bonne option pour ceux qui ont besoin d'un système de FAQ et de réponse fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Le temps de réponse du support en direct est souvent trop lent, ce qui peut être frustrant lorsque de l'aide urgente est nécessaire. C'est utile pour les solutions en libre-service, mais si un support humain rapide est une priorité, cela pourrait ne pas être le meilleur choix. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customerly nous aide principalement avec son manuel en ligne, qui est bien organisé en sections. ### 12. Excellente plateforme et chat pour interagir avec des clients potentiels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julio César L. | Consultor Asociado en gestión estrategica de Recursos Humanos, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Plateforme, son accès et la conception de son chat **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** peut-être devrais-je avoir plus de vidéos tutoriels pour tirer le meilleur parti de l'outil **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** interaction avec des clients potentiels ### 13. Bon rapport qualité-prix **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laurentiu B. | Chief Marketing Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Nous avons quitté Intercom en raison de son augmentation de prix absurde. Customerly était la meilleure solution, offrant des fonctionnalités similaires à un prix beaucoup plus abordable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Il y a quelques fonctionnalités que nous utilisons qui nécessitent plus de perfectionnement. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customerly nous aide avec l'intégration et à rester en contact avec nos clients. La campagne d'e-mails automatisés est l'une des fonctionnalités les plus utiles, car elle me fait gagner beaucoup de temps. ### 14. Facile et complet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Avec cette plateforme, nous avons réduit de moitié les demandes d'assistance de nos clients grâce à la fonctionnalité du Centre d'Assistance, créé un canal unique de support pour notre plateforme cloud et automatisé les flux de travail de contact. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Le Centre d'Assistance pourrait s'améliorer sous certains aspects, comme la navigation des articles avec un menu latéral et introduire d'autres possibilités d'organisation des contenus. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec cette plateforme, nous avons réduit de moitié les demandes d'assistance de nos clients. ### 15. Une alternative intéressante à Intercom. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Customerly offre une excellente plateforme de service client qui aide les entreprises à interagir avec leurs utilisateurs de manière fluide et personnalisée. Leurs outils de chat en direct, d'automatisation des emails et de CRM rendent les interactions avec les clients fluides et efficaces. De plus, leur engagement envers l'expérience utilisateur et l'innovation continue les distingue vraiment. Si vous cherchez un moyen d'améliorer le support client et de renforcer les relations, Customerly est un choix fantastique ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Plans coûteux, intégrations limitées, bugs mineurs. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facilité du chat en direct. ### 16. Customerly a été un excellent outil pour gérer les messages des clients et des consommateurs entre différents membres du personnel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sukky D. | Operational Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Capacité d'assigner des messages à différents membres du personnel **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Capacité de corriger ou de supprimer un message déjà envoyé **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Possibilité pour les clients et les consommateurs de nous envoyer des messages depuis notre site web ou nos publicités et facilité de communication ### 17. Bonne expérience pour mon entreprise **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serena C. | marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Un bon outil pour gérer nos demandes depuis le site web **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Il y a plus de forfaits disponibles, pour avoir plus de fonctionnalités, vous devez payer un peu plus que l'abonnement de base. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Premier contact avec le visiteur du site ### 18. Cette plateforme est facile à utiliser et garde les choses organisées. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** J'aime particulièrement la possibilité d'ajouter des notes aux conversations entrantes, de sorte que l'équipe ait toujours les dernières mises à jour. Cela fait un excellent travail pour garder tout le monde sur la même longueur d'onde sans les tracas habituels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** J'ai remarqué que les notifications pour les messages entrants peuvent parfois être retardées. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customerly facilite la gestion de la communication avec les clients. ### 19. Bel outil de soutien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** C'est un outil simple à utiliser. A tout ce dont un client a besoin : chat en direct, newsletter, centre d'aide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Parfois le support client et la tarification **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customerly est une plateforme qui aide les entreprises à interagir avec leurs clients via le chat en direct, l'email et les sondages. Elle offre une gamme de fonctionnalités. ### 20. Un logiciel complet et flexible qui peut toujours s'adapter à nos besoins ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** J'aime la flexibilité de Customerly qui nous permet d'adapter le processus de notre service client à chaque changement ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Pour le moment, nous n'avons rien trouvé à redire sur Customerly. