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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Petite entreprise (48.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
$15.00 Par mois
Computer
Note
(161)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshdesk
Note
(3,609)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk offre une interface plus conviviale avec un score de facilité d'utilisation de 8,8 par rapport à 8,7 pour DevRev, ce qui facilite l'intégration rapide de nouveaux membres d'équipe pour les petites entreprises.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Freshdesk, notée à 8,7, est légèrement inférieure à celle de DevRev, qui est de 9,2, indiquant que les utilisateurs trouvent l'équipe de support de DevRev plus réactive et utile lorsque des problèmes surviennent.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que DevRev suit de près avec 9,0, suggérant que les deux plateformes offrent un processus fluide pour gérer les demandes des clients.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le score de gestion des SLA de Freshdesk de 8,3 est inférieur à celui de DevRev, qui est de 8,5, indiquant que DevRev peut offrir des fonctionnalités plus robustes pour gérer efficacement les accords de niveau de service.
- Les critiques mentionnent que le score d'intégrations de Freshdesk de 8,2 est moins favorable comparé à celui de DevRev, qui est de 8,5, suggérant que DevRev peut offrir une gamme plus large d'intégrations tierces, ce qui peut améliorer l'efficacité du flux de travail.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de génération de texte par IA de Freshdesk, notée à 7,8, est moins efficace que celle de DevRev, qui est de 8,8, indiquant que DevRev peut offrir des capacités d'IA plus avancées pour automatiser les interactions avec les clients.
Computer vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, Computer est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Computer dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Computer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Computer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Computer à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Computer
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Essai gratuit
Computer
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
132
8.6
3,175
Facilité d’utilisation
8.6
132
8.8
3,197
Facilité d’installation
7.9
77
8.6
2,258
Facilité d’administration
8.8
46
8.7
2,152
Qualité du service client
9.0
128
8.7
3,074
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
45
8.8
2,077
Orientation du produit (% positif)
9.5
132
8.8
3,150
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
37
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
37
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
37
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
34
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
36
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
37
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
37
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
36
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
33
7.3
330
8.2
33
7.4
327
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
7.1
59
6.6
17
6.9
59
6.5
17
7.2
57
Canaux de communication
8.2
35
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
36
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
6.1
31
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
5.5
31
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.9
33
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
35
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
33
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
21
Pas assez de données
Administration
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
conformité
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
19
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
7.7
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
8.8
16
8.7
265
8.2
16
8.7
261
8.7
15
8.7
254
Rapports
7.9
13
8.6
249
8.1
14
8.5
245
7.7
13
8.6
257
IA générative
8.1
14
7.5
182
8.3
12
7.6
182
Outils de productivité
8.3
10
8.9
235
8.8
10
8.6
222
8.5
9
8.6
227
9.3
10
8.7
231
9.1
9
8.6
230
8.7
10
8.3
208
8.7
10
8.7
228
Analytics
8.5
10
8.3
207
7.8
10
8.5
216
7.2
9
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
488
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
IA générative
7.1
8
7.9
118
7.3
8
7.9
117
Fonction non disponible
7.6
116
Communication
8.3
11
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
8
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.5
199
7.4
7
8.2
202
Usage interne
7.7
35
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
10
8.6
204
6.9
9
8.1
186
8.6
11
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
23
7.9
144
Expérience libre-service
8.5
24
8.7
960
8.5
24
8.6
913
Fonction non disponible
8.3
687
6.7
22
8.2
241
7.7
24
8.4
258
Plateforme libre-service
8.0
23
8.5
254
8.0
23
8.6
261
8.3
22
8.0
221
8.4
23
8.5
237
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
7.9
20
4.6
8
7.7
17
6.0
8
7.9
18
6.5
8
7.6
19
6.9
8
7.7
20
6.4
7
7.5
19
5.7
7
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
526
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
7.6
89
IA générative
8.7
20
7.7
87
8.7
19
7.7
86
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ComputeretFreshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client social
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Computer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.2%
Services financiers
17.7%
Technologies et services d’information
11.4%
Ressources humaines
5.7%
Assurance
4.4%
Autre
38.6%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
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