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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 sur 5

Zendesk for Customer Service - AC

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(34)4.3 sur 5

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (50.0% des avis)

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Support client (3) Facilité d'utilisation (3) Fonctionnalité manquante (3) Capacités limitées de l'IA (2)

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 3 licences/month/billed annually

$19.00 1 user per month billed annually

CINNOX

Note

(34)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (50.0% des avis)

Pros & Cons

Support client (3) Facilité d'utilisation (3) Fonctionnalité manquante (3) Capacités limitées de l'IA (2)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 3 licences/month/billed annually

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Zendesk for Customer Service - AC

Note

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 user per month billed annually

Essai gratuit disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son système de billetterie, obtenant un score de 9,0, ce que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide pour la gestion des demandes des clients. En revanche, CINNOX, bien qu'efficace, n'atteint pas ce niveau de performance, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Zendesk, en particulier dans l'automatisation des réponses, obtiennent un score de 8,4, permettant une gestion efficace des tâches répétitives. Cependant, CINNOX a reçu des retours indiquant que ses capacités d'automatisation pourraient être plus robustes, les utilisateurs notant un besoin d'amélioration des fonctionnalités dans ce domaine.
Les utilisateurs de G2 soulignent la qualité du support chez CINNOX, qui obtient un impressionnant 8,8, suggérant que les utilisateurs se sentent bien soutenus et valorisés. En comparaison, la qualité du support de Zendesk, bien que toujours forte à 8,4, pourrait ne pas offrir le même niveau de satisfaction que celui rapporté par les utilisateurs de CINNOX.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la couverture multi-canal de Zendesk, avec un score de 7,8, pourrait être améliorée, notamment dans des domaines comme l'intégration des réseaux sociaux. Cependant, CINNOX brille dans cet aspect, les utilisateurs notant sa gestion efficace de divers canaux de communication, y compris l'email et le chat en direct, qui obtiennent un score globalement plus élevé.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances dans CINNOX obtient un score de 8,8, indiquant une forte expérience d'auto-assistance pour les utilisateurs. En revanche, la base de connaissances de Zendesk, bien que fonctionnelle à 8,4, pourrait ne pas offrir la même profondeur de ressources que CINNOX, conduisant à une option d'auto-assistance moins complète.
Les utilisateurs disent que la facilité d'installation de CINNOX, avec un score de 8,8, est un avantage significatif, le rendant plus accessible pour les petites entreprises. Zendesk, avec un score de 7,9, pourrait présenter une courbe d'apprentissage plus raide, ce qui pourrait être une considération pour les acheteurs cherchant une mise en œuvre rapide.

CINNOX vs Zendesk for Customer Service - AC

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, CINNOX est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec CINNOX dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service - AC répond mieux aux besoins de leur entreprise que CINNOX.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CINNOX est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk for Customer Service - AC à CINNOX.

Tarification

CINNOX

Digital Commerce

$15.00

3 licences/month/billed annually

Votre trafic en ligne en revenus croissants

Communications unifiées : chat en direct, appel web, conférence et appel vidéo
Facebook Messenger, e-mail
Partage d'écran, partage de fichiers

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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CINNOX

Essai gratuit disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.3

8.6

5,118

8.6

5,162

8.8

8.0

3,186

8.8

8.2

3,073

8.8

8.4

4,796

9.0

8.4

2,999

7.5

8.0

4,771

Catégories

CINNOX

Zendesk for Customer Service - AC

CINNOXetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Support conversationneletChat en direct

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CINNOX

50.0%

32.4%

17.6%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

50.0%

41.1%

32.4%

45.7%

17.6%

13.2%

Industrie des évaluateurs

CINNOX

Services financiers

17.6%

Pharmaceuticals

8.8%

Logiciels informatiques

8.8%

Immobilier

5.9%

Technologies et services d’information

5.9%

Autre

52.9%

Zendesk for Customer Service - AC

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.8%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.8%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

CINNOX Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC Alternatives

Discussions

Discussions CINNOX

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