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre processus de support a été simplifié par Customerly. Avant Customerly, nous soutenions nos clients par téléphone et par e-mail, ce qui était une perte de temps. Le nombre croissant de clients nous a obligés à trouver une solution pour simplifier l'accès à notre support et réduire le temps passé sur le service client. Customerly a été un véritable changement de jeu ! ### 21. Un peu mieux que les autres **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Le traducteur est un outil très utile...... **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Plans coûteux, intégrations limitées, bugs mineurs. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable d'aider les clients sans qu'ils appellent ### 22. PDG malhonnête - NE FAITES PAS CONFIANCE à Luca Micheli ni à quoi que ce soit que son entreprise promet. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rudy L. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** C'était formidable au début jusqu'à ce que le PDG Luca Micheli décide de mentir et de tricher pour se soustraire à ses engagements. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** J'ai acheté une offre à vie sur Appsumo - j'ai pris l'offre la plus élevée possible parce que j'aimais le potentiel du produit. J'ai ensuite essayé de changer le site web sur lequel le programme de chat fonctionnait et j'ai découvert que c'était ainsi que Luca annulerait mon compte sans aucun moyen pour moi de revenir sur la décision ou de m'en remettre. Aucun remboursement ou alternative de connexion ou d'options n'a été proposé. Juste des réponses impolies et pathétiques de Luca lui-même disant qu'il ne pouvait pas comprendre comment résoudre le problème et qu'il n'était pas prêt à restaurer quoi que ce soit - donc en gros, tant pis et au revoir. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** beaucoup d'espoir et aucun avantage n'a été réalisé. ### 23. Grande valeur, simple à utiliser ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bodhi H. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Customerly est simple à utiliser et offre un excellent rapport qualité-prix, et le plan gratuit est un moyen fantastique de commencer avec le service client, et facile à évoluer avec certaines de leurs fonctionnalités plus avancées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** L'interface utilisateur est un peu pétillante, mais avec un nouveau design d'interface utilisateur incroyable en préparation, je ne suis pas stressé à ce sujet ! **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je construis des intégrations orientées vers les entreprises pour des services et je fournis une interface de gestion via un site web ainsi que des outils/sites internes autonomes pour les entreprises. J'ai utilisé Customerly pour fournir un support client à tous ces sites. Cela me permet de répondre rapidement aux problèmes et aux demandes sur mon site de gestion et sur les sites internes des clients. Ils fournissent également une application mobile pour la communication en déplacement ! ### 24. Pas l'outil le plus facile et performant pour le chat en direct. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Le fait que vous puissiez tracer le client : navigateur, localisation, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Difficulté à gérer plusieurs discussions. Il n'y a pas de système de tickets intégré pour gérer le service client hors ligne, donc si vous avez seulement besoin de chat en direct, ça va. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons cessé d'utiliser Customerly car il n'était pas intégré à un système de billetterie. ### 25. Riche en fonctionnalités et excellent support - le tout pour un coût très raisonnable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin B. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** J'aime combien vous obtenez, c'est un excellent rapport qualité-prix Des fonctionnalités qui sont premium sur d'autres plateformes, comme les flux de travail, les automatisations - celles-ci sont incluses Le support est également très réactif et serviable **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Quelques problèmes de type bêta mais rien de rédhibitoire. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** demander de l'aide et vérifier le bon contenu d'aide **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes un service de logiciels d'entreprise - le service client et la réactivité sont essentiels pour nous. Customerly nous aide à faire un bon travail. ### 26. L'un des meilleurs et pour tout le monde. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh M. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** - Dispose d'un niveau gratuit qui est utile pour les entreprises qui ne génèrent pas encore de revenus. - Le niveau gratuit possède presque toutes les fonctionnalités qu'une petite entreprise nécessiterait. - La version Pro a des fonctionnalités plus intéressantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** - A un effet significatif sur la vitesse du site classant des sites web comme Google PageSpeed Insights (https://alias.live/aUL19t) qui est maintenant un facteur de classement des sites web. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Le chat en direct est génial. - A une option d'appel vidéo. ### 27. Service client facile guichet unique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Interface facile à utiliser du point de vue du propriétaire et du client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** La fonctionnalité de chat automatisé. Elle peut être un peu intimidante ou frustrante parfois. