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ServiceNow Customer Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Petite entreprise (58.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 per month
$0.99 1 Resolution
ClickDesk
Note
(48)3.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 per month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Fin by Intercom
Note
(3,707)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle dans la satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de ClickDesk. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et la capacité à organiser les conversations avec les clients, ce qui améliore les opérations quotidiennes.
- Les utilisateurs disent que ClickDesk offre des fonctionnalités uniques comme les appels vidéo, qui permettent des conversations en temps réel avec les clients, quel que soit leur emplacement. Cette capacité est particulièrement appréciée par ceux qui cherchent à étendre leur portée, bien qu'elle puisse ne pas être aussi robuste dans d'autres domaines comparée à Fin par Intercom.
- Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom brille par sa facilité d'utilisation et d'installation, de nombreux utilisateurs soulignant le processus d'intégration simple. Les critiques ont noté que l'outil est facile à naviguer, ce qui en fait un choix privilégié pour les équipes qui ont besoin de démarrer rapidement.
- Les critiques mentionnent que ClickDesk, bien qu'offrant des fonctionnalités solides pour le support client et les ventes, a du mal avec sa présence globale sur le marché et l'engagement récent des utilisateurs, comme en témoigne son manque de critiques récentes. Cela peut indiquer un besoin d'amélioration de la rétention et de la satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs apprécient les documents de contenu et de conseils détaillés et organisés fournis par Fin par Intercom, qui aident les équipes à affiner leurs interactions. Ce niveau de support est souvent cité comme un facteur clé pour améliorer la productivité et assurer une communication efficace avec les clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que ClickDesk ait des points forts, tels que son expérience utilisateur pour la création et la réponse aux tickets, il est à la traîne en termes de présence globale sur le marché et de volume de retours d'utilisateurs par rapport à Fin par Intercom, qui dispose d'une base d'utilisateurs beaucoup plus large et de retours positifs plus récents.
ClickDesk vs Fin by Intercom
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, à administrer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec ClickDesk.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que ClickDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à ClickDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ClickDesk
LITE
$19.99
per month
- Chats illimités
- Gtalk IM
- Personnalisation de widget
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Essai gratuit
ClickDesk
Aucune information sur l'essai disponibleFin by Intercom
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
44
8.8
2,827
Facilité d’utilisation
8.5
44
8.9
2,857
Facilité d’installation
8.7
22
8.4
1,466
Facilité d’administration
8.1
24
8.6
1,312
Qualité du service client
7.8
43
8.6
2,723
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.0
23
8.8
1,309
Orientation du produit (% positif)
7.9
44
8.8
2,678
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
15
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
247
Pas assez de données disponibles
8.2
248
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
61
Pas assez de données disponibles
8.2
61
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Canaux de communication
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
Fonction non disponible
7.6
522
Plate-forme
8.6
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
789
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
562
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Clients
Pas assez de données disponibles
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
228
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
255
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
136
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
92
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
582
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
1,225
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.7
1058
Pas assez de données disponibles
8.7
837
Pas assez de données disponibles
8.7
858
Pas assez de données disponibles
9.0
779
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.6
859
Pas assez de données disponibles
8.7
901
Pas assez de données disponibles
8.5
518
Pas assez de données disponibles
8.8
810
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
234
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
210
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.4
207
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
197
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
201
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
296
Pas assez de données disponibles
8.3
294
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
7.9
26
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
24
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
595
Usage interne
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
24
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
742
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
94
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.9
652
Pas assez de données disponibles
8.9
651
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
490
Pas assez de données disponibles
8.4
535
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
530
Pas assez de données disponibles
8.7
534
Pas assez de données disponibles
8.4
475
Pas assez de données disponibles
8.6
519
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
47
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.3
89
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.6
89
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.4
89
Pas assez de données disponibles
8.8
88
Pas assez de données disponibles
9.5
91
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Insight
Pas assez de données disponibles
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.3
83
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
6.9
16
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.2
16
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
198
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
172
Pas assez de données disponibles
7.9
170
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
169
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
160
Pas assez de données disponibles
8.3
162
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
163
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
158
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ClickDesketFin by Intercom est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
ClickDesk n'a aucune catégorie unique
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ClickDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
8.5%
Télécommunications
6.4%
Marketing et publicité
6.4%
Technologies et services d’information
6.4%
enseignement
6.4%
Autre
66.0%
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Meilleures alternatives
Discussions
ClickDesk n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
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