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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
$0.00 5 Users Par mois
Crisp
Note
(183)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Help Scout
Note
(418)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle dans l'expérience utilisateur, notamment avec son interface intuitive et sa fonctionnalité de boîte de réception partagée, qui permet aux équipes de collaborer efficacement sur les tickets de support client. Les utilisateurs apprécient la façon dont il les aide à identifier rapidement les anciennes données, en faisant un outil précieux pour gérer les demandes des clients.
- Les utilisateurs disent que Crisp se distingue par son excellent support client et sa réactivité. Les critiques soulignent le plugin de chat comme une fonctionnalité favorite, notant son efficacité à suivre les conversations avec les prospects et les abonnés, ce qui améliore l'engagement et la communication.
- Selon les avis vérifiés, Help Scout a une forte réputation pour la facilité d'installation et d'administration, avec de nombreux utilisateurs louant son processus d'intégration simple. Cela permet aux équipes de démarrer rapidement, ce qui est crucial pour les petites entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations de support client.
- Les critiques mentionnent que Crisp offre un excellent rapport qualité-prix pour son prix d'abonnement, avec une large gamme de fonctionnalités personnalisables qui répondent à divers besoins commerciaux. Cette flexibilité est particulièrement attrayante pour les petites entreprises qui nécessitent un outil polyvalent sans se ruiner.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Help Scout ait un score de satisfaction global plus élevé, les avis récents de Crisp indiquent une base d'utilisateurs croissante qui apprécie son interface moderne et sa fonctionnalité puissante. Cela suggère que Crisp progresse dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et des offres de fonctionnalités.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes fournissent une qualité de support solide, mais l'accent mis par Help Scout sur le design centré sur le client et sa base de connaissances robuste lui donne un avantage pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes efficacement. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes qui dépendent fortement des options d'auto-assistance pour leurs clients.
Crisp vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, Crisp et Help Scout fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
149
8.7
316
Facilité d’utilisation
9.0
152
9.2
320
Facilité d’installation
8.9
126
9.2
164
Facilité d’administration
8.8
101
9.1
163
Qualité du service client
9.1
149
9.1
290
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
102
9.1
156
Orientation du produit (% positif)
9.3
142
8.2
304
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
189
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
7.7
38
Fonction non disponible
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
8.3
24
5.2
7
8.2
24
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
167
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
50
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
8.2
35
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.8
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
15
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Conception
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
16
9.4
57
8.4
16
9.0
56
7.9
16
8.9
51
8.5
16
9.0
51
8.5
16
9.1
52
8.3
16
8.5
46
8.5
16
9.2
58
Analytics
7.4
16
8.3
39
7.9
16
8.5
48
7.8
16
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
70
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
36
Pas assez de données disponibles
8.8
42
Pas assez de données disponibles
8.4
34
Pas assez de données disponibles
9.0
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
35
Pas assez de données disponibles
8.2
34
Pas assez de données disponibles
7.1
35
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Usage interne
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
24
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
46
8.7
107
8.3
45
8.3
103
6.7
36
Fonction non disponible
8.3
31
8.3
26
7.9
35
8.5
29
Plateforme libre-service
7.9
34
8.8
28
7.9
35
8.7
31
6.9
31
Fonction non disponible
8.4
35
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Processus
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.4
18
Pas assez de données disponibles
9.6
19
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
9.6
16
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
Pas assez de données
IA générative
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp est catégorisé comme Service client social
Help Scout est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.7%
Technologies et services d’information
6.8%
internet
5.6%
Marketing et publicité
5.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.0%
Autre
50.8%
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.8%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
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