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le fait d'avoir la fonctionnalité de chat en direct et un service d'assistance autonome nous a aidés à rationaliser les problèmes des clients et a permis de les résoudre plus rapidement. ### 28. Améliorer les ventes commerciales en utilisant le marketing par e-mail et le support de chat en direct pour les clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Poornima J. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Customerly fournit des logiciels abordables pour les entreprises. Nous pouvons utiliser le logiciel de support de chat en direct pour nos clients acheteurs afin de résoudre leurs problèmes et remplir les retours d'expérience des clients pour nos services après le service. C'est un bon moyen de résoudre nos services clients et d'améliorer la communication entre les clients. Customerly offre une option avancée d'email pour créer un bel email pour le client en quelques minutes. Nous pouvons choisir des modèles d'email réactifs pré-développés pour envoyer des emails sur les services et les informations sur les produits. L'équipe de support client de Customerly est professionnelle pour résoudre les problèmes logiciels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Aucun problème à utiliser le logiciel Customerly pour le site web d'entreprise. Le logiciel Customerly est sécurisé pour les entreprises et nous pouvons l'intégrer avec notre équipe de développement de sites web. Il est rapide et bon pour les affaires. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** De nos jours, tout le monde veut développer son entreprise numériquement, mais sans satisfaction client, ce n'est pas possible. Le client achètera à nouveau s'il obtient une solution à temps. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le logiciel de support par chat en direct est vraiment bon pour les affaires. Nous pouvons le configurer facilement avec notre site web en bas de page. Nous pouvons également modifier le format et la couleur en fonction du design du site web. Grâce au logiciel de support par chat en direct Customerly, le client peut créer une requête sans perdre de temps avant l'achat et nous pouvons facilement guider le client pour vendre notre produit. Nous pouvons facilement l'intégrer avec WordPress et d'autres outils de développement web CMS pour générer des prospects commerciaux. Nous pouvons facilement gérer notre entreprise et améliorer les ventes jour après jour. ### 29. Réalisation d'enquêtes réussies avec Customerly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esther R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 13, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Customerly est une application procédurale, qui est extrêmement élaborée dans la réalisation d'enquêtes. De plus, Customerly augmente l'authenticité des résultats que nous avons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Customerly nécessite une boîte de chat en direct bien améliorée, et avec cela, je suis certain que la plupart des défis auxquels les clients sont confrontés auront des solutions qui se terminent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** Nous n'abandonnons jamais la collecte d'informations puisque nous avons Customerly et c'est l'application maximale à rechercher. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le marketing par e-mail est une fonctionnalité qui est venue avec Customerly, et cela permet à chaque personne liée à notre entreprise de partager des fichiers et des informations. Des enquêtes sont également menées avec Customerly et, par conséquent, l'application est une source d'informations primaires. ### 30. Grande intégration pour engager les clients avec votre site web. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edoardo C. | Mr, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Le profil client est certainement parmi les meilleurs pour prendre des notes sur le client et les clients fidèles, mais le configurer sur n'importe quel site web est tout simplement génial. Très simple à utiliser et un excellent outil pour engager la conversation avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Très peu de désapprobations ici, peut-être qu'une fonctionnalité qu'ils pourraient améliorer concerne la création de réponses automatiques avancées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** C'est un excellent outil. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Générer un dialogue avec les clients facilement car ils n'ont pas à passer par l'email, remplir des formulaires ou appeler. ### 31. Plateforme solide avec d'excellentes fonctionnalités **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chuck A. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** J'aime la façon dont Customerly intègre le chat en ligne, les campagnes par e-mail et les enquêtes en un seul outil. L'installation a été facile et sans douleur - tant pour la configuration du chat en ligne que pour l'importation de la liste de contacts. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Je souhaite que le chat en ligne ait des capacités de réponse automatique de type bot en plus de la fonction de chat en direct. Actuellement, je ne peux que recevoir des messages et les attribuer automatiquement à un agent spécifique. J'aimerais pouvoir envoyer des réponses automatiques basées sur des mots-clés tout en conservant la capacité de réponse personnelle. (J'ai d'autres outils qui feront la réponse automatique, mais ils ne gèrent pas le chat en direct aussi bien que Customerly.) **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** Si vous avez seulement besoin d'un système de billetterie pour le service d'assistance, Customerly peut être plus que nécessaire. Mais si vous avez également besoin des campagnes par e-mail et des enquêtes, essayez-le certainement. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je fournis un meilleur service client en incluant le chat en ligne sur chaque page. Pour une petite entreprise, pouvoir offrir un chat en ligne sur notre site web (et répondre depuis mon téléphone mobile) montre aux clients potentiels que nous prenons le service client au sérieux. ### 32. Bon pour établir des relations avec les clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** C'est bon marché par rapport à d'autres options. Il est facile à utiliser, complet avec toutes les fonctionnalités. Intégration facile et interface utilisateur intuitive. Le constructeur de modèles est hautement personnalisable, ce qui aide à délivrer des messages appropriés. Support des enquêtes pour des utilisateurs spécifiques, ce qui peut aider à obtenir des retours ou des plaintes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Le créateur de sondages est assez correct, mais pourrait être légèrement amélioré. Vous ne pouvez pas montrer le sondage à tous vos visiteurs. Le support client a également besoin d'améliorations, il n'est pas assez rapide. L'icône de chat est fixe et vous ne pouvez pas la changer avec votre propre marque. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** C'est un bon outil de marketing par e-mail. Les avantages l'emportent sur les inconvénients. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à acquérir, automatiser et fidéliser les clients, ce qui contribue à la croissance de l'entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour le marketing par e-mail afin de générer de nouveaux prospects. Vous pouvez créer et automatiser des tunnels de vente. Construction de la confiance et de la relation avec vos clients. ### 33. Facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth H. | Founder/CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** L'application m'envoie des notifications, facile à utiliser à la fois en ligne et dans l'application, peut voir la page que quelqu'un a visitée en dernier, récupère l'adresse e-mail et peut être envoyée par e-mail hors ligne, options pour les formulaires de retour d'information et d'enquête, facile de communiquer avec le support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Rien jusqu'à présent, j'ai seulement utilisé l'application pendant un mois et tout a parfaitement fonctionné. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** Ils écoutent les clients et en tant qu'entreprise nouvelle et innovante, ils apportent des changements et vont dans la bonne direction. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai un abonnement et je voulais que mes membres aient un accès direct à moi s'ils avaient des questions. L'interface de Customerly est facile à utiliser et ce que j'aime le plus, c'est qu'ils ont une application. Cela rend la vie tellement plus facile dans un monde mobile. ### 34. Visite en direct avec d'autres fonctionnalités intéressantes et réconciliations. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cosmin P. | mr, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Ce que j'adore chez Customerly, c'est qu'il dispose de 3 modules distincts : chat en direct, automatisation des brochures/emails et pop-up d'évaluation. J'utilise seulement les deux premiers et jusqu'à présent, c'est formidable. Le gadget de chat en direct a une apparence élégante et fonctionne très bien, et je prépare déjà des arrangements d'email pour automatiser les brochures et les entonnoirs pour les personnes qui s'abonnent via mon site. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** La principale chose que je n'aime pas, c'est que les individus ne présentent pas leurs détails directement à Customerly, donc je dois importer des messages de temps en temps, mais ce n'est pas un gros problème. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Jusqu'à présent, c'était incroyable. Le chat en direct apporte le résultat idéal et le module d'automatisation des e-mails est très simple à utiliser. ### 35. Un bon avec beaucoup de chances de grandir. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anvesh G. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 28, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** La combinaison de chat, e-mails, CRM, marketing et enquêtes avec le score NPM. Portail de connexion unique pour tous les outils mentionnés qui peut être utile pour toute entreprise en démarrage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** C'est parfois un peu bogué et il faut vérifier deux fois pour que certaines options fonctionnent. Leur icône de chat est fixe et ne peut pas être changée avec notre propre marque. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** Il vaut mieux se concentrer davantage sur chaque fonctionnalité que nous avons déjà dans Customerly et les rendre meilleures. Intégrez-le avec des outils plus courants. Soyez sans bug et offrez un moyen de changer l'icône de chat de la marque. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CRM, Chat, Marketing par e-mail et Enquêtes. ### 36. Customerly - Application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arghya G. | Business Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** L'application Customerly est une application très utile pour créer des chats en direct. Gérer la relation avec le client en interagissant. L'application est très conviviale et très efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème dans cette application. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** Je recommanderai à mes collègues et à mes clients. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux facilement interagir avec mes clients et les membres de mon équipe. ### 37. Customerly de l'application Sumo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nelu C. | mr, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** J'ai obtenu l'application sumo bargain. J'ai préféré la visite, c'est tellement naturel. Je veux dire, en 10 minutes, vous pouvez l'avoir sur votre site. Je n'ai pas utilisé le paquet d'e-mails. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Quand j'allais sur Google Chrome pour me connecter, cela échouait de manière fiable et se ravivait à intervalles réguliers. Mozilla fonctionnait et il semble que cela n'ait jamais été corrigé. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'accepte peut être une solution à long terme. Je pense que d'autres programmes de messagerie sont plus développés, cependant customerly rend les choses plus faciles. ### 38. Outil de marketing par e-mail très innovant. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Customerly?** Je suis très impressionné par son intégration de plusieurs outils de marketing en un seul. Il dispose d'un outil de chat instantané qui peut être intégré à votre site web. Il possède une fonctionnalité de marketing par e-mail avec une fonction d'automatisation. En plus de cela, il dispose également d'une fonctionnalité de sondage client. C'est très innovant et incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Customerly?** Dans la fonctionnalité de marketing par e-mail, il y a un outil d'édition par glisser-déposer, mais cet outil n'a pas de fonctionnalités avancées. Il a une fonctionnalité très limitée pour éditer un design. J'ai été déçu par l'absence de la fonction ANNULER dans le glisser-déposer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Customerly:** Je suis en train d'essayer cet outil pour le moment. Donc je ne peux rien affirmer avec certitude. Je donnerai certainement mon avis après avoir expérimenté toutes ses fonctionnalités. Mais à première vue, j'ai apprécié son innovation pour intégrer des outils nécessaires à l'engagement des clients. **Quels sont les problèmes que Customerly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, je l'utilise pour le marketing par e-mail. Et cela m'aide à générer des prospects de qualité. Dans les jours à venir, je prévois d'intégrer son outil de CHAT EN DIRECT sur mon site web. Voyons comment cela m'aide. ## Customerly Discussions - [À quoi sert Customerly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customerly-used-for) - 1 comment - [View Customerly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/customerly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+11%3A21%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=53676887-1f97-41a1-ba23-4aa3e6372d74&secure%5Btoken%5D=0795819e61a82d6d35c88af50081e487243c5e741d0bd000f3519de2edbfd30d&format=llm_user) ## Customerly Features **Marketing par courriel** - Aperçu des e-mails et des appareils mobiles - Gérer les listes de diffusion - Envoi à volume élevé - Création et personnalisation d’e-mails - Envoi d’e-mails sortants - Gérer la délivrabilité des e-mails - Réponses automatisées par e-mail - Compte multi-utilisateur - Enquêtes **Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA** - Génération de Réponse LLM Contrôlée - Maintien du contexte au sein des sessions - Compréhension du langage naturel et inférence d'intention **Modèles** - Texte et thèmes - Stock Images - Épreuvage - Mobile Responsive **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Gestion des enquêtes** - Constructeur d’enquêtes - Types de questions - Modèles - Répartition de l’enquête **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Données** - Fiabilité - Sécurité des données **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Edit** - Pré-fabriqué - Construire - Html **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Personnalisation de l’enquête** - Logique de branchement/saut - Marque - Support multimédia - Enquêtes multilingues **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Interaction** - Gestion des requêtes complexes - Conversation naturelle - Compréhension - Gestion du contexte - Personnalisation **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA** - Dialogue scripté et support de l'arbre de décision - Réponses de secours pour les requêtes inconnues **Logistique** - Analytics - Questions - Intégrations - Lien partageable **Aperçus de l'enquête** - Reporting & Analytique - Intégration des outils de BI - Exportation de données - Autorisations **apprentissage** - Apprentissage de l’interaction utilisateur - Erreur d’apprentissage **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Déploiement & Intégration - Chatbots IA** - Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise - Intégration de Widget Web & SDK **Génération de contenu** - Créativité - Exactitude du contenu **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Agentic AI - Enquête** - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Reporting & Analytique** - Rapports de base **Administration et Configuration - Chatbots IA** - Conception de conversation sans code **Système** - Flexibilité de l’API - Fréquence et utilité de mise à jour - Compatibilité multiplateforme - Intégration de logiciels **Agentic AI - Constructeur de Modèles d'Email** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Chatbots IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Marketing par e-mail** - Exécution autonome de tâches - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Intégration inter-systèmes **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires - Intégration CRM - Intégration des médias sociaux - Intégration du commerce électronique **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Surveillance et amélioration - Chatbots IA** - Optimisation de la réponse basée sur les retours **Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA** - Garde-fous et contrôles de contenu ## Top Customerly Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,841 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) - 4.4/5.0 (465 reviews)